온라인상에서 기업의 평판은 다양한 요소에 의해 좌우됩니다. 댓글, 리뷰, 블로그 등 끊임없이 변화하는 디지털 환경이 복합적으로 작용하는 것이죠.
온라인 평판을 개선하기 위해 적극적인 조치를 취할 때입니다. 어디서부터 시작해야 할지 모르시겠다고요? 소비자의 시선에서 비즈니스를 돋보이게 할 12가지 팁을 소개합니다.
1. 트러스트파일럿 계정을 업그레이드하세요
Trustpilot은 여전히 소비자들에게 큰 영향을 미치고 있으며, 여러분의 사업체도 Trustpilot에 여러 리뷰를 쌓아두셨을 겁니다. 하지만 Trustpilot 계정을 최대한 활용하고 계신가요?
Trustpilot 계정을 무료에서 유료로 업그레이드하면 더 많은 평점과 리뷰를 확보하는 데 도움이 되는 맞춤형 기능을 이용할 수 있습니다.
Trustpilot 유료 기능은 다음과 같습니다.
- 발신자의 개인화된 이메일 주소
- 고객에게 맞춤형 리뷰 초대장을 보내세요
- TrustBox의 리치 스니펫 별점 평가
- TrustBox 최적화
- 수입 제품 리뷰
트러스트파일럿 유료 기능은 브랜드 평판에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 결국, 리뷰와 평점은 소비자의 구매 신뢰도에 중요한 역할을 하기 때문입니다.
2. 권위 있는 사이트에서 백링크를 얻으세요
권위 있는 매체의 백링크는 소비자에게 추천 신호로 작용합니다.
예를 들어, 포브스에서 "최고의 건강 앱"에 대한 기사를 읽는 사람들은 포브스 기자가 최고의 앱들을 찾기 위해 충분한 조사를 했을 것이라고 생각할 것입니다. 이는 소비자에게 신뢰를 주는 신호입니다.
권위 있는 백링크를 얻으려면 언론인들이 가장 먼저 떠올릴 수 있도록 링크 구축 전략을 실행해야 합니다. 블로그나 웹사이트에 공유하기 좋은 콘텐츠를 제작하는 것 또한 평판 구축에 도움이 되는 백링크를 얻는 강력한 방법입니다.
3. "소개된 로고" 섹션을 만드세요
구매 신뢰도를 높이고 브랜드 평판을 강화하려면 제품이나 서비스가 소개된 권위 있는 매체를 보여주는 것이 좋습니다. 홈페이지에 '소개된 매체' 섹션을 마련하는 것이 효과적인데, Your Doctors Online의 사례처럼 말이죠.
이 평판 전략 팁은 권위 있는 출판물을 세 개 이상 확보한 후에는 매우 쉽게 실행할 수 있습니다.
또한 보도자료 전략을 활용하여 권위 있는 매체에 "주요 기사"로 소개될 수 있도록 홍보할 수 있습니다. PRNewswire iReach WebReach를 사용하면 브랜드에 대한 보도자료를 배포할 수 있습니다.
이 보도자료는 야후 파이낸스와 같은 권위 있는 여러 매체에 게재될 것입니다. 신제품이나 서비스, 신규 직원 채용, 자선 활동 등 다양한 주제에 대한 보도자료를 작성할 수 있습니다.
4. 모든 곳에서 견적을 받아보세요!
CEO, 임원 또는 관리자의 인터뷰가 여러 매체에 실리는 것은 훌륭한 평판 구축 전략이 될 수 있습니다. 대부분의 인터뷰에는 해당 전문가의 회사로 연결되는 링크가 포함되어 있으므로, 이는 링크 구축 전략에도 도움이 됩니다.
어떻게 하면 모든 곳에 인용될 수 있을까요? 사실 생각보다 간단합니다. Help A Reporter Out(HARO)을 이용하면 가능합니다.
간단히 "정보 제공자"로 무료 계정을 등록하고 정보를 입력한 후, 인사이트를 제공할 수 있는 산업 분야를 선택하세요.
이는 업계 전문가로서의 명성을 높이는 훌륭한 방법입니다. 또한 웹사이트로 연결되는 양질의 백링크를 확보하고, 소셜 미디어에 관련 글을 게시하여 팔로워들 사이에서 인지도와 신뢰도를 높일 수 있습니다.
5. 페이스북 동영상 광고
동영상 광고는 브랜드들에게 큰 인기를 얻고 있으며, 사용자들은 그 어느 때보다 더 많은 동영상을 원하고 있습니다. 실제로 사용자 90%는 구매 결정 과정에서 동영상이 중요한 역할을 한다고 답했습니다. 소셜 미디어 동영상은 일반 텍스트 게시물보다 1,200% 더 많은 공유를 기록합니다.
포브스의 마이크 템플먼은 "이는 브랜드 인지도를 높이는 동시에 수익 증대에도 도움이 되는 최고의 전략 중 하나입니다."라고 설명했습니다.
페이스북 동영상 광고는 최고의 성과를 내는 광고 유형 중 하나입니다. 왜 동영상일까요? 동영상은 참여도를 높이는 데 탁월하며, 소비자들이 원하는 개인적인 느낌을 더할 수 있기 때문입니다.
Backlinko의 페이스북 페이지에 있는 이 영상이 좋아요를 눌렀습니다. 공유 횟수가 3,500회에 육박합니다.
소셜 미디어 팔로워들에게 당신이 진정성 있고, 지식이 풍부하며, 브랜드의 가치와 장점을 잘 보여줄 수 있습니다.
6. 유튜브 영상
소셜 미디어 영상은 주로 유튜브에서 나오기 때문에, 유튜브 활용은 평판 관리 전략으로 고려해 볼 만한 가치가 있습니다. 유튜브는 세계에서 두 번째로 큰 검색 엔진이며, 유튜브 영상을 통해 여러분의 전문성과 권위를 효과적으로 어필할 수 있습니다.
앞서 살펴본 백링크오 사례로 돌아가 보면, 브라이언 딘은 유튜브 영상을 활용하여 디지털 마케팅에 대한 자신의 전문 지식을 매력적이고 실용적인 방식으로 보여줍니다.
업계에서 명성을 높이고 영향력 있는 인물이 되고 싶다면 유튜브가 유용할 수 있습니다. 또한 구독자 기반을 구축하여 리마케팅에 활용할 수도 있습니다.
7. 소셜 미디어 인플루언서와 협업하세요
고객이 이미 신뢰하는 인플루언서의 추천을 통해 평판을 높이는 것만큼 효과적인 방법은 없습니다. 따라서 소셜 미디어 인플루언서는 평판 관리 전략에 있어 중요한 자산이 됩니다.
구매 결정을 내릴 때 74%의 사람들이 소셜 미디어를 참고한다는 사실을 알고 계셨나요? 그리고 40%의 사람들은 소셜 미디어에서 인플루언서가 제품을 사용하는 것을 보고 온라인 구매를 했다고 합니다.
브랜드 평판 향상에 도움을 줄 소셜 미디어 인플루언서는 어디에서 찾을 수 있을까요? FameBit, TapInfluence, Traackr와 같은 온라인 플랫폼이 몇 가지 있습니다. FameBit은 다양한 분야의 인플루언서와 연결해 주는 무료 플랫폼입니다.
무료이기 때문에 유튜브, 페이스북, 트위터, 인스타그램과 같은 소셜 채널에서 소셜 미디어 인플루언서로서의 가능성을 시험해 볼 수 있는 좋은 방법입니다.
8. 더 많은 블로거 리뷰를 확보하세요
소셜 미디어만이 인플루언서의 영향력을 활용할 수 있는 유일한 곳은 아닙니다. 만약 당신의 브랜드가 제품을 판매한다면, 사람들이 팔로우하고 신뢰하는 블로거들로부터 더 많은 리뷰를 받는 것은 브랜드 평판을 높이는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
영향력 있는 블로거에게 제품 리뷰를 요청하려면 간단한 홍보 메시지를 보내야 합니다. 소셜 미디어 메시지를 보내거나, 이메일 또는 웹사이트의 문의 양식을 이용할 수 있습니다.
다음은 대외 협력을 위한 몇 가지 제안 요령입니다.
- 간결하고 명료하게 발표하세요
- 제품의 장점을 강조하세요
- 블로거의 독자들이 당신의 제품을 좋아할 이유를 설명하세요.
- 블로거에게 당신의 제품을 무료로 제공하세요
- 인플루언서 마케팅 예산이 있다는 사실을 알려주세요.
9. 팟캐스트 시작
평판 전략을 개선하는 또 다른 좋은 방법은 팟캐스트를 시작하는 것입니다. 팟캐스트는 여러분의 지식을 보여주는 데 도움이 되며, 고객들이 궁금해하는 다양한 최신 주제를 다룰 수 있습니다.
"만약 여러분이 아직 팟캐스트를 통해 타겟 시장과 소통하고 있지 않다면, 첫 번째 오디오 콘텐츠를 출시할 준비를 하세요."라고 타일러 바수는 Entrepreneur 기사에서 설명했습니다.
팟캐스트는 청중에게 정보를 전달하는 훌륭한 방법입니다. 청취자들은 운전 중, 운동 중, 버스나 지하철 안, 심지어 직장에서도 간편하게 팟캐스트를 들을 수 있습니다.
청중은 글 콘텐츠에 모든 주의를 집중할 필요가 없습니다. 팟캐스트를 제작하는 것은 블로그 게시물을 작성하는 데 몇 시간을 투자하는 것보다 훨씬 쉽습니다. 팟캐스트 유형에는 다음과 같은 것들이 있습니다.
- 인터뷰
- 솔로 팟캐스트
- 두 명 이상의 호스트
- 내러티브 팟캐스트
- 또는 위의 방법들을 조합한 것
팟캐스트를 위한 별도의 호스팅 플랫폼도 필요합니다. LibSyn과 Blubrry는 저렴하고 사용하기 쉬운 호스팅 플랫폼 두 가지입니다.
10. 아마존에 제품을 등록하세요
아마존에 제품을 등록하는 것은 온라인 평판을 높이는 탁월한 방법입니다. 아마존 사용자 중 80%가 한 달에 평균 한 번 이상 구매한다는 사실을 알고 계셨나요? 아마존 사용자 수가 약 300억 명에 달한다는 점을 고려하면, 잠재 고객과 리뷰어가 엄청나게 많다는 뜻입니다.
이러한 점들을 고려할 때 아마존은 소비자 신뢰를 구축하는 데 매우 효과적이며, 평판 전략의 핵심 요소로 자리매김해야 합니다. 아마존은 또한 제품 리뷰와 별점 평가 시스템을 제공하는데, 이는 브랜드 평판에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
아마존 상품 등록 가이드라인은 생각보다 어렵지 않습니다. 단계별 절차를 따르면 몇 주 안에 아마존에 상품을 등록할 수 있습니다.
11. 양질의 콘텐츠 제작
평판 관리 전략을 개선하는 확실한 방법 중 하나는 양질의 콘텐츠를 제작하는 것입니다. 300단어짜리 블로그 게시글로는 더 이상 충분하지 않습니다. 독자들이 글에 몰입하고 무언가를 배울 수 있도록 만들어야 합니다.
해당 업계 및 틈새 시장의 소비자들이 겪을 수 있는 문제를 단계별로 해결하는 방법을 제시하는 실용적인 블로그 게시물을 작성하세요.
예를 들어, 소규모 사업체를 대상으로 콘텐츠를 제작한다면 이메일 마케팅에 대한 게시물을 작성할 수 있습니다. 해당 게시물에는 이메일 마케팅 캠페인을 설정하는 구체적인 단계와 성공적인 캠페인 운영을 위한 팁을 자세히 설명할 수 있습니다.
물론 시간이 많이 걸릴 겁니다. 블로그 게시글이 2,000단어짜리 걸작이 될 수도 있죠. 하지만 장문의 콘텐츠는 좋은 겁니다!
연구 결과에 따르면 2,000단어 이상의 게시글이 자연 유입 트래픽을 더 많이 유도하는 것으로 나타났습니다.
긴 형식의 콘텐츠는 소셜 미디어 공유 및 링크 도메인 수가 더 많습니다.
이를 통해 브랜드 인지도와 영향력을 확대하고, 권위를 높여 궁극적으로 평판 전략을 개선할 수 있습니다.
12. 구글 검색 순위를 높이세요
많은 소비자들이 구글 검색을 통해 제품이나 서비스를 찾기 시작합니다. 하지만 안타깝게도 대부분의 검색 사용자는 구글 검색 결과 첫 페이지 이상은 살펴보지 않습니다.
치티카 보고서에 따르면 검색 결과 2페이지에 도달하는 트래픽은 전체 트래픽의 4.8%에 불과합니다.
왜 그럴까요? 한 가지 이유는 구글이 검색 의도를 더 잘 충족시켜주기 때문일 수 있습니다. 하지만 많은 소비자는 구글 검색 결과 1페이지 이후의 콘텐츠를 신뢰하지 않을 수도 있습니다. 1페이지에 나오는 모든 검색 결과가 신뢰할 만한 것일까요? 전혀 그렇지 않습니다. 하지만 소비자는 그 사실을 모를 수도 있습니다.
"러닝화"를 검색해 보면 다소 의심스러운 결과들이 나올 것입니다.
나이키와 리복은 상단에 표시되는 콘텐츠 목록에조차 없다는 점에 유의하세요!
따라서 구글 검색 순위를 최대한 높이는 것이 필수적입니다. 다행히 위에서 언급한 평판 전략 팁들은 모두 더 나은 순위를 달성하는 데 도움이 될 것입니다. 구글 검색 결과 1페이지에 노출되면 강력한 온라인 평판을 비롯한 여러 가지 이점을 누릴 수 있습니다.
평판 관리 전략은 무엇인가요?
온라인 평판은 브랜드의 성장과 성공에 필수적입니다. 온라인에서 좋은 이미지를 구축하지 못하면 소비자는 경쟁사로 눈을 돌릴 것입니다.
위의 12가지 팁은 평판 전략을 개선하여 소비자가 구매 전 신중하게 정보를 검토할 때 브랜드의 가치를 더욱 돋보이게 할 수 있습니다.
귀사의 평판 전략은 무엇입니까?
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by 마르셀라 데 비보
출처: 검색엔진워치닷컴
