이 가이드는 잠재 고객을 실제 고객으로 전환하는 데 효과적인 이메일 마케팅 문구를 작성하는 주요 팁을 제공합니다. 브랜드와 업종에 맞춰 이러한 팁들을 적절한 순서로 활용해 보세요.
완벽한 길이로 맞추세요
이메일을 받은 사람이 내용이 너무 길거나 관련성이 없다고 생각하면 읽지도 않을 것입니다. 항상 핵심만 간결하게 전달하고 가장 중요한 정보만 강조해야 합니다.
이메일 내용을 간결하고 명료하게 작성하면 독자는 텍스트를 훑어보는 것만으로도 제공하는 내용을 빠르게 파악할 수 있습니다. 이메일 내용의 적절한 길이는 여러 요인에 따라 달라집니다. 첫째, 대상 고객층에 따라 긴 콘텐츠를 수용하는 정도가 다릅니다(타겟팅 섹션에서 자세히 설명). 둘째, 제품이나 서비스의 특성에 따라 핵심 가치를 몇 문장으로 전달할 수 있는지, 아니면 더 많은 분량이 필요한지 결정해야 합니다.
설득력을 높이는 데 도움이 된다면 긴 이메일을 보내는 것 자체에 본질적으로 잘못된 점은 없습니다. 하지만 원칙적으로는 항상 "적당한 분량"이라는 원칙을 지켜야 합니다. 웹사이트에서 제품이나 서비스에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있도록 하는 것이 언제나 더 효과적입니다.
개인화 및 사용자 정의
가능한 한 개인적인 느낌을 주는 이메일을 작성하는 것이 좋습니다. 수신자의 이름을 본문 내에서 강조하는 방식으로 이메일을 개인화할 수 있습니다. 예를 들어, 인사말 바로 뒤에 수신자의 이름을 언급할 수 있습니다(예: "안녕하세요, 베네딕트!").
일부 도구는 수신자의 이름을 제목 줄에 넣을 수도 있습니다. 또한 이메일 본문의 전략적인 위치에 이름을 설정할 수도 있습니다(예: "베네딕트 님께 이메일을 보내는 이유는…입니다.").
개인화되고 맞춤화된 이메일 내용을 작성하려면, 이메일 내용에 사용자 지정 필드를 추가할 수 있는 이메일 작성 및 전송 도구를 활용하세요. 이렇게 하면 수신자에게 개인적인 느낌을 줄 수 있고, 이메일이 읽힐 가능성을 크게 높일 수 있습니다.
전문가의 팁과 조언을 따르세요
이메일 작성 경험이 처음이라면 전문가에게 먼저 의뢰하는 것이 현명할 수 있습니다. 전문가의 노하우를 활용하여 자신만의 방식으로 이메일을 작성하는 방법을 빠르게 익힐 수 있습니다. 최고의 이메일 작성 서비스 업체 목록을 참고하여 완벽한 이메일 작성을 도와줄 업체를 찾아보세요.
전문가에게 외주를 맡기지 않거나 직접 이메일을 작성하더라도 업계의 최신 트렌드를 파악하는 것은 항상 권장됩니다. MailChimp는 이메일 콘텐츠 제작과 관련된 자료, 강좌, 사례 연구 등을 자주 게시합니다. 또한 성공적인 마케터와 제휴 마케터들의 게시물을 팔로우하는 것도 좋은 방법입니다.
일반적으로 같은 업종의 고객을 위해 일하는 마케터들의 조언과 팁을 따르는 것이 가장 좋습니다. 모든 업종이나 분야에 적용되는 일반적인 규칙도 있지만, 구체적인 사례를 살펴보고 실제적인 방법을 관찰하는 것이 항상 최선입니다.
스캔 가능한 파일로 만드세요
"훑어보기 쉽다"는 것은 독자가 이메일 내용을 빠르게 훑어볼 수 있다는 의미입니다. 주사 실제로 단어 하나하나를 꼼꼼히 읽지 않고 훑어보는 경우가 많습니다. 물론 주의 깊게 읽는 것이 이상적이지만, 비즈니스 글쓰기 담당자로서 우리는 이러한 기대가 종종 비현실적이라는 것을 받아들여야 합니다. 대부분의 경우, 이메일은 꼼꼼히 읽기보다는 훑어보는 정도로만 처리됩니다.
이메일을 받은 사람이 가장 먼저 하는 일은 내용을 훑어보는 것입니다. 따라서 제목, 소제목, 심지어 추신까지 이메일의 주요 주제를 명확하게 보여줘야 합니다. 그 외에도 주의해야 할 사항은 다음과 같습니다.
- 굵게, 이탤릭체예산 및 밑줄 (적절한 맥락에서)
- 색상을 다양하게 활용하여 가장 중요한 부분을 강조해 보세요.
- 본문을 짧은 단락으로 나누세요
- 간결하고 직접적인 문장을 쓰세요.
이메일 수신자를 타겟팅하고 세분화하세요
이메일 문구를 작성할 때마다 수신자를 정확히 파악해야 합니다. 예를 들어, 기성세대에게 어필할 만한 이메일을 밀레니얼 세대에게 보내는 것은 잠재고객을 낭비하는 행위입니다. 99.99%의 경우, 이메일을 보내지 않은 것과 다를 바 없습니다.
기존 고객을 대상으로 하는지, 아니면 잠재 고객을 대상으로 하는지에 따라 독자를 대하는 접근 방식도 달라져야 합니다. 기존 고객을 대상으로 글을 쓸 때는 좀 더 친밀하고 개인적인 어조를 사용할 수 있습니다.
일반적으로 이러한 수신자는 귀사의 브랜드와 신뢰 관계를 맺고 있습니다. 이들에게 현재 제공하는 상품이나 서비스를 더욱 직접적으로 소개하고 구매를 유도할 수 있습니다.
하지만 잠재적인 미래 고객에게는 먼저 안정감을 주고 신뢰를 얻는 것이 훨씬 중요합니다. 관계 구축 초기 단계에서는 이메일을 통해 제품 구매에 대한 위험이나 불확실성을 줄이는 데 집중해야 합니다.
미묘한 판매
90년대와 2000년대 초반 TV 광고에서 흔히 볼 수 있었던 공격적이고 강압적인 판매 방식은 이제 옛날이야기가 되었습니다. 2020년에 이메일 마케팅 문구를 작성할 때는 절대 "과하게" 표현하지 마세요. 제품을 지나치게 강조하면 구매자는 강압적인 영업사원 때문에 방어적인 태도를 취하게 되고, 안전지대로 물러나게 될 위험이 있습니다. 이 경우, 그 안전지대는 바로 "구독 취소" 영역입니다.
청중과의 편안하고 유익한 소통과 판매 콘텐츠 사이에서 적절한 균형을 찾으세요. 일반적으로 80/20 법칙을 적용하면 이메일의 80%는 교육적인 내용으로, 20%는 판매 콘텐츠로 구성할 수 있습니다.
행동 유도 버튼(CTA)을 포함하세요. 거절할 수 없을 겁니다.
이메일에는 행동 유도 버튼(Call-To-Action)이 필수적이지만, 단순히 목표와 맞지 않는 버튼을 나열하는 데 그쳐서는 안 됩니다. 신중하게 고민하여 본인이 직접 클릭하고 싶은 행동 유도 버튼을 만들어 보세요.
이메일 마케팅 문구를 작성할 때는 확실한 구매 의사를 밝히는 제안을 하세요. 독자가 구매를 망설이게 하면 결국 구매를 포기할 가능성이 높습니다. 효과적인 결과를 얻으려면 고객에게 구매 기한을 제시해야 합니다.
이는 당연한 결과입니다. 이메일 프로모션은 전통적인 우편으로 발송되는 판매 편지처럼 오래 지속되지 않기 때문입니다. 사용자들은 이메일 프로모션을 받은 편지함에 보관해 두었다가 다시 확인하는 경우가 드뭅니다. 따라서 수신자가 즉시 주문하도록 유도해야 합니다. 그렇지 않으면 해당 이메일을 통해 잠재 고객을 전환할 가능성이 낮습니다.
맺음말
앞서 말씀드렸듯이 이메일 마케팅은 예술입니다. 이러한 팁들을 적용할 때는, 너무 맹신하지 말고 자신의 상황에 맞게 적절히 활용해야 합니다. 모든 것은 고객(독자)을 잘 아는 것에서 시작됩니다. 이 점을 잘 이해하고 있다면, 고객을 위한 글쓰기는 훨씬 쉬워질 것입니다.
