올해와 다가오는 연휴 시즌을 위한 계획 수립에 참고할 만한 디지털 마케팅 핵심 사항 5가지를 소개합니다.
1. 휴가철 준비를 일찍 시작하는 것은 지속적인 효과를 가져온다.
크리스마스가 너무 일찍 다가오는 것을 아무리 불평해도 좋지만, 이제 10월은 공식적으로 연휴 시즌의 일부입니다. 공급과 배송 모두에서 발생한 문제로 인해 그 어느 때보다 많은 소비자들이 선물을 일찍 구매하고 있습니다.
실제로 지난해에는 소비자 절반 가까이가 11월 이전에 연말연시 쇼핑을 시작했습니다. NRF에 따르면이는 예년에 비해 상당히 증가한 수치이지만, 조기 쇼핑은 예전부터 인기가 많았으며, 지난 10년간 평균적으로 약 40%의 소비자가 11월 이전에 쇼핑을 했습니다. 따라서 10월을 연휴 시즌에 포함시키는 것이 진작부터 적절했을지도 모릅니다.
2. 주요 쇼핑 행사의 매력이 떨어지고 있다
추수감사절부터 사이버 먼데이까지의 기간은 여전히 매출이 크게 발생하는 시기이며, 마케팅 활동을 펼치기에 아주 좋은 시기입니다. 예를 들어, 오라클 마케팅 컨설팅 데이터에 따르면 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이는 이메일당 매출 기준으로 연중 각각 1위와 2위를 기록했습니다.
하지만 이러한 날들의 중요성은 점점 줄어들고 있습니다. 추수감사절이 중요성을 잃어버린 이유는 다음과 같습니다. 더 많은 매장이 문을 닫고 있습니다. 휴일과 직원들에 대한 존중의 의미에서입니다. 그리고 블랙 프라이데이는 전통적으로 매장 내 할인 판매일이었기 때문에 그 규모가 줄어들었습니다. 팬데믹으로 인해 쇼핑객들이 발길을 끊었다..
이러한 주요 쇼핑일의 매출은 감소했지만, 주변 쇼핑일들이 그 부족분을 충분히 메워주었으며, 이는 다음 시사점으로 이어집니다…
3. 성과 측정 범위를 넓히십시오
매장, 웹사이트, 이메일 마케팅 등 어떤 채널의 성과를 살펴보든, 변화하는 소비자 행동 때문에 전년 동기 대비 특정 날짜의 성과를 비교하는 것은 점점 의미가 없어지고 있습니다. 예를 들어, 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 쇼핑 기간이 예전처럼 특정 날짜에 집중되지 않고 분산되어 있기 때문에, 블랙 프라이데이 주간과 사이버 먼데이 주간의 성과를 살펴보는 것이 훨씬 더 유용합니다. 일반적으로, 특정 날짜의 성과를 살펴보는 것보다 최근 7일간의 데이터를 분석하는 것이 훨씬 더 효과적입니다.
그뿐 아니라, 월별 또는 시즌 전체의 연말연시 실적을 살펴볼 때는 앞서 언급했듯이 10월을 포함해야 합니다. 지난 2년간 10월로 몰린 수요를 무시하면 연말연시 매출 수치가 인위적으로 낮아지는 결과를 초래할 것입니다.
4. 채널 간 기여도 분석 개선
팬데믹의 한 가지 특징은 다음과 같습니다. 2020년 전자상거래 매출의 엄청난 증가 매장 폐쇄, 매장 수용 인원 제한, 전반적인 건강 및 안전 문제로 인해 매출이 급감했지만, 2021년에는 매장 방문객 수가 회복되고 전자상거래 성장률도 정상적인 수준으로 돌아왔습니다. 이러한 상황은 매장의 미래 역할에 대한 진지한 고민을 불러일으켰지만, 동시에 시대에 뒤떨어진 기여도 분석 모델로 인해 많은 채널의 성과가 왜곡되는 결과를 초래했습니다.
예를 들어, 매장 영업 감소로 인해 이메일 마케팅 프로그램은 2020년에 호황을 누렸습니다. 프로모션 이메일 구독자들이 링크를 클릭하여 구매하는 경우가 많아졌고, 이는 이메일을 통해 발생한 구매로 쉽게 집계될 수 있었습니다. 그러나 2021년에 매장의 영향력이 어느 정도 회복되면서 일부 구독자들은 브랜드 이메일을 받고 가까운 매장을 방문하여 구매하는 기존 행동 패턴으로 되돌아갔습니다. 대부분의 소매업체는 이러한 잘 정립된 일반적인 이메일 사용 행태를 제대로 파악하지 못하고 있기 때문에 작년에 이메일 마케팅 성과가 저조했던 것으로 보입니다. 애플의 메일 개인정보 보호 정책이 귀사의 고객 활동 측정에 대한 보다 포괄적인 접근 방식을 취하도록 유도하지 못했다면, 이러한 팬데믹으로 인한 채널 사용 변화를 계기로 삼아야 할 것입니다.
