한 보고서에 따르면 성공적인 콘텐츠 마케터의 61%가 문서화된 전략을 보유하고 있는 반면, 실패한 마케터는 단 13%만이 전략을 가지고 있었다고 합니다. 더욱이 성공적인 콘텐츠 마케터의 72%는 자신의 성공 요인으로 콘텐츠 마케팅 전략을 꼽았습니다. 즉, 이제는 문서화된 콘텐츠 마케팅 전략을 수립해야 할 때입니다.
다행히 콘텐츠 마케팅 전략을 수립하는 것은 길고 복잡할 필요가 없습니다. 간단한 콘텐츠 마케팅 전략을 세우는 데 도움이 되는 쉬운 연습을 소개합니다. 다음 질문과 답변을 적어보고, 시간이 지남에 따라 이 기본 전략을 바탕으로 발전시켜 나가세요.
1. 당신의 고객은 누구인가요?
정말 구체적으로 접근하세요. 이 부분이 가장 어려울 수 있지만, 전체 전략의 핵심입니다. 가장 빠른 방법은 기존 고객에 대해 알고 있는 정보를 활용하는 것입니다. 하지만 기존 고객이 없거나 현재 고객에 대한 구매자 페르소나가 없다면, 좀 더 자세히 조사해야 합니다.
마케팅 페르소나 개발은 심층적인 작업이 될 수 있지만, 타겟 고객을 조사하는 몇 가지 간단한 방법이 있습니다. 경쟁사 사례 연구, 업계 분석 보고서, 포럼 및 전문 온라인 네트워크, 페이스북 오디언스 인사이트, 설문 조사 및 인터뷰, 이메일 및 소셜 미디어를 통한 콜드 아웃리치 등을 활용해 보세요.
알아두시면 좋을 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.
- 그들이 당신과 같은 제품이나 서비스를 구매하는 이유는 무엇일까요?
- 그들은 귀사와 같은 제품이나 서비스를 통해 어떤 결과를 기대합니까?
- 구매자들이 여러 옵션을 평가할 때 어떤 요소들이 영향을 미칠까요?
- 경쟁 제품이나 서비스의 어떤 측면을 가장 중요하게 생각하는지, 그리고 귀사의 구매자들은 각각에 대해 무엇을 기대하는지 궁금합니다.
- 다른 사람들이 당신과 같은 제품이나 서비스를 구매하지 않는 이유는 무엇입니까?
- 다른 사람들이 귀사의 제품이나 서비스가 최선의 선택이 아니라고 생각하게 만드는 우려 사항은 무엇입니까?
무슨 일이 있어도 부담감을 느끼지 마세요. 작은 것부터 시작해서 소수의 사람들과 먼저 이야기를 나눠보고, 그 후에 자신만의 페르소나를 구축해 나가세요. 아무것도 안 하는 것보다는 뭐라도 하는 게 낫다는 걸 기억하세요.
2. 그들은 온라인에서 주로 어디에서 시간을 보내나요?
이 단계는 타겟 고객을 파악하는 이전 단계의 일부로 진행되어야 합니다. 고객들이 온라인에서 정확히 어디에 접속하는지 파악하고, 너무 많은 채널에 집중하지 마세요. 여러 채널에 어중간하게 존재하는 것보다 한두 개의 채널에 집중하는 것이 훨씬 효과적입니다. 목표는 온라인에서 활동하는 채널을 몇 개로 줄이는 것입니다.
다시 말하지만, 고객과 대화하고, 인터뷰를 진행하거나 (인터뷰 전문 업체에 의뢰하거나), 업계 보고서를 읽고, 업계 포럼을 방문하여 잠재 고객이 온라인에서 어디를 주로 찾는지 더 잘 파악하십시오.
3. 그들은 어떤 유형의 콘텐츠를 좋아하나요?
이러한 정보는 위에서 설명한 단계를 수행하는 과정에서 부분적으로 얻을 수 있습니다. 잠재 고객이 주로 링크드인을 이용한다면 심층 분석 기사, 백서 또는 슬라이드 자료가 적합할 수 있습니다. 페이스북을 주로 이용한다면 동영상이나 목록형 게시물이 효과적일 수 있습니다. 미디엄에서 상당한 시간을 보낸다면 장문의 스토리텔링 콘텐츠가 좋을 것입니다.
여기서 가장 중요한 목표는 시청자가 어떤 유형의 콘텐츠에 관심이 있고 어떤 유형의 콘텐츠에 관심이 없는지 파악하여 잘못된 유형의 콘텐츠를 만드는 데 시간을 낭비하지 않는 것입니다.
이를 조사하는 좋은 방법은 업계 리더를 인터뷰하고, 기존 고객과 이야기를 나누고, 설문 조사를 실시하고, 이메일과 링크드인을 통해 직접 연락하거나, 업계 포럼에 참석하여 사람들과 대화를 시작하는 것입니다.
4. 그들이 알아야 할 내용은 무엇이며, 콘텐츠를 통해 달성하고자 하는 결과는 무엇입니까?
아마도 여러분은 단 하나의 콘텐츠만으로 독자들이 여러분의 제품을 구매하기를 바라지는 않을 겁니다. 적어도 저는 그렇게 생각합니다. 그러니 콘텐츠를 통해 무엇을 달성하고 싶은지, 콘텐츠의 목적은 무엇인지 먼저 생각해 보세요.
판매 퍼널과 구매 주기를 생각해 보세요. 각 단계에서 잠재 고객에게 도움이 될 만한 콘텐츠는 무엇일까요? 웨비나 등록, 백서 다운로드, 이메일 뉴스레터 구독 등을 유도하고 싶을 수도 있겠죠. 어떤 초기 제안이든, 잠재 고객에게 매우 매력적이어야 하며, 무료여야 합니다.
스스로에게 이렇게 질문해 보세요. "내 고객이나 잠재 구매자가 나와 거래하기 전에 무엇을 알아야 할까? 그들이 나를 받아들이기 전에 내가 어떤 문제나 반대 의견을 극복하도록 도와야 할까?"
이렇게 미리 준비하면 콘텐츠로 트래픽을 유도하기 전에 필요한 모든 콘텐츠 자산을 확보하는 데 도움이 됩니다.
콘텐츠 마케팅의 성공 여부를 어떻게 측정하시겠습니까?
전략의 가장 큰 장점은 그 효과를 추적하고 확인할 수 있다는 것입니다. 트래픽부터 참여도, 전환율까지 모든 단계에서 성공 여부를 추적할 수 있는 방법을 생각해 보세요. 어떤 도구가 필요할까요? 구글 애널리틱스가 필요할까요? 그렇다면 구글 애널리틱스에서 목표를 설정해야 할까요? 링크 추적과 UTM 매개변수는 어떨까요? 또한, 전용 랜딩 페이지가 필요할까요?
이 간단한 단계를 꼼꼼히 생각해보고 필요한 도구를 미리 준비해 두면 나중에 노력이 성공적이었는지 확인하려고 허둥댈 때 겪게 될 엄청난 좌절과 혼란을 피할 수 있습니다.
콘텐츠 마케팅 전략이 효과적이려면 복잡할 필요는 없습니다. 단지 목표와 지금까지의 성과를 상기시켜 줄 무언가가 필요할 뿐입니다. 다음 네 단계를 따라 모든 내용을 기록하고, 필요에 따라 발전시켜 나가면 콘텐츠 마케팅 성공으로 가는 길을 열 수 있을 것입니다.
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by 마이크 테일러
출처 : 기업가
