마케팅이 빠르게 진화하는 시대에 성공하려면 무엇이 필요할까요? 칼럼니스트 메리 월리스가 업계 베테랑 세 명에게서 통찰력을 얻어봤습니다.
마케터의 약 76%가 지난 2년 동안 마케팅이 이전 50년 동안보다 더 많이 변화했다고 생각합니다. 정말 놀라운 결과입니다.
우리가 목격하고 있는 많은 변화 중 하나는 다음과 같습니다.
- 수많은 새로운 개념과 기존 개념의 재해석들 - 예를 들어 계정 기반 마케팅, 예측 분석, 네이티브 광고 등;
- 소통을 위한 채널이 점점 늘어나고 있습니다. 인스타그램, 페리스코프, 사물 인터넷, 가상 현실 등을 생각해 보세요.
- 끊임없이 확장되는 마케팅 기술 목록 — 예를 들어, 더 나은 블로그 글을 작성하는 데 도움을 주는 Atomic Reach나 연락처와의 개인적인 상호 작용을 개선하는 Nudge 등이 있습니다.
분명히, 우리 마케터들은 "원래 그렇게 해왔으니까"라는 이유만으로 현상 유지에 안주할 수 없습니다.
급변하는 시대에 마케터가 성공하려면 무엇이 필요할까요? 업계 베테랑 세 명에게 이 질문에 대한 생각을 들어보았습니다.
사업에 초점을 맞추세요
"마케터들은 항상 매출 팀을 움직이는 데 중요한 역할을 해왔습니다."라고 Altify의 부사장 겸 최고 마케팅 책임자인 라라 섀클포드는 제게 말했습니다. "이제 마케터들은 데이터를 이해하고 지식과 맥락을 적용함으로써 매출에 더 큰 영향을 미칠 수 있게 되었습니다."
스타트업, 중소기업 또는 대기업의 마케팅을 진행할 때 다음 사항을 숙지하고 비즈니스에 적합한 전략을 적용해야 합니다. 즉, 다음과 같은 사항을 고려해야 합니다.
- 구매자를 이해하고, 그들이 구매하도록 만드는 요인과 그들의 관심을 끄는 콘텐츠를 파악하는 것;
- 기대하는 결과를 도출하기 위해 기술과 데이터를 인지하고 있는 것;
- 사업적 수완을 갖고 있으며;
- 수익 증대를 위해 관리되고 적절한 위험을 적극적으로 감수합니다.
이러한 기본 개념을 익히는 것은 항상 쉬운 일은 아닙니다. 하지만 이메일 클릭 수나 열람 횟수와 같은 오래된 데이터에만 의존하여 결과를 도출하는 것은 더 이상 효과적이지 않습니다.
귀하와 귀하의 팀이 진행하는 각 캠페인 및 프로젝트의 영향은 비즈니스 목표와 명확하게 연계되어야 합니다. 보고는 비즈니스 목표 달성도를 기준으로 작성하십시오.
모든 수치가 다 좋은 것은 아닙니다. 미래의 성공 가능성이 있는 부분에 대해 솔직하고 투명하게 공개하십시오. 그리고 그럴 때는 얻은 교훈과 향후 성공을 위한 아이디어도 함께 제시하십시오.
샤켈포드는 다음과 같은 조언을 합니다. "가장 뛰어난 마케터는 분석적이고 창의적이며 적극적인 경청자여야 하고, 때로는 코딩 능력도 갖춰야 하며, 무엇보다 승리에 대한 의지가 있어야 합니다. 여기에는 끊임없이 학습하고 새로운 방식으로 새로운 결과를 도출하려는 변함없는 헌신이 포함됩니다."
중요한 것에 집중하세요
90% 모든 IBM에 따르면 전 세계 데이터의 70%가 지난 2년 동안 생성되었습니다. 그 이후로 비율이 변했을 수도 있지만, 데이터 폭발 현상은 계속되고 있다고 쉽게 추측할 수 있습니다.
이러한 데이터의 상당 부분은 마케터들이 소통하기 위해 사용하는 새로운 플랫폼과 신흥 채널에서 비롯됩니다. 물론 이러한 데이터는 비즈니스에 유용하게 활용될 수 있지만, 그 방대함과 복잡성 때문에 접근하기가 어려울 수 있습니다.
UBM 테크놀로지 및 첨단 제조 그룹의 마케팅 담당 수석 부사장인 프레드 하워드도 이에 동의합니다. "마케팅은 그 어느 때보다 복잡해졌습니다. 마케터가 이해해야 할 채널, 도구, 플랫폼이 더 많아졌습니다. 또한 과거 어느 때보다 데이터의 양과 복잡성이 커졌습니다."
이 데이터가 무엇을 말하는지 호기심을 가져보세요. 데이터를 활용하여 구매자의 니즈와 구매 행동과 같은 거시적인 측면을 파악하세요. 예를 들어 누가 구매하는지, 왜 구매하는지, 그리고 어떤 요인이 구매 전환을 촉발했는지 등을 분석할 수 있습니다.
지식 습득에 그치지 마세요. 얻은 정보를 활용하여 마케팅(그리고 사업) 활동 방식을 개선하고 수익을 창출하세요.
하워드는 "오늘날 유능한 마케터는 이러한 모든 시스템과 정보를 꼼꼼히 살펴보고 진정으로 비즈니스를 성장시킬 요소에 집중할 수 있어야 합니다."라고 말합니다.
차이점을 만끽하세요
데이터가 고객에 대해 무엇을 알려주는지, 그리고 비즈니스에 미치는 영향은 무엇인지 이해하는 것은 매우 중요합니다. 하지만 마케팅에는 그에 못지않게 중요한 또 다른 측면이 있습니다. 바로 창의성입니다. 창의성은 스토리텔러를 탄생시키고 브랜드를 구축하는 원동력입니다.
인테그레이트의 최고 마케팅 책임자이자 마케팅 랜드의 기고자인 스콧 본은 "오늘날 마케터에게는 두 가지 길이 있다"고 말합니다. 하나는 시끄럽고 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서 브랜드를 정의하고 차별화하려는 큰 아이디어와 스토리텔링에 능한 전문가이고, 다른 하나는 데이터와 기술을 활용하여 마케팅의 잠재력을 극대화하고 성장을 견인하는 성과 중심의 마케터입니다.
본은 성공적인 마케팅 리더가 되려면 "적합한 팀을 구성하고, 그들에게 권한을 부여하며, 성공하고 비즈니스 가치를 창출할 수 있는 위치에 놓아야 한다"고 권고합니다.
성공은 데이터, 기술, 창의성의 효과적인 조합에 달려 있습니다. 이러한 요소들이 각각 분리되어 작동한다면, 스토리텔러는 그 영향력을 제대로 이해하지 못하게 되고, 결과 중심적인 마케터는 전달할 내용이 없어지게 됩니다.
네, 마케팅의 역할과 마케터들이 업무를 수행하는 방식은 크게 변화했습니다. 성공적인 마케터가 되려면 비즈니스와의 긴밀한 연계, 핵심에 대한 집중력, 그리고 마케팅 패러다임의 양면을 모두 수용할 수 있는 능력이 필요합니다.
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by 메리 월리스
