고객의 입장에서 보면 이메일 마케팅은 애증 관계입니다. 고객을 위해 이메일 콘텐츠를 작성하는 것은 좋아하지만, 브랜드나 기업에 개인 이메일 주소를 제공하는 것은 때때로 망설여집니다. 실제로 저는 뉴스레터 구독 신청 전용 이메일 주소를 따로 가지고 있습니다. 정기적으로 뉴스레터를 구독하기 전에 마케팅 뉴스레터의 효과를 시험해 보기 위해서죠. 그리고 특정 브랜드의 메시지가 유용하다고 판단되면 그때 개인 이메일 주소로 바꿉니다.
뉴스레터는 가장 오래되고 인기 있는 디지털 마케팅 채널 중 하나이며, 오늘날 거의 모든 기업이 콘텐츠 확산 전략의 일환으로 뉴스레터를 활용하고 있습니다. 라디카티 그룹(Radicati Group)에 따르면 2017년에는 하루 평균 269억 건의 이메일이 송수신되었으며, 2022년에는 하루 평균 333억 건 이상이 발송될 것으로 예상됩니다. 이처럼 수많은 메시지가 주목받기 위해 경쟁하는 상황에서 브랜드는 경쟁사와 차별화하기 위해 고군분투하고 있습니다.
브랜드들은 이메일을 진정한 소통의 수단으로 활용하기보다는, 오로지 제품이나 서비스를 판매하기 위한 도구로만 사용하는 경우가 많습니다. 지나치게 노골적인 홍보는 소비자들에게 불신과 불안감을 조성하여, 이메일 수신을 거부하고 스팸 필터로 바로 넘기는 결과를 초래할 수 있습니다.
이메일 마케팅을 통해 고객과 더욱 깊은 관계를 맺는 것이 여전히 가능할까요? 독자들이 열어보지도 않고 잊어버리는 대신, 관심을 끌 수 있도록 콘텐츠를 개인화할 수 있을까요? 다행히 마케터들에게는 이메일 뉴스레터 시대가 새롭게 떠오르고 있으며, 진부한 이메일 뉴스레터를 독자들이 수신함에 도착하기를 기다리는 기억에 남는 콘텐츠로 탈바꿈시키는 간단한 방법들이 있습니다.
수신자에 맞춰 콘텐츠를 개인화하세요
제가 스마트폰에서 자주 사용하는 앱 중 하나는 아이보타(Ibotta)입니다. 아이보타는 오프라인 매장이나 온라인 매장에서 구매할 때마다 일정 금액을 캐시백해주는 앱입니다. 앱을 통해 최근에 구매한 상품이 있는지 확인하고, 영수증을 스캔하기만 하면 간편하게 캐시백을 받을 수 있습니다.
아이보타(Ibotta) 회원으로 등록되어 있기 때문에 마케팅 이메일을 받고 있습니다. 처음에는 간단히 삭제하면 될 거라고 생각했는데, 열어보니 대부분의 메시지가 저에게 맞춤화된 내용이었습니다. 이 앱은 고객 행동 데이터와 선호도, 예를 들어 사람들이 어떤 매장에서 쇼핑하는지, 어떤 품목에 자주 돈을 쓰는지 등을 쉽게 파악할 수 있습니다. 이렇게 사용자 정보를 바탕으로, 사용자가 앱에 추가한 품목을 기반으로 향후 쇼핑 목록을 만들어주거나, 즐겨 찾는 매장의 특별 할인 행사를 미리 알려주는 메시지를 보낼 수 있습니다.
제가 자주 가는 동네 슈퍼마켓인 스톱앤샵(Stop & Shop)도 비슷한 방식을 사용합니다. 매주 이메일을 보내 제가 최근 구매한 품목과 가장 관련성이 높은 할인 정보를 알려줍니다. (딸아이가 집에 들어오자마자 딸기를 먹어대기 때문에, 주간 뉴스레터에는 과일 할인 정보가 많이 포함됩니다.) 또한, 이전에 구매했던 품목에 대한 할인 쿠폰도 보내주는데, 덕분에 저는 쿠폰을 디지털 방식으로 저장하고 온라인 쇼핑 목록에 자동으로 추가하게 됩니다. 이렇게 고객과의 관계를 소중히 여기지 않는 경쟁업체보다 스톱앤샵을 선호하게 되므로, 브랜드 충성도 또한 높아집니다.
제가 돈을 절약하는 데 도움이 되는 이메일만 좋아한다는 식으로 이야기가 흘러갈 수도 있지만, 사실 제가 그런 이메일을 선호하는 진짜 이유는 두 회사 모두 제 패턴과 행동에 대한 정보를 수집하여 소비자인 저에게 추가적인 혜택을 제공하기 때문입니다. 광고 위주의 뉴스레터가 아닌 콘텐츠 중심의 뉴스레터도 마이크로 세분화 또는 AI 도구를 활용하여 과거 인터넷 검색 기록과 같은 세부적인 정보를 기반으로 개인화된 콘텐츠를 추천함으로써 똑같은 접근 방식을 취할 수 있습니다.
소셜 공유를 간편하게
마케팅 이메일의 목적이 메인 웹사이트에서 콘텐츠를 접하지 못했을 수도 있는 새로운 독자층에게 콘텐츠를 보여줌으로써 더 많은 관심을 유도하는 것이라면, 독자들이 다른 채널에서 여러분의 콘텐츠를 쉽게 공유할 수 있도록 하여 도달 범위를 더욱 넓혀보세요. 제가 경험한 가장 효과적인 방법 중 하나는 독자들이 바로 클릭하여 자신의 소셜 네트워크에 공유하거나 복사하여 붙여넣을 수 있는 소셜 미디어용 짧은 글을 이메일에 포함하는 것입니다.
사람들은 당신의 콘텐츠를 자신의 팔로워들과 공유하고 싶어합니다. 당신의 팔로워들의 소셜 미디어 피드는 이미 그들이 온라인에서 읽은 기사들로 가득 차 있습니다. 독자들은 이메일 뉴스레터를 친구에게 직접 전달하는 것을 홍보처럼 보일까 봐 주저할 수 있지만, 페이스북이나 트위터 같은 소셜 네트워크에서는 훨씬 더 쉽게, 그리고 편안한 분위기에서 같은 콘텐츠를 공유할 수 있기 때문에 기꺼이 공유할 것입니다. 사람들이 콘텐츠를 자주 공유하는 이유는 바로 이러한 도구들의 편리함 때문이며, 이메일 뉴스레터 역시 이러한 간편함을 행동 유도 문구에 적용할 수 있습니다.
솔직하고 진솔한 모습을 보여주세요.
브랜드 콘텐츠에 개성을 과감하게 드러내는 것은 위험해 보일 수 있지만, 때로는 그 위험을 감수할 만한 가치가 있습니다. 콘텐츠 마케팅 연구소(CMI)는 기업 벤처 투자자 및 기타 고위 경영진에게 고가의 비즈니스 인텔리전스를 판매하는 CB Insights를 이메일 뉴스레터 콘텐츠에 대한 비전통적인 접근 방식을 취하는 브랜드로 소개했습니다. 실제로 CB Insights는 모든 이메일 말미에 "사랑해요(I love you)"라는 문구를 사용합니다. (이 인사말이 어색한지 아니면 애정이 느껴지는지는 아직 잘 모르겠습니다.) 이러한 애정 표현이 일부 독자에게는 거부감을 줄 수도 있지만, CB Insights 독자 대다수의 충성도를 높이는 데는 성공한 것으로 보입니다. CMI에 따르면, 이 회사는 발행 시점을 기준으로 240,000만 명이 넘는 구독자를 확보했습니다.
그렇다면 영향력을 발휘하려면 독자들에게 애정을 공개적으로 표현해야 할까요? 전혀 그렇지 않습니다. 마케팅 뉴스레터에서 개성을 드러내는 가장 좋은 방법은 발송할 때마다 맞춤형 콘텐츠를 작성하는 것입니다. 뉴스레터를 통해 최신 트렌드나 미디어 동향을 간략하게 언급하거나, 새롭게 시작하는 프로젝트를 소개하거나, 최근 완료된 대규모 프로젝트를 홍보할 수 있습니다.
무엇보다 좋은 점은 이러한 개성을 단 몇 문장으로 보여줄 수 있다는 것입니다. 구독자에게 메시지를 보낼 때마다 블로그 글처럼 긴 글을 쓰거나 브랜드 선언문을 공유할 필요는 없습니다. "비욘세가 앨범 '레모네이드'를 발매한 것처럼 [이 소식]으로 여러분을 놀라게 해 드리겠습니다."와 같은 간단한 문구만으로도 딱딱하고 지루한 브랜드가 아니라는 것을 보여줄 수 있습니다.
이메일 뉴스레터 맞춤 콘텐츠 작성과 캠페인 관리에 많은 시간을 투자하는 만큼, 그 노력이 결실을 맺기를 바라실 겁니다. 구독자에게 역동적인 이메일 콘텐츠를 제공하면, 충성도 높고 적극적인 팔로워 그룹을 확보하는 것으로 콘텐츠 제작 노력에 대한 보상을 받게 될 것입니다.
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by 에린 올리라
출처: 스카이워드닷컴
