당신은 수많은 정보 속에서 핵심을 파악하고 고객과 소통하는 것이 얼마나 쉽습니까?
모바일 기기의 편리함 덕분에 고객들은 이제 기업에 더 많은 것을 기대하고, 문자 메시지를 통해 다른 방식으로 소통하기를 원합니다.
얼마나 중요한지 알아보세요 문자 메시지 지역 사업체들에게 중요한 의미를 지니게 되었으며, 이를 효과적으로 활용하는 방법에 대해 알아보겠습니다.
12월 8일, 저는 Podium의 마케팅 디렉터인 Matt Boyce와 파트너 마케팅 매니저인 Austin Miller가 진행한 스폰서 웹 세미나의 사회를 맡았습니다.
그들은 1,000명 이상의 고객을 대상으로 설문조사를 실시하여 소비자들이 지역 업체와 문자 메시지를 주고받는 것에 대해 어떻게 생각하는지, 그리고 지역 업체들이 이를 어떻게 활용할 수 있는지 알아냈습니다.
이번 웨비나 요약에서는 이러한 인사이트를 최대한 활용하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁과 조언을 제공합니다. 더 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 전체 웨비나를 시청하세요.
비즈니스 메시징의 진화
기업의 소통 방식은 끊임없이 변화하고 발전합니다.
전보에서 시작하여 우편 서비스로 발전했고, 이메일의 등장으로 계속 진화해 왔습니다.
문제 : 이제 우리 받은 편지함은 이메일로 넘쳐나게 되었습니다.
답 : 문자 메시지.
소비자들은 문자 메시지가 기업에 응답하는 쉽고 편리한 방법이라고 말합니다.
극도로 98%라는 높은 개봉률을 기록했습니다. 문자 메시지 마케팅은 이메일 마케팅이 전성기를 누리던 시절의 오픈율과 비슷한 수준입니다.
문자 메세지 클릭률은 18%입니다. 이메일보다 6.9배 높지만 지역 사업체 중 단 12%만이 문자 메시지를 사용합니다. 마케팅 도구로.
이는 대부분의 지역 사업체들이 아직 문자 메시지를 활용하지 않고 있으며, 고객과 더 효과적으로 소통할 수 있는 많은 기회를 놓치고 있다는 것을 의미합니다.
당신의 브랜드는 선두주자가 될 수 있습니다.
문자 메시지의 편리함을 제공함으로써 브랜드는 고객을 소중히 여기고 시간을 존중한다는 것을 보여주고 좋은 인상을 남길 수 있습니다.
대화형 문자 메시지의 힘
소비자들은 일방적인 메시지 전달을 넘어선 대화를 원합니다.
- 소비자의 74%는 마치 실제 사람에게 말하는 것처럼 지역 업체에 문자 메시지를 보낼 의향이 있다고 답했습니다.
- 소비자의 약 절반은 직원이 자신을 소개하는 경우 기업의 문자 메시지에 답장할 가능성이 더 높다고 답했습니다.
문자 메시지를 활용한 마케팅의 이점
소비자들에게 지역 업체와 문자 메시지로 소통할 수 있는 기능을 원하는지 물었을 때, 다음과 같은 답변이 나왔습니다.
- 24% – 네, 그리고 저는 이미 그렇게 하고 있습니다.
- 43% – 네, 그리고 저는 아직 그러지 못했어요.
소비자들이 문자를 통해 기업과 소통하려는 욕구가 큰 만큼, 기업들 역시 이 채널을 통해 차별화를 꾀할 수 있는 큰 기회를 갖고 있습니다.
브랜드를 돋보이게 하려면 다음을 활용하세요. 해당 분야에서 SMS 메시징 서비스를 최초로 출시하는 것.
제대로만 한다면 경쟁에서 우위를 점하고 두각을 나타낼 수 있습니다.
소비자 문자 메시지 트렌드
문자 메시지는 다음과 같은 특징을 가지고 있습니다. 응답률 209% 증가 전화 통화, 이메일, 심지어 페이스북 메신저와 비교해도 마찬가지입니다.
소비자들은 일반적으로 음성 메시지나 전화에는 응답하지 않지만, 문자 메시지에는 대개 답장을 합니다.
왜냐하면 빠르고 간편하기 때문입니다.
소비자들은 다음을 찾고 있습니다 편의 기업과 소통할 때.
예를 들어, 고객들이 업무 시간 외에 문자 메시지 답장을 받는 것을 정말 좋아한다는 사실을 알게 될 수도 있습니다.
어쩌면 당신은 즉각적인 답변을 제공하거나 새로운 잠재 고객을 육성하는 데 진입 장벽을 낮출 수 있을지도 모릅니다.
마케팅 및 판매 퍼널에 문자 메시지를 활용하면 고객은 브랜드와 특별한 유대감을 느끼게 될 것입니다.
지역 사업체를 위한 SMS 마케팅 팁
포디움은 1,000명의 응답자를 대상으로 설문조사를 실시했으며, 그들의 답변을 통해 완벽한 SMS 메시지 전략을 수립하는 방법에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
인센티브 제공
Podium은 고객들이 지역 업체에서 보내주기를 바라는 것이 다음과 같다는 것을 발견했습니다.
- 인센티브(쿠폰, 할인, 프로모션 코드).
- 로열티 프로그램 및 혜택.
- "재입고" 알림.
개인화 추가
문자 메시지에 개인적인 내용을 추가하면 더욱 강력한 유대감을 형성할 수 있습니다.
고객의 이름을 사용하는 것과 같은 개인화는 매출과 고객 서비스에 상당한 영향을 미칩니다.
송신 주파수
평균적으로 포디움은 문자 메시지를 일주일에 한 번 또는 한 달에 한 번 보내는 것을 권장합니다.
하지만 홍보 메시지를 보내는 빈도는 사업 유형에 따라 다릅니다.
원활한 구매 경험을 만들어보세요
문자 메시지를 활용하면 기업은 고객에게 선제적으로 접근하여 단 몇 분 만에 고객 관계를 구축하고 판매를 성사시킬 수 있습니다.
단순히 질문에 답하고, 즉각적이고 유용한 링크를 제공하며, 잠재 고객에게 관심을 보이는 것만으로도 전환율을 높일 수 있습니다.
예를 들어, 짧은 시간 안에 다음과 같은 일들을 할 수 있습니다:
- 문자 메시지 환경에서 서비스에 대한 간편한 두 번째 결제 수단을 구축하세요.
- 구글 검색으로 시작하여 잠재 고객을 빠른 가입 절차로 유도하고 육성 단계에 진입시키는 판매 퍼널을 구축하세요.
- SMS를 통한 간편한 결제 방식으로 잠재 고객을 전환하세요.
- 고객에게 리뷰를 남겨달라고 요청하세요. 리뷰는 페이지 최적화에 도움이 되고 구글 검색 순위를 높이는 데 효과적입니다.
문자 메시지는 이미 모든 사람의 휴대폰에 설치되어 있기 때문에 훌륭한 기능입니다. 고객은 이 모든 기능을 사용하기 위해 다른 앱을 다운로드할 필요가 없습니다.
구독 취소를 방지하는 방법
소비자는 기업이 허락 없이 문자 메시지를 보내거나 가입 사실을 기억하지 못할 경우 구독을 취소합니다.
고객에게 문자 메시지를 보내려면 고객이 수신 동의를 하도록 하여 권한을 확보해야 합니다.
구독 취소로 이어지는 다른 시나리오는 다음과 같습니다.
- 너무 많은 메시지를 받고 있습니다.
- 자신과 무관한 메시지를 수신하는 것.
- 더 보기.
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by 헤더 캠벨
출처 : SEJ
