커뮤니케이션 분야의 리더로서, 구성원들은 포브스 커뮤니케이션 위원회 이들은 효과적인 디지털 마케팅 캠페인을 기획하는 데 필요한 요소들을 누구보다 잘 알고 있습니다. 아래에서는 이들 중 16명이 마케터들이 전략 수립에 앞서 고려해야 할 중요한 사항들을 공유합니다.
1. 당신과 비슷한 잠재고객
대부분의 디지털 마케팅 캠페인은 유사 잠재고객 생성이라는 단계를 거치는데, 대부분 전체 고객 데이터베이스를 기반으로 유사 잠재고객을 생성합니다. 하지만 이는 잘못된 접근 방식입니다. 모든 고객을 타겟팅하는 것이 아니라, '최고의' 고객만을 타겟팅해야 합니다. 유사 잠재고객을 생성할 때는 전체 고객 목록이 아닌, 상위 10~20%의 고객만을 반영해야 합니다. 존 헌팅하우스, TAB 은행
2. 목표 및 성공 지표
명확한 목표와 적절한 성공 측정 기준을 마련한 다음, 고객 생애주기 전반에 걸친 데이터를 활용하여 전략적으로 접근해야 합니다. 이는 단기적인 캠페인이 아니라, 고객 생애주기 동안 기록, 분석 및 브랜드 데이터 생태계에 반영되는 데이터를 기반으로 비즈니스 성과를 향상시키고, 개인화된 경험과 지속적인 관계를 구축하는 것입니다. 아즐란 라지, Merkle
3. 전반적인 마케팅 전략과의 연계
“이 캠페인은 우리의 전반적인 마케팅 전략과 어떻게 연계되며, 비즈니스 전략 달성에 어떻게 도움이 될까요?” 저는 디지털 캠페인을 포함한 모든 캠페인을 시작하기 전에 팀원들에게 이 두 가지 질문을 던집니다. 디지털 캠페인의 또 다른 중요한 측면은 측정입니다. 단순히 디지털 지표뿐만 아니라 특정 캠페인과 관련된 매출 지표를 어떻게 수집하는지도 중요합니다. 라구나트 코두바유르, IQM 양자 컴퓨터
4. 고객 여정
사용자가 경험하길 바라는 고객 여정은 무엇인가요? 현재 어떤 경험을 제공하고 있나요? 원하는 목표와 현재 경험 사이의 격차는 어느 정도인가요? 사람들을 초대하기 전에 방문객을 위해 어떤 준비를 해야 할까요? 사라 팔콘, 물체 가장자리
5. 고객 프로필
무엇보다 먼저 고객 프로필을 작성하는 것부터 시작하세요. 이상적인 고객의 디지털 습관을 제대로 이해하는 것은 종종 간과되지만, 디지털 마케팅 콘텐츠와 행동에 영향을 미치는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 아만다 데이비스, 지이 테크놀로지스
6. 이전 캠페인 성과 및 프로세스
디지털 마케팅 캠페인 기획을 시작할 때, 많은 팀들이 이 프로젝트를 "새로운 시작"으로 여기고 이전의 모든 캠페인을 폐기하는 경향이 있습니다. 하지만 새로운 디지털 마케팅 캠페인을 계획할 때는 이전 캠페인의 성과와 프로세스를 분석하는 것이 매우 중요합니다. 과거의 경험에서 배우고, 새로운 시도를 계속해야 합니다. 알피 도슨, 데이터사인
7. 목표 고객층
캠페인마다 목표 고객층을 파악하고 정의하는 것이 중요합니다. 디지털 환경에서는 하나의 캠페인이 여러 고객층을 대상으로 할 수 있으며, 이는 곧 여러 개의 광고가 필요하다는 것을 의미합니다. 사람들은 개인화된 경험을 원하기 때문에, 캠페인 내 모든 접점에서 메시지가 적절한 고객층에게 전달되도록 세심하게 고민해야 합니다. 에밀리 버로스, BGSF
8. 다른 채널을 통한 문맥 타겟팅
최근 소비자 데이터 활용 방식의 변화를 고려할 때, 디지털 마케터들은 문맥 타겟팅의 중요성이 점점 커지고 있음을 인지하고, 더 넓은 마케팅 믹스에 다른 채널들도 포함시켜야 합니다. 온라인과는 달리 옥외 광고는 일대다 방식이며, 문맥이 항상 가장 중요한 요소였습니다. 프로그래매틱 디지털 옥외 광고(DOOH)의 발전으로 마케터들은 이제 전 세계적으로 대규모로 문맥에 맞춘 메시지를 전달할 수 있는 훨씬 더 큰 통제력을 갖게 되었습니다. 니키 호크, 벌통
9. 테스트 예산
디지털 마케터들 사이에서 테스트 예산에 대한 이야기는 그다지 많이 나오지 않습니다. 카지노에서 돈을 쓰는 것처럼 생각하고 활용해 보세요. 위험을 감수하는 것이지만, 잃을 수도 있는 돈이고, 큰돈이 드는 것도 아닙니다. 도박과는 달리, 훌륭한 크리에이티브 팀이 있다면 투자 대비 수익(ROI)을 충분히 얻을 수 있을 겁니다! 필립 쿠쉬 마로, 사용자 중심
10. 구매 행태
마케터는 구매 행동 타겟팅을 고려해야 합니다. 특정 연령대, 직업 또는 성별을 대상으로 캠페인을 진행하기보다는 과거에 유사한 제품을 구매한 적이 있어 재구매 가능성이 높은 사람들을 대상으로 해야 합니다. 이렇게 하면 타겟팅이 추측이 아닌 증거에 기반하게 됩니다. 마케터는 전환율 상승과 수익 증대를 기대할 수 있습니다. 아닐 말호트라, 방고
11. 챗봇을 활용하는 방법
디지털 마케팅 캠페인은 옴니채널 방식으로 운영되어야 하며, 고객과의 상호작용 시점에 맞춰 적절한 정보를 제공해야 합니다. 챗봇을 통한 실시간 대화는 방문자를 잠재 고객 및 실제 고객으로 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다. 전략에 챗봇을 반드시 포함시키고, 이러한 지능형 도구를 통해 캠페인 메시지를 개인화하고 전달하는 방법을 신중하게 고려해야 합니다. 파르나 사르카르-바수, 브랜드 및 버즈 마케팅 유한회사
12. 자사 데이터
퍼스트파티 데이터를 활용하는 방법을 아는 것은 매우 중요한 첫걸음입니다. 쿠키가 없는 세상에서 신규 고객 확보 비용은 점점 더 높아지고 있습니다. 디지털 프로그램의 투자 수익률(ROI)을 유지하려면 마케터는 확보한 고객의 평생 가치를 높이는 장기적인 고객 관계 구축에 집중해야 합니다. 그리고 이를 위한 최선의 방법은 퍼스트파티 데이터를 활용하여 독창적이고 매력적인 경험을 제공하는 것입니다. 크리스티안 셀하우-한센, 훈련
13. 판매 퍼널에서 목표 고객이 어디에 위치하는가
마케터로서 우리는 타겟 고객이 마케팅 퍼널의 어느 단계에 있는지 평가하고 그에 맞춰 전략을 조정해야 합니다. 단순히 브랜드 인지도를 높이고 확산시키는 것뿐 아니라, 잠재적으로 잠재 고객이나 웹사이트 방문자를 유입시키는 것도 목표로 삼고 있습니까? 아니면 이미 브랜드를 알고 있지만 아직 구체적인 제품이나 서비스를 알아보고 있는 사람들과 소통하는 데 초점을 맞추고 있습니까? 앨리슨 브링제, Launchmetrics
14. 후속 소통 계획
목표, 대상 고객, 콘텐츠, 시각 자료, 채널, 측정 지표 등 기본적인 요소들이 정의되었다면, 디지털 마케팅 캠페인 퍼널과 후속 커뮤니케이션 계획은 수익 창출에 매우 중요합니다. 이는 리드 전환, 활동 증진, 고객 충성도 구축이라는 명확한 목표를 가진 다양한 세분화 전략을 기반으로 해야 합니다. 성장, 고객 확보, 지원, 그리고 고객 충성도 팀과의 지속적인 소통이 핵심입니다. 주앙 멘데스-로터, 이타마르-메디컬
15. 기타 내부 관점 및 아이디어
마케터로서 여러분은 내부 팀원들과 여러 차례 브레인스토밍 회의를 해야 합니다. 이 회의에는 캠페인의 영향을 받는 영업팀 및 기타 팀도 포함되어야 합니다. 또한, 솔루션을 효과적으로 전달하는 메시지를 만드는 것도 매우 중요합니다. - 알렉스 콕스 옵사니
16. 제대로 하는 데 드는 비용
많은 사람들이 제대로 된 결과물을 얻기 위해 드는 비용을 고려하지 않습니다. 제품 기반 회사인 저희는 최적의 디지털 이미지를 만들기 위해 여러 번의 스튜디오 촬영, 비디오 촬영, 그리고 배경 차단 촬영이 필요합니다. 이러한 초기 비용은 광고 구매 시 추적 및 최적화를 통해 초기 투자 후 승자를 가려낼 수 있는 투명한 CPC 및 ACoS 지표보다 훨씬 더 큰 부담입니다. 에드윈 벤더, 브론-누톤
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by 포브스 커뮤니케이션 위원회 전문가 패널
출처 : 포브스
