모바일 앱을 운영하든 웹사이트를 운영하든, 모든 사용자를 잠재 고객으로 전환하고 싶을 것입니다. 따라서 푸시 알림은 효과적인 마케팅 수단이 될 수 있습니다.
하지만 이처럼 가치 있는 마케팅 채널을 최대한 활용하는 마케터는 극소수에 불과합니다. 우리는 이 채널의 강력한 힘을 제대로 인식하지 못하는 것 같습니다. 푸시 알림 마케팅 성공적인 사업 운영에 도움이 될 수 있습니다.
이 글에서는 효과적인 푸시 알림 마케팅, 최적의 푸시 알림 활용법, 그리고 사용자 참여도와 전환율을 높이기 위한 잠재고객 세분화 방법에 대해 자세히 살펴보겠습니다.
자, 이제 시작하겠습니다.
일반적이지만 필수적인 푸시 알림 모범 사례
때때로 우리는 최첨단 기술을 찾느라 정신이 팔려 기본적인 원칙들을 간과하는 경우가 있습니다. 그 원칙들은 몇 가지 되지 않지만, 모든 마케터가 다 따르는 것은 아닙니다. 그러니 독창적인 대안을 찾기 전에, 다음 세 가지 보편적인 원칙을 제대로 지키고 있는지 확인하십시오. 효과적인 푸시 알림.
1. 가치
수신자에게 어떤 이점이 있을까요? 그들에게 중요한 내용일까요? 푸시 알림 수신자에게 가치를 제공하는 데에는 두 가지 측면이 있습니다. 첫째, 해당 메시지가 특정 사용자층과 관련이 있는지 파악하는 것입니다. 둘째, 해당 메시지가 수요를 창출할 가능성이 있는지 확인하는 것입니다.
두 가지 기준을 모두 충족하는 유일한 방법은 모호함을 피하고 사용자에게 어떤 이점이 있는지, 그리고 사용자가 이를 간과할 경우 어떤 손해를 보게 되는지 명확히 하는 것입니다. 아래 푸시 알림 샘플을 확인하세요.
이는 애견 사료를 판매하는 업체에서 보낸 알림입니다.
반려견을 키우는 사람들과 관련된 내용인가요? – 네!
현재 개 사료를 구매하고 싶지 않은 사람들과 관련된 문제인가요? – 아니요
그렇다면, 지금까지 반려동물에게 사료를 주지 않았지만 반려동물의 건강을 걱정하는 사람들 사이에서 수요가 생길까요? – 물론입니다!
바로 그것이 알림의 가치를 높이는 요소입니다. 타겟 고객뿐만 아니라 잠재적 관련 인구층으로부터 수요를 창출할 수 있는 내용을 포함해야 합니다. 가치라는 단어 자체는 모호합니다. 무엇이 가치 있고, 효과적인 푸시 알림 한 사람에게 중요한 것이 다른 사람에게는 중요하지 않을 수 있습니다. 메시지의 가치를 극대화하는 가장 좋은 방법은 목표 고객, 그들의 행동 양식, 그리고 잠재적인 관심사를 파악하는 것입니다. 그러니 목표 고객을 연구하기 시작하면 다음에 무엇을 해야 할지 알게 될 것입니다.
2. 시각적 매력
사람들은 정보를 좋아합니다. 유익한 메시지를 보내는 것은 좋지만, 상대방이 알림조차 알아채지 못한다면 어떻게 해야 할까요?
아시다시피, 일반적인 스마트폰 사용자의 알림 패널은 최소 10~15개의 알림으로 가득 차 있습니다. 실시간 푸시 알림 수십 개의 모바일 앱과 웹사이트에서 동시에 알림이 쏟아집니다. 특히 내 알림이 목록에 있는 다른 알림보다 나아 보이지 않는다면, 그 속에서 눈에 띄기는 쉽지 않습니다.
시각 자료, 그림, 그래픽, 이미지, 애니메이션, GIF 등 무엇이라고 부르든 간에, 그것들은 시선을 사로잡는 탁월한 능력을 가지고 있습니다. 시각 자료는 이야기를 더욱 강력하고 감정적으로 풍부하게 만들어 줍니다.
첫째, 시각적인 요소는 눈에 잘 띄고 단순히 한 줄의 텍스트보다 훨씬 빠르게 맥락을 전달할 수 있습니다.
둘째, 텍스트의 내용을 보완하고 메시지의 범위를 넓혀 더 많은 요소를 추가합니다.
예를 들어, 아래의 풍부한 푸시 알림 샘플을 살펴보세요.
일반적인 제목, 본문, CTA 버튼 외에도 이 특정 예시에서는 두 가지 중요한 시각적 요소를 추가할 수 있습니다.
- 아이콘을 활용하여 브랜드 로고를 넣어 메시지에 브랜드 정체성을 부여할 수 있습니다.
- 관련성 있는 배너 이미지를 활용하여 시각적으로 관심과 감정을 유발할 수 있습니다.
- 배너 이미지에 메시지나 핵심 문구를 넣어 본문 내용을 보완할 수 있습니다. 이렇게 하면 본문에 많은 단어를 사용하지 않고도 더 많은 정보를 전달할 수 있습니다.
시계 아이콘을 사용해서 FOMO(놓치는 것에 대한 두려움)를 유발하고, 세일 배너로 눈길을 끌고, 텍스트로 상세 정보를 제공할 수 있습니다. 풍부한 푸시 알림을 통해 얻을 수 있는 이러한 요소들을 활용하여 창의적인 방법을 무궁무진하게 생각해 볼 수 있을 것 같습니다. 어떻게 생각하세요? 다른 아이디어가 떠오르시나요?
3. 개인화
푸시 알림 모범 사례 중 가장 오해받는 부분은 아마도 개인화일 것입니다. 마케터들은 개인화를 단순히 사용자에게 개인적으로 메시지를 보내거나 관련 세그먼트에 맞춤형 문구를 작성하는 것으로 생각하지만, 개인화는 그보다 훨씬 더 광범위한 의미를 지닙니다.
효과적인 푸시 알림 개인화의 가장 중요한 측면은 수신자의 기기 특성을 고려하는 것입니다. 모든 기기가 알림을 동일하게 표시하는 것은 아닙니다. 휴대폰, 스마트워치, 다양한 웹 브라우저, 컴퓨터 등 모든 기기는 푸시 알림과 그 내용을 표시하는 고유한 디자인을 가지고 있습니다.
예를 들어, 구글 크롬은 이미지와 CTA 버튼이 포함된 풍부한 웹 푸시 알림을 지원하는 반면, 파이어폭스는 텍스트 알림만 보낼 수 있습니다.
그러니, 개인 설정을 하고 싶다면 실시간 푸시 알림반드시 해야 할 일인 다음 모범 사례를 준수하십시오.
- 기기 종류별로 다른 알림 메시지를 생성하세요.
- 사용자에게 이름을 대거나 최소한 과거 행동을 구체적으로 언급하십시오.
- 대상 기기에 맞춰 이미지와 CTA를 맞춤 설정하세요.
- 기기마다 다른 주파수를 사용해 보세요.
푸시 알림으로 수신 동의를 늘리는 모범 사례
사용자에게 알림을 보내려면 먼저 사용자의 동의를 얻어야 합니다. 하지만 이는 쉬운 일이 아닙니다. 안드로이드 사용자는 모바일 앱을 설치할 때 자동으로 알림 수신에 동의하지만, iOS 사용자는 개별 앱에 대한 알림을 수동으로 허용해야 합니다.
마찬가지로, 만약 당신이 보내는 것이라면 웹 푸시 알림 웹 브라우저를 통해 알림을 보내려면 방문자에게 선택 동의 상자를 통해 알림을 허용하도록 요청해야 합니다.
처음부터 사용자들을 덥석 공략하지 마세요
수신 동의 요청을 띄울 적절한 시기를 기다리세요. 자동 수신 동의 상자는 한 번만 표시할 수 있으므로, 적절한 순간을 기다리는 것이 매우 중요합니다. 사용자가 앱을 먼저 탐색하도록 한 다음, 푸시 알림이 절실히 필요한 시점에 수신 동의를 유도하세요.
예를 들어 쇼핑 앱을 운영하는 경우, 사용자가 구매를 완료한 후 수신 동의를 유도할 수 있습니다. 이때 앱 내 메시지를 통해 사용자에게 배송 상태를 푸시 알림으로 알려줄 것이라고 안내할 수 있습니다.
앱 내 메시지를 활용하여 사용자가 첫 번째 공식 알림에서 알림을 차단했더라도 수동으로 알림을 허용하도록 유도할 수 있습니다. 해당 메시지를 앱의 알림 설정에 연결하면 사용자는 언제든지 알림을 허용할 수 있습니다.
탁월한 결과를 위한 두 가지 핵심 푸시 알림 요소
푸시 알림이 개인화될수록 열람률과 사용자 유지율이 높아집니다. 푸시 알림 참여도를 높이는 한 가지 방법은 사용자 세분화입니다. 사용자를 세분화하는 방법은 여러 가지가 있지만, 다음 두 가지 유형의 세분화가 가장 긍정적인 사용자 경험을 제공합니다.
행동 기반 세그먼트
사용자 행동을 기반으로 사용자를 세분화하세요. 사용자가 앱이나 웹사이트와 상호 작용하는 방식을 관찰하고, 그들에게 중요한 사항에 대한 유용한 정보를 제공하세요. 이를 통해 목표 고객을 정확히 파악하고, 그들에게 적절한 알림을 보내는 방법을 알 수 있습니다.
행동 기반 타겟팅의 주요 이점 중 하나는 앱 참여도를 높일 수 있다는 것입니다. 예를 들어, 사용자가 장바구니에 상품을 담아두고 구매하지 않고 앱을 종료하는 행동을 분석할 수 있습니다. 이러한 행동에 대한 맞춤형 푸시 메시지는 다음과 같습니다.
장바구니 포기뿐만 아니라, 추적하고 자동으로 알림을 보낼 수 있는 사용자 행동은 무수히 많습니다. 예를 들어, 동영상 스트리밍 앱은 시청 기록을 바탕으로 시청할 만한 동영상을 추천할 수 있습니다.
선호도 기반 세그먼트
행동 기반 알림은 짜증을 유발할 가능성이 더 높습니다. 이러한 자동 트리거 알림은 사용자 행동을 추적하고 매핑된 알림을 즉시 발생시킵니다. 하지만 이러한 알림이 지나치게 자주 발생하거나 때로는 관련성이 떨어지는 경우도 있습니다.
제가 넷플릭스에서 영상을 보다가 끝까지 보지 않고 종료했다고 가정해 보겠습니다. 이런 행동에는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 영상을 보다가 마음에 들지 않았을 수도 있고, 급한 볼일이 생겼을 수도 있습니다. 그런데 넷플릭스에서 영상을 끝까지 보라는 알림을 보낸다면, 특히 마음에 들지 않는 영상일 경우 짜증스러울 수 있습니다.
이럴 때 사용자 선호도에 기반한 알림이 유용합니다. 사용자에게 받고 싶은 알림과 받고 싶지 않은 알림을 선택할 수 있는 다양한 옵션을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 아마존은 사용자가 환경 설정을 업데이트할 수 있도록 수십 가지 옵션을 제공합니다.
푸시 마케팅에 대해 어떻게 생각하세요?
이러한 아이디어는 푸시 캠페인을 시작하는 데 유용하지만, 알림을 정기적으로 테스트하는 것도 중요합니다. 주기적으로 A/B 테스트를 실시하고 그에 따라 전략을 개선하세요. 다양한 유형의 알림을 실험해 보고, 알림은 간헐적으로 보내는 것이 좋습니다. 수신자의 시간대를 고려하여 최소한 한밤중에 깨우지 않도록 하세요.
캠페인 준비가 완료되면 사용자에게 관련성 있고 유용하며 흥미로운 내용을 제공하는 것을 잊지 마세요. 푸시 알림은 특권이지만, 악용될 소지도 매우 큽니다. 어떻게 생각하시나요?
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메리 앤은 브랜딩 컨설턴트입니다. 푸시메이즈추적 가능한 푸시 알림을 사용자에게 보낼 수 있는 서비스입니다. 그녀는 온라인 마케팅의 모든 측면에서 브랜드를 구축하는 데 열정을 쏟고 있습니다.
