하지만 푸시 알림은 제대로 활용해야만 비즈니스에 도움이 됩니다. 마케팅 팀이 푸시 알림 캠페인을 관리할 때 흔히 저지르는 실수와 그 해결 방법을 살펴보겠습니다.
1. 사용자 세분화를 구현하지 않음
적절한 고객 세분화는 푸시 알림 캠페인을 포함한 모든 마케팅 활동의 필수 요소입니다. 타겟 고객을 평가, 그룹화 및 세분화하지 못하면 판매 퍼널의 각 단계에 있는 소비자에게 맞춤형 메시지를 전달할 수 없습니다. 특히, 맞춤형 메시지를 위해 고객을 세분화하지 않으면 문제가 발생할 수 있습니다. 모바일 푸시 알림이는 구독자의 잦은 구독 취소로 이어집니다.
당신이 당신 자신을 아는 것이 필수적입니다 타겟층사이트 내 활동을 기반으로 고객을 그룹으로 분석하고 분류하세요(행동 기반 세분화). 이러한 활동에는 블로그 읽기, 특정 제품 보기, 동영상 시청, 뉴스레터 구독 등이 포함될 수 있습니다. 지리적, 인구통계학적, 소셜 미디어 기반의 세분화도 가능합니다.
푸시 마케팅 기술을 활용하면 자동 추적을 훨씬 뛰어넘는 맞춤 데이터 포인트를 추적할 수 있습니다. 맞춤 추적 및 메타데이터 필터, 별칭, 태그 등의 도구를 사용하여 세분화된 고객층에 관련성 높은 푸시 메시지를 전달하세요. 궁극적으로 브랜드 상호작용 및 활동을 분석하고 이를 푸시 전략에 맞춰 조정하십시오.
2. 일반적인 비개인화 메시지 전송
고객 조사 및 고려 없이 일반적인 푸시 알림을 보내는 것은 클릭률과 참여도를 낮추는 결과를 초래합니다. 오늘날 소비자들은 관련성 있고 개인화된 마케팅 메시지를 원합니다. 이는 고객의 니즈를 이해하고 있음을 보여주는 동시에, 사용자의 관심을 끄는 실행 가능한 업데이트, 정보 또는 제안을 통해 시간을 절약해 줍니다.
사용자의 특정 행동(구매 또는 검색 기록), 구매 단계, 알려진 선호도 및 개인 정보를 기반으로 개인화된 추천을 제공합니다. 좋은 방법은 다음과 같은 요소를 활용하는 것입니다. 플레이스홀더 태그이 태그를 사용하면 모든 푸시 알림에서 자리 표시자를 사용자 이름과 관련 데이터로 대체할 수 있습니다. 메시지 태그를 통해 데이터 시스템에서 데이터를 추출하고 사용자에게 관련 있는 정보를 메시지에 포함할 수 있습니다.
3. 푸시 알림 예약 및 자동화 미실시
푸시 알림 예약 및 자동화를 활용하지 않는 것은 마케팅 캠페인에 있어 큰 실수입니다. 푸시 알림을 비롯한 모든 마케팅 커뮤니케이션 채널에서 타이밍은 매우 중요합니다. 아무리 잘 디자인된 푸시 메시지라도 타이밍이 맞지 않으면 주목을 받지 못할 수 있습니다.
구독자/소비자 프로필을 수집하십시오. 분석 데이터 사용자의 시간대, 일상 활동, 그리고 가장 활동적인 시간을 파악하세요. 이 정보를 활용하여 고객층을 세분화할 수 있습니다. 이를 통해 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하여 적절한 날짜와 시간에 메시지를 전송하는 자동화된 푸시 알림 시퀀스를 계획, 예약 및 생성할 수 있습니다.
4. 명확한 행동 촉구 메시지를 제시하지 못함
일반 사용자의 주의 집중 시간은 컴퓨터나 모바일 기기에서 받는 알림에 대해 단 몇 초에 불과합니다. 푸시 알림에 명확한 행동 유도 문구(CTA)가 포함되어 있지 않으면 메시지는 무시될 가능성이 높습니다. 알림 메시지는 제한된 텍스트만 포함할 수 있으므로, 이를 최대한 활용해야 합니다. 명확한 CTA는 수신자가 잘 정의된 가치 있는 행동을 취하도록 유도합니다.
푸시 알림 메시지에는 효과가 입증된 CTA 문구와 단어를 사용하고, 전문 용어나 불필요한 군더더기 말은 피하세요. 긴급성을 조성하는 것이 중요합니다. 수신자가 이해하기 어려운 모호한 메시지는 삼가야 합니다. 텍스트 공간이 제한적일 때는 명확한 CTA를 나타내는 이미지를 포함하는 것이 좋습니다. 시각적 요소는 사용자의 시선을 사로잡고 더 높은 응답률을 유도합니다.
5. 잘못된 랜딩 페이지 선택
푸시 알림 캠페인에서 고객을 어디로 보내는지는 매우 중요한 요소입니다. 고객을 연결하는 랜딩 페이지에는 고객이 보고 싶어하는 내용이 반드시 포함되어야 합니다. 예를 들어 특정 제품 카테고리에 대한 매력적인 할인 정보를 고객에게 알리고 싶다고 가정해 보겠습니다. 푸시 메시지를 준비하고 캠페인을 활성화합니다. 고객이 CTA(행동 유도 버튼)를 클릭하면 홈페이지로 이동합니다.
위 시나리오는 사용자가 관심을 끈 매력적인 제안을 찾지 못해 결국 트래픽, 매출, 심지어 구독자까지 잃게 되는, 명백히 저조한 사용자 경험을 보여줍니다. 푸시 알림에 적절한 랜딩 페이지를 연결해야 합니다. 랜딩 페이지는 사용자 유지율을 높이는 풍부한 경험을 제공하기 위해 관련성 높은 정보를 담고 있어야 합니다.
6. 핵심 지표 추적 실패
웹 및 모바일 푸시 알림 캠페인의 성공은 상당 부분 시행착오를 통해 얻은 교훈에서 비롯됩니다. 추적을 하지 않는 것 또한 그중 하나입니다. 주요 측정 항목 최적화를 제대로 하지 않으면 캠페인에 큰 손해를 끼칠 수 있습니다. 캠페인의 부족한 부분이나 격차를 파악하고 향후 캠페인에 반영하기 위해서는 KPI를 면밀히 모니터링하는 것이 매우 중요합니다.
푸시 알림 전략의 효과를 측정하기 위해 캠페인 성공 여부를 판단하는 데 필요한 매개변수를 명확하게 정의하세요. 캠페인 ROI를 측정하는 데 사용할 수 있는 주요 지표로는 조회율, 클릭률(CTR), 수신 동의율, 유지율, 구독 취소율, 전환율, 웹사이트 성능 등이 있습니다.
방문, 클릭, 상호작용 및 전반적인 사용자 참여도에 대한 통계를 활용하여 데이터 기반 푸시 알림 전략을 수립하세요. 문구, 개인화, 시각 자료 및 시기를 포함한 다양한 변수에 대해 A/B 테스트를 실시하십시오.
맺음말
전반적으로 웹 및 모바일 푸시 알림은 타겟 고객과 소통하는 효과적인 마케팅 채널로 자리 잡았습니다. 특히 자동화된 푸시 알림은 고객에게 개인적인 차원에서 접근할 수 있는 기능을 제공하며, 구매 여정 전반에 걸쳐 직접적인 소통 경로 역할을 합니다.
고객에게 관련 정보, 업데이트, 상품 및 프로모션을 적시에 자동 푸시 메시지로 전달하는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다. 마케팅 자동화 소프트웨어를 활용하여 푸시 알림 전략을 강화하면 시간과 노력을 절약하고, 신규 사용자를 확보하고, 비활성 사용자를 다시 참여시키고, 전환율을 높이고, 지속적인 사용자 참여를 유도하고, 귀중한 피드백을 얻고, 기존 고객을 유지할 수 있습니다.
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by 폴리나 자카랸
출처 :비즈니스 2 커뮤니티
