표준화된 "좋은 전환율"이 무엇인지 정확히 말하기는 거의 불가능하지만, 웹사이트 성공을 위해서는 지속적인 개선, 실험, 그리고 향상을 위한 노력이 필수적입니다.
전환율 최적화(CRO)는 매월 진행되는 마케팅 활동에 반드시 포함되어야 합니다.
제가 꾸준히 전환율 향상에 효과를 보고 있는 랜딩 페이지 팁과 업데이트 10가지를 소개합니다.
1. 모든 페이지는 개인화되고 관련성 있는 느낌을 주어야 합니다.
이 작업은 단순한 페이지 수정보다 더 복잡해 보일 수 있지만, 제 생각에는 랜딩 페이지 방문자를 상당수 전환시키기 위해서는 반드시 거쳐야 할 단계입니다.
콘텐츠를 구상할 때는 사용자를 염두에 두고 명확한 목적을 반영하여 제작해야 합니다.
이를 통해 초기 콘텐츠 검색 및 이해부터 사용성 및 전환율 최적화에 이르기까지 페이지 성능이 향상될 것입니다.
사이트를 주요 콘텐츠 유형별로 나누고 각 유형에 대한 프레임워크와 접근 방식을 설정하는 것이 더 쉬울 수 있습니다.
페이지 유형의 예시는 다음과 같습니다.
- 회사 및 브랜드 페이지.
- 서비스 페이지.
- 카테고리 및 제품 수준 페이지.
- 접촉.
- 블로그/뉴스/기사.
- 핵심/지속적으로 중요한/주요 콘텐츠.
2. 사람들이 더 빨리 행동에 나설 수 있도록 더 많은 정보를 제공하세요.
'장바구니에 담기' 버튼(CTA)이 보이는 위치에 추가 정보를 삽입하세요.
이 전략은 제품 관련 랜딩 페이지 트래픽을 증가시켜(제품 페이지 방문자 수 증가만으로도 전환율이 높아짐) 전자상거래 사이트의 빠른 판매를 지원합니다.
중요: 추가된 콘텐츠가 사용자의 구매 의지를 저해하지 않도록 해야 합니다. 또한, 빠르게 훑어볼 수 있도록 눈에 잘 띄는 곳에 배치하여 구매 전환을 방해하는 요소를 제거해야 합니다.
이 접근 방식이 실제로 어떻게 적용되는지 사례를 통해 살펴보겠습니다(참고: 트렌트 가구는 저희 고객입니다).
다음과 같은 목적을 가진 여러 보조 콘텐츠 항목이 마련되어 있습니다.
- 판매 지원.
- 평균 주문 금액이 증가하고 있습니다.
- 방문객이 더 빨리 행동할 수 있도록 돕습니다.
3. 감정적 몰입 수준을 낮추세요
저는 버튼 텍스트 변경 같은 것들을 테스트하는 것을 좋아하고, 실험에 흔하지 않은 전환율 최적화(CRO) 접근 방식도 포함시킵니다.
사용자가 버튼을 누르기로 결정하는 순간, 그들은 구매 과정의 다음 단계(문의 양식 작성, 신청서 작성 등)로 나아가 구매를 완료하는 데 아무런 감정적 장벽이 없다는 것을 효과적으로 보여주는 것입니다.
버튼을 누르는 행위는 사용자가 구매 과정으로 나아가겠다는 의사를 밝히는 것이기 때문에 감정적인 몰입을 수반합니다.
버튼을 누르는 행위를 마치 사람이 매장에서 상품을 집어 들고 계산대로 걸어가는 행위와 같은 유형의 행동으로 생각해야 합니다.
버튼 클릭률을 높이는 저의 최고의 팁은 사용자가 느껴야 하는 감정적 수준을 낮추는 것입니다.
"구매" 또는 "지금 구매"와 같은 문구를 "계속"과 같이 좀 더 부드러운 표현으로 변경해 보세요. 이렇게 하면 마이크로 전환율이 급증하고 최종 결과 향상에 도움이 될 수 있습니다.
버튼 텍스트에 "계속"을 넣어보는 게 제가 요즘 가장 추천하는 방법입니다. 꼭 한번 시도해 보세요!
4. 모든 것을 테스트하세요
모든 마케터는 정기적으로 실험을 해야 합니다.
A/B 테스트와 다변량 테스트는 웹사이트와 방문자에 대해 가지고 있는 모든 의문점에 대한 해답을 제공할 수 있습니다.
사람들이 더 자주, 더 빠르게 전환하도록 만드는 요소를 더 깊이 이해하고 싶으신가요? 테스트가 바로 그 정보를 얻을 수 있는 방법입니다.
테스트는 페이지 외부에서도 진행해야 합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
- 어떤 광고 문구와 랜딩 페이지 제목/보조 문구의 조합이 가장 효과적일까요?
- 페이지에 CTA는 몇 개나 있어야 할까요?
- 메인 CTA 버튼을 어디에 배치하는 것이 가장 좋을까요?
- 제품 및 카테고리 수준에서 어떤 크기, 색상 및 텍스트가 가장 효과적일까요?
5. 실시간 채팅은 효과적이며 투자할 가치가 있습니다.
이제 더 이상 사용자와 소통하는 로봇이 내 언어를 제대로 알아듣지도 못하고, 긍정적인 감정을 높이거나 올바른 구매 결정을 내리는 데 도움을 줄 능력조차 없는, 비효율적인 라이브 채팅 시대는 완전히 끝났습니다.
오늘날 24시간 연중무휴 라이브 채팅 앱의 핵심 기술인 챗봇은 훌륭한 비즈니스 도구입니다.
챗봇은 단순히 정보 접근성을 높이고 콘텐츠에 대한 더욱 매력적인 연결 고리 역할을 하는 것을 넘어, 사용자가 최적의 구매 결정을 내릴 수 있도록 24시간 내내 전문가의 도움을 제공하는 단계로 발전했습니다.
제 동료인 크리스 피트는 챗봇에 대해 이렇게 말했습니다.
"효과적인 챗봇의 최종 결과는 고객에 대해 충분히 알고 있어 고객에게 딱 맞는 제품을 찾아주는 개인 쇼핑 도우미가 되는 것입니다. 무엇보다 중요한 것은, 쇼핑객들이 경제적인 신뢰뿐 아니라 자신에게 가장 적합한 제품을 찾을 수 있다는 점에서도 신뢰할 수 있는 브랜드를 다시 찾을 수 있다는 점입니다."
6. 잠재 고객 관리에 더 많은 시간을 투자하세요
귀사에 연락하는 모든 사람이 지금 당장 구매할 준비가 되어 있는 것은 아닙니다.
구매할 준비가 된 고객에게만 집중하면, 더 많은 정보, 교육, 그리고 안내를 통해 구매 의사가 생기고 만족할 수 있는 단계에 이르기를 기다리는 잠재 고객의 절반을 놓치게 됩니다.
MarketingSherpa에 따르면, 잠재 고객 관리(리드 육성)에 시간을 투자하는 조직은 평균적으로 관련 투자 수익률(ROI)이 45% 향상되는 것을 경험합니다.
7. 이메일 워크플로우 설정
이메일 워크플로는 이메일 리드가 마케팅 퍼널에서 막히지 않도록 하는 데 도움이 됩니다.
또한, 해당 인물에 대해 우리가 알고 있는 세부 정보를 바탕으로 더욱 맞춤화된 메시지와 사용자 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.
대부분의 CRM 시스템은 이메일 워크플로 자동화 및 트리거 설정과 관리가 간편하므로, 이러한 기능을 사용해 보는 것이 중요합니다.
8. 세부 목표 추적하기
작성된 신청서 수와 판매된 제품 수를 파악하는 것도 중요하지만, 이러한 최종 목표(거시적 목표) 달성에 기여하는 다른 많은 이벤트들을 추적하고 최적화하는 것 또한 중요합니다.
브로셔 다운로드, 핵심 영상 시청, 이용 약관 열람 등과 같은 활동(이는 전체 목록이 아닙니다)은 모두 최적화하여 더 많은 사람들이 최종 목표를 달성하도록 유도할 수 있습니다.
기업은 궁극적으로 최종 결과에 영향을 미칠 수 있는 모든 사용자 상호작용을 이해하고 영향을 미칠 수 있어야 합니다.
9. 양식을 개선하세요
약어들도 마찬가지입니다!
양식은 다음과 같아야 합니다:
- 최소한의 정보만 요청하세요 (필요한 정보만!).
- 명확합니다.
- 완료하기 쉬워야 합니다.
- 기능적이어야 합니다.
- 설계 단계부터 반응형 디자인을 고려하세요.
- 신뢰 신호와 지원 정보를 제공하세요.
10. 제목을 업데이트하세요
메인 페이지 제목은 다른 어떤 페이지 요소보다 이탈률에 큰 영향을 미칩니다. 제목은 사용자가 웹사이트를 방문한 것이 올바른 선택이었다는 확신을 심어주어야 합니다.
(제목은) 메인 페이지의 주제를 강화하고, 효과적으로 뒷받침될 경우 핵심 판매 포인트와 브랜드 차별점을 부각시켜 줍니다.
제목 테스트 및 개선은 빠르게 진행할 수 있으며 전환율에 큰 영향을 미칠 수 있습니다(주로 사용자가 사이트를 이탈하지 않고 페이지에 머물도록 유도함으로써).
전환율 향상을 위한 미세 조정
랜딩 페이지 전환율을 높이기 위해 페이지를 수정하는 방법에 대한 몇 가지 핵심 사항을 소개합니다.
- 방문자를 고려하여 랜딩 페이지를 개인화하세요.
- 사람들이 더 빠르게 행동할 수 있도록 더 많은 정보를 제공하세요.
- 챗봇을 활용하여 연중무휴 24시간 실시간 채팅, 전문가 상담 및 비즈니스 지원을 제공하세요.
- 미시적 및 거시적 목표 달성 과정을 개선하기 위해 테스트 문화를 도입하십시오.
- 모든 사람이 바로 구매할 거라고 기대하지 마세요 (사람들은 구경하는 걸 좋아하고 관심을 가져줄 필요가 있습니다).
- 양식과 제목이 더 효과적으로 작동하도록 만드세요(테스트, 다듬기 및 개선).
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by 리 윌슨
