하지만 여러분은 리마케팅 전략을 현명하게 세우고 계신가요? 리마케팅은 만능 해결책이 아니며, 고객 세분화가 매우 중요합니다.
다시 말해, 단순히 사이트를 방문한 모든 사람을 대상으로 리마케팅을 하는 것이 아니라, 방문자를 식별 가능한 특성에 따라 그룹으로 분류하여 더욱 맞춤화되고 투자 대비 효과(ROI)가 높은 경험을 제공하는 방법을 고민해야 합니다. 이 글에서는 리마케팅 비용을 극대화할 수 있는 세 가지 간단한 세분화 유형을 살펴보겠습니다.
1) 웹사이트 상호작용을 기반으로 한 고객 세분화
이를 통해 사용자의 의도를 이해하고 그에 맞춰 소통할 수 있습니다. 예를 들어, 홈페이지를 방문하고 바로 이탈한 사용자와 회원가입 페이지/리드 양식/장바구니 페이지에 접속했다가 이탈한 사용자를 비교해 보면, 후자의 사용자가 구매 의도가 더 높다는 것을 알 수 있습니다. 최소한 "단순 탐색 사용자"와 "구매 의도가 높은 사용자"로 고객을 분류해야 합니다.
'리서처' 그룹에는 홈페이지, 회사 소개 페이지, 블로그 등과 같은 상위 페이지를 방문한 잠재 고객이 포함되어야 합니다. '높은 구매 의도' 그룹은 제품 페이지, 서비스 페이지, 문의 양식 등 구매 퍼널의 하위 단계에 진입한 잠재 고객으로 구성됩니다. 이러한 각 그룹에 맞춰 광고를 맞춤 설정하고, 적절한 맞춤형 메시지와 크리에이티브를 제공하여 구매 퍼널의 하위 단계로 유도해야 합니다.
2) 시간별 세분화
피해야 할 한 가지는 사람들을 따라다니며 똑같은 광고를 계속해서 보여주는 짜증나는 기업이 되는 것입니다. 웹사이트 방문 시기를 기준으로 잠재고객을 세분화하면 이러한 상황을 피할 수 있습니다.
예를 들어, 고객을 주차별로 세분화해 보겠습니다. 1주차에는 사이트를 방문한 고객에게 맞춤형 광고(맞춤형 크리에이티브와 메시지 포함)를 보여줘야 합니다. 2주차에는 다른 메시지와 크리에이티브 등을 시험해 보고, 3주차에도 여전히 재방문하여 전환하지 않은 고객에게는 인센티브/할인/프로모션을 제공하는 등 더욱 적극적인 전략을 펼칠 수 있습니다.
3) 구글 애널리틱스 데이터를 이용한 세분화
사이트 방문자 수가 많고, 훌륭한 콘텐츠가 담긴 페이지가 여러 개 있다면, 구글 애널리틱스의 고급 기능을 활용하여 리마케팅 잠재고객을 생성하기에 좋은 위치에 있습니다.
잠재고객을 세분화하는 데 유용한 몇 가지 방법으로는 사이트 체류 시간, 조회 페이지 수, 그리고 Google의 머신러닝 기능을 활용하여 후속 세션에서 전환 가능성이 가장 높은 사용자를 식별하고 해당 사용자에게 집중하도록 잠재고객을 동적으로 관리하는 Google 스마트 목록이 있습니다.
아직 입찰에 대해서는 언급하지 않았지만, 이러한 모든 세분화 유형의 성공은 입찰 방식의 미묘한 차이에도 달려 있습니다. 예를 들어, 구매 의도가 높은 사용자에게는 단순히 정보를 수집하는 사용자보다 더 높은 입찰가를 제시해야 합니다. 가치 있는 사용자를 그룹화하면 필요에 따라 더 공격적인 전략을 펼치는 동시에 단순히 재참여를 유도하려는 사용자에게는 보수적인 입찰가를 유지할 수 있습니다.
세분화 전략을 적절히 활용하고 맞춤형 입찰가와 광고를 설정하면 리마케팅 성공을 향해 순조롭게 나아갈 수 있습니다.
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by 사나 안사리
출처 : 검색 엔진 시계
