소셜 미디어가 지배하는 이 세상에서, 안무는 점점 더 세밀해지고 첨단 기술을 활용하게 됩니다. 하지만 바로 이러한 이유 때문에 가장 강력한 메시지는 여전히 인간 중심적입니다.
2017년의 가장 중요한 트렌드는 마케터들이 소비자의 주의를 분산시키는 요소를 제거하고 마케팅 도달 범위를 확대함으로써 소비자와 더욱 직접적으로 소통할 수 있도록 도와줄 것입니다. 이러한 전략은 인간 본성의 근본적인 측면에 호소합니다. 따라서 마케터들은 브랜드와 소비자가 공통된 경험으로 융합되는, 정교하게 조율된 캠페인과 대화를 만들어낼 수 있습니다.
1. 현지인처럼 살거나, 아니면 고향으로 돌아가라.
스스로를 콘텐츠 마케팅 전도사라고 칭하는 조 풀리지는 네이티브 광고를 콘텐츠 마케팅의 "관문"이라고 부릅니다. 현명한 투자자라면 네이티브 마케팅의 흐름에 동참해야 합니다. 네이티브 광고 지출은 올해 7.9억 달러, 2018년에는 21억 달러에 달할 것으로 예상되며, 앞으로 다양한 온라인 플랫폼으로 확대될 전망입니다.
마케터들은 네이티브 광고가 자연스럽게 녹아들기 때문에 선호합니다. 네이티브 광고는 사용자 경험을 방해하지 않으므로 사용자는 유료 광고와 사이트의 일부 콘텐츠를 구분하기 어렵습니다.
일반적으로 콘텐츠는 유용하고 흥미로우며 특정 대상층을 겨냥하고 있어 마케팅 캠페인을 시작하기에 가장 적합한 플랫폼 중 하나입니다.
2. 콘텐츠 마케팅을 적극적으로 활용하세요.
콘텐츠 마케팅은 네이티브 마케팅과 혼동되는 경우가 많습니다. 두 가지는 종종 함께 사용되지만, 콘텐츠 마케팅은 그 자체로 독립적인 영역입니다.
네이티브 마케팅은 마케터들이 콘텐츠를 배포하는 또 다른 방법입니다. 콘텐츠 마케팅은 타겟 고객을 유인하기 위해 관련성 있는 정보를 제작하고 배포하는 전략적 마케팅 기법입니다. 네이티브 광고처럼 비용을 지불하고 끝내는 일회성 거래가 아닙니다. 오히려 전체적인 마케팅 전략에 통합될 때 가장 효과적인 지속적인 프로세스입니다.
브랜드 보이스는 거의 모든 마케팅 계획의 초석이 될 수 있으며, 브랜드마다 활용 방식이 다르기 때문에 모든 유형의 브랜드에 효과적입니다. 핵심은 일관성을 유지하고 브랜드의 정체성을 지키는 것입니다. 브랜드 보이스가 재치 있고 흥미롭거나 유머러스하다면, 타겟 고객은 자연스럽게 관심을 가질 수밖에 없습니다.
3. 목표로 삼을 인플루언서를 찾으세요.
지금 우리는 인플루언서 마케팅 황금기를 맞이하고 있습니다. 인플루언서는 예전부터 마케팅의 핵심 요소였지만, 이제는 고객과 클라이언트를 확보하는 가장 효과적인 방법 중 하나로 빠르게 자리매김하고 있습니다. 특히 소셜 미디어에서 이러한 현상이 두드러집니다.
인플루언서 마케팅은 소비자들이 이미 팔로우하고 존경하는 인물들을 통해 입소문 마케팅 효과를 창출할 수 있는 기회를 브랜드에 제공합니다. 이러한 인플루언서들은 그들의 영향력을 효과적으로 활용할 줄 아는 마케터에게 무궁무진한 가능성을 제시합니다. 인플루언서를 잘 활용하면 타겟 고객을 자연스럽게 사로잡을 수 있습니다.
4. 라이브 스트리밍 영상과 시각적 스토리텔링을 실험해 보세요.
영상은 시청자와 즉각적으로 소통하며, 뉴스피드에 가득한 정적인 글보다 훨씬 더 기억에 남는 감정과 메시지를 전달합니다.
라이브 스트리밍 비디오를 사용하면 이 모든 것을 즉석에서 할 수 있습니다. 유튜브와 같은 동영상 공유 사이트의 인기를 생각해 보세요. 10억 명이 넘는 사람들이 유튜브를 정기적으로 이용하고 있으며, 이 수치는 2014년 3월 이후 약 40% 증가했습니다.
페이스북은 지난 4월 페이스북 라이브 기능을 출시하며 이 분야에 본격적으로 뛰어들었습니다. 이 기능을 통해 세계 최대 소셜 미디어 네트워크 사용자라면 누구나 손쉽게 방송 기능을 활용할 수 있게 되었습니다. 10월에는 새로운 기능의 작동 방식을 알리기 위한 국제 광고 캠페인을 진행했습니다. 캠페인의 모든 콘텐츠는 페이스북 라이브와 스마트폰을 이용해 촬영되었습니다. 이 시연은 누구나 사실상 어디에서든 콘텐츠를 제작할 수 있도록 해주는 새로운 기능의 장점을 효과적으로 보여주는 좋은 사례였습니다.
5. 챗봇이 우리의 대화 방식을 어떻게 바꾸고 있는지 알아보세요.
챗봇은 소비자와 실시간으로 24시간 소통할 수 있게 해주는 획기적인 기술입니다. 인공지능과 프로그래밍 기술의 발전으로 챗봇은 고객의 질문에 답할 수 있게 되었습니다. 이러한 답변은 인간 두뇌의 작동 방식에 대한 데이터를 기반으로 하기 때문에 논리적입니다. 챗봇은 마치 24시간 내내 대기하며 언제든 신속하게 답변할 준비가 되어 있는 판매원과 같습니다.
아이폰 사용자라면 주머니 속에 챗봇, 시리를 가지고 있는 셈입니다. 애플의 대표적인 챗봇인 시리는 음성 인식, 미리 설정된 스크립트, 그리고 딥러닝 신경망을 활용하여 사용자의 질문과 말에 정확하게 응답합니다.
6. 소셜 미디어 콘텐츠에 만료일을 설정하세요.
스냅챗 사용자들은 일정 시간이 지나면 자동으로 삭제되는 콘텐츠를 보내는 행위에 매혹적이고 중독적인 면이 있다는 것을 잘 알고 있습니다. Z세대의 짧아지는 집중력을 고려할 때, 이러한 시간 제한형 소셜 콘텐츠는 더욱 중요해질 것입니다. 긴급성이라는 요소는 온라인상의 수많은 정보 속에서 사용자의 관심을 단번에 사로잡습니다.
핵심은 간단합니다. 지금 보지 않으면 영원히 기회를 놓친다는 것입니다. 이러한 특징 덕분에 콘텐츠는 매력적이고 진정성이 있지만, 마케터들이 활용하기에는 다소 어려울 수 있습니다. 하지만 이러한 잠재력을 제대로 활용하는 브랜드들은 놀라운 효과를 보고 있습니다. 이러한 유형의 커뮤니케이션에 능숙한 인플루언서들은 마케터들이 만료 예정인 소셜 미디어 콘텐츠를 전체 전략에 자연스럽게 통합하도록 도울 수 있습니다.
7. 개인 맞춤화를 최우선으로 고려하세요.
매일 쏟아지는 정보 과부하로 인해 사람들은 광고에 더욱 저항적이 되었습니다. 오늘날의 소비자들은 노골적인 판매 전략이나 마케팅 문구를 쉽게 알아차리고, 과도한 광고라고 느껴지는 모든 것에 거부감을 느낍니다. 따라서 개별 소비자를 대상으로 하는 마케팅은 이러한 수많은 자극 속에서 효과적으로 메시지를 전달할 수 있게 해줍니다.
산만한 고객의 관심을 사로잡으려면 마케터는 개인화되고 관련성 있는 콘텐츠로 고객에게 다가가야 합니다. 핵심은 소비자가 무엇을 찾고 생각하는지 정확히 파악하는 마케팅 전략을 수립하는 것입니다.
소비자의 습관, 관심사 및 검색 기록을 추적하는 것은 소비자가 판매를 성사시키거나 서비스를 구매하도록 유도하는 전략을 수립하는 데 핵심적인 요소입니다.
8. 업무를 자동화하세요.
마케팅 자동화는 놀라운 속도로 성장하고 있으며, 현재 기업의 71%가 이 기술을 사용하고 있습니다. 마케팅 자동화는 이름 그대로 반복적인 작업을 자동화하도록 설계된 소프트웨어 플랫폼을 활용합니다. 이러한 도구 모음에는 이메일 마케팅, 소셜 미디어 마케팅, SMS 및 디지털 광고를 위한 솔루션이 포함됩니다.
Marketo와 HubSpot 같은 앱들은 점점 더 스마트해지고 직관적이며 가격도 저렴해지고 있습니다. 이러한 추세 덕분에 경쟁력 있는 마케터라면 마케팅 자동화는 필수불가결한 요소가 되었습니다. 실제로 가장 성공적인 마케터의 91%는 마케팅 자동화가 모든 채널에 걸친 마케팅 성공에 "매우 중요하다"고 응답했습니다.
목적 지향적인 콘텐츠 마케팅을 마케팅 세계의 '쿰바야'(평범한 이상향)처럼 여길 수도 있지만, 청중을 더욱 깊이 몰입시키고 참여를 유도하는 강력한 힘은 부인할 수 없습니다. 경쟁에서 앞서나가고자 하는 브랜드들은 이러한 유형의 콘텐츠가 소비자들과의 유대감을 강화하는 데 효과적이라는 것을 알게 되었습니다. 목적 지향적인 콘텐츠는 브랜드에 더 큰 사명을 부여하고, 가치 있는 대의를 지지한다는 생각에 대한 대중의 관심을 불러일으킵니다. 또한 세상을 더 나은 방향으로 변화시키고 싶어하는 젊은 소비자층을 끌어들이는 데에도 효과적입니다.
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by 딥 파텔
출처 : 기업가
