콘텐츠 마케터에게 노력 대비 수익률(ROE)이 필수적인 지표인 이유.
디지털 세상에서 창의적이고 고품질의 콘텐츠에 대한 수요는 점점 증가하고 있습니다. 소비자들은 브랜드와 소통할 때 매력적이고 개인화된 경험을 원합니다. 따라서 콘텐츠를 통한 고객 경험은 많은 마케팅 조직에서 가장 중요한 성공 지표 중 하나가 되었습니다.
최근 열린 마케팅 기술 컨퍼런스에서 아프리모(Aprimo)의 제품 마케팅 및 전략 담당 부사장인 안잘리 야쿤디는 "오늘날 고객의 기대치는 전례 없는 속도로 높아지고 있다"고 말했습니다. 그녀는 이 점을 강조하기 위해 다음과 같은 사례를 들었습니다. Gartner 연구이 조사에 따르면 조직의 81%가 고객 경험을 기반으로 경쟁할 것으로 예상합니다.
"지난 10년간 성공을 거둔 디지털 스타트업들이 판도를 완전히 바꿔놓았기 때문입니다."라고 그녀는 말했다. "이제 고객들은 브랜드와 소통하는 모든 채널에서 개인화되고 관련성 있는 경험을 기대합니다."
그녀는 “고객들은 더 이상 놀라운 고객 경험을 위해 몇 달씩 기다릴 의향이 없습니다. 그들은 지금 당장 그것을 원합니다. 따라서 콘텐츠 및 크리에이티브 팀은 과거보다 훨씬 더 민첩하게 움직여야 합니다.”라고 덧붙였습니다.
민첩성과 적응력을 구축하려면 콘텐츠 팀은 콘텐츠 제작 노력에 대한 성과를 정확히 파악해야 합니다. 이것이 바로 많은 팀이 콘텐츠 투자 수익률(ROE) 측정 프레임워크를 도입하는 이유입니다.
콘텐츠 투자 대비 효과 측정 프레임워크를 사용하세요.
콘텐츠 마케터가 캠페인에 투입하는 노력(소요 시간, 사용 리소스, 참여 팀원)을 측정하면 의사 결정권자에게 더 많은 맥락을 제공할 수 있습니다. 성공 측정 기준을 ROI와 같은 광범위한 지표에만 국한하는 대신, 콘텐츠 ROE는 마케터에게 세부적인 수준에서 실행 가능한 데이터를 제공합니다.
야쿤디는 "이처럼 보다 포괄적인 관점에서 접근하는 것을 콘텐츠 투자 대비 효과(ROI)라고 부릅니다."라고 말했습니다. "콘텐츠 투자 대비 효과는 단순히 다양한 캠페인 유형, 채널, 매체 또는 캠페인 전반에 걸쳐 발생하는 노출 수만을 살펴보는 것이 아닙니다. 투입한 노력 대비 성과를 함께 고려하는 것입니다."
그녀는 “우리는 해당 자산을 즉시 수정하고 변경하여 훨씬 더 나은 결과를 도출할 수 있습니다.”라고 덧붙였습니다.
데이터 기반 콘텐츠 전략을 수립하세요
콘텐츠 마케팅 전략은 더 이상 결과물에만 초점을 맞추지 않습니다. 이제는 원하는 결과를 가져오는 콘텐츠를 만드는 것이 핵심입니다. 예산 증액에 의존하기보다는 투자 수익률(ROE)에 기반한 데이터 중심의 콘텐츠 전략을 개발하는 것이 마케터들에게 더 효과적일 수 있습니다.
야쿤디는 “마케터들은 활용할 수 있는 데이터가 엄청나게 많으며, 특히 크리에이티브 팀은 그 데이터를 적극적으로 활용해야 합니다.”라고 말했습니다. “그 데이터를 바탕으로 가장 중요한 콘텐츠와 콘텐츠 예산을 우선순위에 두고, 최고의 고객 경험과 비즈니스 성과를 창출할 수 있는 콘텐츠에 집중해야 합니다.”
고객 데이터를 무시하는 콘텐츠 전략은 캠페인 성과를 향상시킬 가능성이 거의 없습니다. 더욱이, 이는 ROI 측정 자체를 훨씬 더 어렵게 만듭니다. 바로 이 지점에서 콘텐츠 ROE 측정 방식을 도입하는 것이 매우 중요합니다.
콘텐츠 ROE는 전술적이고 실시간 데이터를 통해 ROI 측정을 지원하며, 이를 통해 CMO 및 기타 팀 구성원이 전략적 수준의 마케팅 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다.
야쿤디는 이러한 측정 노력을 지원하는 마케팅 지표의 네 가지 계층을 강조하는 가트너의 유용한 그림을 언급했습니다. 이처럼 데이터 전략을 시각화하면 마케터는 비즈니스 성과의 우선순위를 정하고 전술적 최적화, 계획 및 전략을 통해 이를 강화할 수 있습니다.
이러한 지표들을 종합적으로 활용하면 콘텐츠 마케터와 크리에이터들이 성과를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 하지만 콘텐츠 측정 방법이 불완전할 경우 문제가 발생합니다.
야쿤디는 "전술적 측정에 대해 생각해 보면, 그것이 최고 수준의 프로세스라고는 생각하지 않습니다."라고 말했습니다. "그 이유는 캠페인 자체에만 집중하고 콘텐츠 수준에는 집중하지 않기 때문입니다. 그 결과, 콘텐츠 및 크리에이티브 전문가들이 활용할 수 있는 실질적인 데이터가 매우 부족합니다."
데이터 요구 사항을 지원하는 마케팅 기술 전략을 개발하세요.
마케터들이 데이터 기반 콘텐츠 전략과 콘텐츠 투자 수익률 측정 프레임워크를 갖추게 되면, 마케팅 기술 스택을 활용하여 실행 가능한 캠페인 및 콘텐츠 데이터를 추출할 수 있습니다. 이를 통해 마케터와 콘텐츠 제작자는 즉각적인 인사이트와 피드백을 얻고, 신속하게 대응하여 변화를 만들어낼 수 있습니다.
야쿤디는 “마케팅 기술 전략은 데이터를 어떻게 활용하고, 각 단계별로 데이터를 분류할 수 있는 기술이 무엇인지 생각하는 것입니다.”라고 말했습니다. “콘텐츠 투자 대비 효과는 매우 중요한 요소이지만, 이는 일상적인 전술적 관리에 불과합니다. 마케팅 기술에 집중하면 전략적인 차원에서 성과와 운영 효율성을 확인할 수 있습니다.”
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by 코리 패터슨
출처 : 마테크
