관련 기사 : 디지털 광고에서 앞서나가기 위한 10가지 팁
여러분이 확보하는 잠재 고객과 유치하는 고객은 비즈니스의 생명줄이며, 단순히 하나의 마케팅 퍼널을 구축하는 것만으로는 투자 수익을 기대하기에 더 이상 충분하지 않습니다.
오늘날 잠재 고객을 확보하는 능력은 당신을 가장 필요로 하는 사람들과 신뢰와 친밀감을 구축하고, 당신이 그들에게 가장 적합한 선택이라는 것을 확신시키는 데 달려 있습니다. 당신은 어디에나 존재감을 드러내고 고객의 마음속에 가장 먼저 떠오르는 존재가 되어야 하며, 이를 위해서는 다음 여섯 가지 디지털 마케팅 트렌드에 세심한 주의를 기울여야 합니다.
1. 관련성이 승패를 좌우한다.
이제는 가장 많은 이메일 주소나 잠재 고객을 확보하는 것이 중요한 시대가 아닙니다. 과거에는 가장 많은 이메일 목록을 보유한 기업이 해당 분야를 장악했지만, 2018년에는 사람들이 더욱 친밀하고 관련성 있는 관계를 갈망하기 시작하면서 이러한 방식은 더 이상 통하지 않을 것입니다.
관련 기사 : 콘텐츠 마케팅은 고객 교육을 통해 이점을 얻을 것입니다.
2018년에는 관련성이 승부를 결정짓습니다. 올해 수익을 늘리고 싶다면 단순히 더 많은 잠재 고객을 확보하는 것이 아니라, 기존 잠재 고객과의 더욱 긴밀하고 관련성 있는 관계를 구축하여 적절한 솔루션을 적절한 사람들에게 적절한 시기에 제공하는 데 집중해야 합니다.
2. 관심은 새로운 화폐입니다.
2018년에 (적절한) 관심을 사로잡지 못하면 막대한 광고비와 온라인 마케팅 비용을 투자하지 않고는 경쟁력을 잃게 됩니다.
관심을 얻는 것이 점점 더 비싸지고 있습니다. 기업들이 손쉽게 관심을 얻을 수 있게 되면서, 확보한 관심을 최대한 활용하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 사람들은 너무 많은 메시지에 압도되어 의미 있는 정보를 갈망하고 있습니다. 바로 이 점이 여러분에게 기회입니다. 사람들의 관심을 사로잡는 순간, 그들의 충성도와 지갑까지 얻을 수 있기 때문입니다.
이제는 단순히 마케팅을 확산시키는 것만으로는 충분하지 않습니다. 적절한 시기에 적절한 사람들에게 마케팅을 전달하고, 그들의 관심을 사로잡는 순간을 최대한 활용해야 합니다.
관련 기사 : 고객 중심적인 콘텐츠를 작성하여 전환율을 높이는 방법
3. 타이 로페즈처럼 행동하세요 (약간).
타이 로페즈를 좋아하든 싫어하든, 그는 특정한 능력을 완벽하게 구사해냈다. 바로 어디에나 나타나는 것이다.
그가 대중에게 다가가는 능력은 놀라운 업적이며, 청중에게 어디에나 존재한다는 것이 무엇을 의미하는지 보여줍니다. 모든 곳에 모든 사람에게 나타나는 것이 중요한 것이 아니라, 그것은 비용도 많이 들고 무의미하기 때문입니다.
아니요, 어디에나 존재한다는 것의 핵심은 당신에게 가장 중요한 잠재 고객, 그리고 당신에게 가장 큰 관심을 갖는 사람들에게 나타나는 것입니다. 이러한 존재감과 관련성의 결합은 그들을 가장 먼저 떠올리게 하고, 결과적으로 당신의 고객이 당신을 알고, 좋아하고, 신뢰하게 만듭니다.
4. 하나의 플랫폼으로는 충분하지 않습니다.
하나의 플랫폼을 장악하는 것만으로 충분하다고 생각한다면, 다시 생각해 보세요.
페이스북에서 확보한 잠재 고객은 유튜브에 없고, 유튜브에 있는 사람들과 Entrepreneur.com을 읽는 사람들은 다릅니다. 따라서 성공의 핵심은 여러 (관련성 있는) 플랫폼에서 콘텐츠를 재활용하는 것입니다.
관련 기사 : 소셜 미디어 마케팅 전략은 브랜드 인지도 강화에 어떻게 도움이 될 수 있을까요?
과거에는 이러한 작업에 비용과 시간이 많이 소요되었지만, 요즘에는 하나의 비디오를 활용하여 블로그 게시물, 심층 분석 기사, 팟캐스트 에피소드 및 기타 자료로 쉽게 재활용할 수 있습니다. 나아가 이러한 콘텐츠를 이메일 시리즈, 소셜 미디어 게시물, 마이크로 비디오 등으로 재활용할 수도 있습니다.
5. 귀사의 마케팅 퍼널이 진화했습니다.
이제는 정해진 단계별 과정을 따라 고객을 유도하는 단순한 마케팅 퍼널로는 더 이상 통하지 않습니다. 고객들은 이미 수많은 유사한 마케팅 퍼널을 경험했기 때문입니다. 차별화된 전략을 통해 고객에게 특별한 경험을 제공하고, 진정성 있고 의미 있는 신뢰를 구축해야 합니다.
희소성 마케팅이나 카운트다운 타이머는 더 이상 효과가 없습니다. 대신, 잠재 고객의 현재 인지도와 참여도 수준에 맞춰 적절한 시기에 관련성 있는 콘텐츠를 제공해야 합니다. 이것이 바로 고객의 신뢰를 구축하는 유일한 방법이며, 올해를 최고의 한 해로 만들기 위해서는 고객의 신뢰가 필수적입니다.
6. 눈에 보이지 않는 투자 수익률(ROI)에 집중하세요.
과거에는 광고비를 잠재 고객 확보와 판매에 집중하는 것만으로도 충분했지만, 이제는 그렇지 않습니다. 제 고객 중 가장 큰 성공을 거두는 분들은 광고비의 상당 부분을 브랜드 인지도 향상에 투자하는 분들입니다.
신규 고객 확보가 중요하지 않다는 말은 아닙니다. 물론 중요합니다. 하지만 단순히 제품을 판매하는 데 그치지 않고 기존 고객과의 관계를 지속적으로 발전시켜 나가야 합니다.
고객의 마음속에 가장 먼저 떠오르는 브랜드가 되어야 합니다. 하지만 끊임없이 판매 메시지를 쏟아붓는 방식으로는 그렇게 할 수 없습니다. 고객의 신뢰를 쌓고 그들이 필요로 하는 '믿고 찾는' 전문가가 되려면 시간이 걸립니다. 단순히 잠재 고객 확보에만 집중한다면 광고비는 계속 늘어나는 반면 전환율은 떨어질 것입니다.
____
by 스콧 올드포드
출처: entrepreneur.com
