서비스형 소프트웨어(SaaS) 분야의 모든 기업에게 데이터 분석 및 데이터 과학은 실질적인 변화를 가져올 수 있는 통찰력을 발굴하고 지속적으로 성장하는 데 필수적입니다. 이러한 점을 고려하여 캠브리지 MBA 팀은 애드주마(Adzooma)의 방대한 데이터를 활용하여 중소기업이 크로스 채널 마케팅을 통해 광고 지출을 극대화할 수 있는 새로운 방법을 모색했습니다.
케임브리지 대학교 연구팀에게 이번 프로젝트는 매우 흥미로운 기회였습니다. 구글이나 마이크로소프트 같은 대기업조차도 자사 채널에 관련된 데이터만 보유하고 있기 때문입니다. 애드주마(Adzooma)를 통해 세 가지 주요 플랫폼에 걸쳐 수천 개의 계정에서 수집된 익명화된 데이터에 접근할 수 있게 되면서, 이번 프로젝트는 훨씬 더 폭넓은 시각을 제공하고 새로운 통찰력을 도출할 수 있을 것으로 기대되었습니다.
크로스 채널 접근 방식
조사 결과, 중소기업 고객 중 페이스북, 구글, 마이크로소프트 등 여러 채널을 사용하는 고객은 극히 드물다는 사실이 즉시 드러났습니다.
이 부분은 주요 프로젝트의 일부는 아니었지만, 정말 흥미로운 분석이었고 저희가 그 중요성을 많이 강조해 온 부분이기도 합니다. 대부분의 사람들은 구글에만 의존하는데, 그곳이 자신들이 있어야 할 곳이라고 생각하기 때문입니다. 하지만 모든 비즈니스에 항상 최선의 선택은 아니며, 다양한 접점에서 노출되거나 최소한 여러 채널을 시도하는 것이 디지털 마케팅 성공에 매우 중요할 수 있습니다.
분석 결과, 비용(CPM, CPC) 및 수익(노출수, 클릭수) 측면에서 페이스북이 중소기업에 가장 적합한 채널로 나타났지만, 보다 전문적이고 부유한 고객층에 도달하는 데는 마이크로소프트가 가장 효과적인 것으로 드러났습니다.
이 연구는 구체적인 사항을 미리 결정하는 것이 중요하다는 점을 강조했습니다. 대상그러므로 비즈니스에 적합한 광고 채널을 선택할 때는 광고비 지출을 통해 달성하고자 하는 목표와 실제로 도달하고자 하는 고객층을 신중하게 고려하는 것이 중요합니다.
당신이 진정으로 이루고자 하는 목표는 무엇입니까?
처음부터 최종 목표를 생각하고, 어떤 고객을 목표로 삼고 있는지, 그리고 그들에게 도달하는 가장 효율적인 방법은 무엇인지 자문해 보는 것이 중요합니다.
기존 연구에 따르면 중소기업의 경우 고객 여정에서 가장 추구하는 목표는 신규 고객 확보이며, 그 다음으로는 '인지도 제고', '잠재 고객 확보', '기존 고객 유지' 순입니다.
이러한 점을 고려하여 케임브리지 팀은 전통적인 판매 퍼널과 새로운 방식을 결합하는 것이 효과적이라는 것을 발견했습니다. 고객 생애주기 모델 이는 중소기업이 전반적인 마케팅 목표를 관리하는 가장 좋은 방법일 것입니다.
중복 해결 방법론을 통해 팀은 다양한 마케팅 채널에 대한 비용의 영향을 파악할 수 있었습니다. 이를 통해 중소기업은 유사한 상황이 발생할 때 어떤 플랫폼을 사용하는 것이 가장 좋은지 효과적으로 판단할 수 있습니다.
연구 결과, 채널 선택 자체가 CPM과 CPC 모두에 가장 큰 영향을 미치는 요인이라는 것을 알게 되었습니다. 채널과 비용 간의 연관성을 파악한 결과, KPIs추가 조사를 통해 구글, 페이스북, 마이크로소프트 광고 전반의 평균 CPM과 CPC를 알아보았습니다.
전반적으로 페이스북이 중소기업에 가장 비용 효율적인 채널이었지만, 기업들은 업종이나 지역과 같은 다른 요인이 큰 차이를 만들 수 있는지 판단하기 위해 다른 채널의 클릭률도 살펴봐야 한다는 권고 사항이 제시되었습니다.
구글과 마이크로소프트 중에서 선택해야 한다면, 도달 범위가 넓고 비용이 저렴한 구글을 사용하는 것이 유리하지만, 마이크로소프트 역시 특정 사업 유형에 적합한 고도의 타겟팅 및 인구 통계 정보를 제공한다는 점에서 유용할 수 있습니다.
당신의 광고는 무슨 말을 하고 있나요?
많은 기업들이 플랫폼을 선택할 때 고려하지 않는 또 다른 요소는 바로 이것입니다. 감정 그들의 메시징에 대해서.
데이터를 분석한 결과, 연구팀은 광고가 게재된 채널에 따라 차이가 나타나는 또 다른 영역을 발견했습니다.
마이크로소프트는 긍정적인 감정에 대한 클릭률(CTR)이 4.2%로 가장 높은 수준을 기록했으며, 중립적인 감정에 대한 클릭률은 3.6%, 부정적인 감정에 대한 클릭률은 3.3%였습니다.
흥미롭게도 구글 광고에서는 정반대의 결과가 나타났습니다. 부정적인 감정이 사용자들에게 가장 큰 인기를 끌었으며, 중립적이거나 부정적인 메시지의 클릭률(CTR) 5.7%보다 높은 6.5%의 클릭률을 기록했습니다.
이는 광고 테스트를 위해 시간을 들여 광고를 수정하고 타겟 고객에게 가장 효과적인 방법을 파악하여 광고비를 최대한 활용하는 것이 얼마나 중요한지를 다시 한번 강조합니다.
모든 사업은 저마다 고유한 특징을 가지고 있습니다.
모든 기업에 똑같이 적용되는 방식이 효과적이지 않다는 것은 이미 잘 알려진 사실입니다. 모든 기업은 서로 다르기 때문에 광고비 지출 및 활용 방식 또한 당연히 다를 수밖에 없습니다.
우리 모두가 그렇듯, 어떤 사람들은 통계 자료나 과거에 기업들에게 효과가 있었던 방식을 따르고 싶어합니다. 물론 그런 자료들을 참고할 수는 있지만, 모든 기업에 똑같이 적용될 거라고 보장할 수는 없습니다. 따라서 항상 시간을 내어 어디에 투자하고 누구를 대상으로 마케팅을 하는지 신중하게 고려하는 것이 중요합니다.
또한, 비록 구글, 페이 스북, 마이크로소프트 광고와 같은 온라인 광고 플랫폼이 가장 인기 있는 것은 아니지만, 레딧, 아마존, 캡테라와 같은 업종별 전문 사이트 등 더 저렴한 대안 광고 플랫폼도 있습니다. 사용자 수는 적지만, 이러한 플랫폼들은 정확한 타겟 고객에게 도달하기 쉽고 주력 플랫폼을 보완하는 효과적인 수단이 될 수 있습니다.
앞서 찾고
본 연구를 통해 중소기업들이 광고비 지출에 앞서 목표 고객층과 구체적인 목표를 신중하게 고려하도록 유도하고자 했습니다. 본 연구에서 살펴본 광고 플랫폼들은 각기 다른 목표에 따라 효과적인 방식으로 운영되며, 이러한 인사이트를 통해 중소기업들이 더욱 향상된 성과를 달성할 수 있기를 기대합니다.
이러한 연구 결과는 중소기업 고객을 위해 채널 간 파트너십을 가장 효과적으로 활용하는 방법을 파악하는 데 도움이 됩니다. 페이스북은 중소기업의 70%가 가장 많이 사용하는 채널이며, 데이터 분석 결과 비용 대비 효과 측면에서 최적의 채널로 나타났기 때문에, 이 데이터를 활용하여 페이스북 관련 기능과 기회를 확장할 계획입니다. 또한, 이번 연구를 통해 얻은 많은 정보는 Adzooma 제품의 핵심 기술에 직접적으로 반영될 것입니다.
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by 롭 와스
출처 : 검색엔진워치
