1. 우리는 다양한 플랫폼에서 인터랙티브한 시각 자료를 보게 될 것입니다.
기술 발전과 함께 소비자들의 기대치도 높아졌습니다. 이제 소비자들은 단순한 인포그래픽으로는 만족하지 못합니다. 데이터 시각화 플랫폼을 통해 전달되는 메시지는 소비자의 관심을 사로잡고 유지하는 데 매우 중요합니다. 특히 디지털 세상을 주도하는 밀레니얼 세대와 차세대 Z세대에게 더욱 그렇습니다. 반응형 인포그래픽은 호스팅 웹사이트와 소셜 미디어에서 더욱 효과적입니다. 이러한 상호작용 방식은 소비자와 브랜드 간의 양방향 소통을 만들어내고, 소비자들이 원하는 반응성을 제공하여 친밀감을 형성합니다. 인터랙티브 콘텐츠는 소비자의 관심을 지속적으로 유지시켜주며, 일반적으로 전환율 향상과 검색 엔진 최적화(SEO) 개선으로 이어집니다.
인터랙티브 마케팅 플랫폼인 Ceros는 사용자와 기기에 맞춰 조정되는 디자인 프레임워크를 통해 소비자의 시선을 사로잡는 방법을 찾아냈습니다. 이는 소비자의 80%가 스마트폰으로, 47%가 태블릿으로 정보를 접한다는 점을 고려한 것입니다. 기존 인포그래픽의 가장 큰 문제점 중 하나는 대부분 다양한 화면 크기를 고려하여 디자인되지 않았다는 것입니다.
세로스는 기존의 창의적이고 디자인적인 작업들을 제약했던 한계를 뛰어넘어, 기준보다 앞서가는 콘텐츠를 만들어내고자 했습니다. 소비자의 선호도와 습관에 맞춘 기술은 브랜드가 소비자의 구매 고려 대상에서 높은 위치를 차지하고 호감도를 높이는 데 기여합니다.
2. 마케터들은 전체적인 상황을 한눈에 파악할 수 있게 될 것입니다.
수많은 메시지가 넘쳐나는 세상에서, 타겟 고객과 영향력 있는 사람들이 진정으로 무엇에 관심을 갖는지 이해하는 것은 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 마케터들은 미디어 소비 지표에 접근하고 더 나은 정보에 기반한 의사결정을 내리기 위해 버즈수모(BuzzSumo)와 같은 도구를 점점 더 많이 활용하고 있습니다. 소비자가 누구인지, 그리고 누가 그들에게 영향을 미치는지에 대한 이러한 심층적인 정보를 바탕으로, 근원에서부터 타겟팅 전략을 펼칠 수 있습니다.
진정성 있는 경험은 소비자가 브랜드와 상호작용할 때 가장 중요하게 여기는 요소 중 하나입니다. 마케터들은 소비자의 84%가 전통적인 광고 방식을 신뢰하지 않는다는 사실을 인지하고 마케팅 전략을 수립하고 있습니다. 매력적인 광고가 브랜드에 대한 신뢰도를 높여준다고 답한 소비자는 단 1%에 불과합니다. 소비자들은 광고를 건너뛰고 넷플릭스처럼 광고 경험이 완전히 배제된 서비스에 가입하는 추세입니다. 포브스(Forbes)는 소셜 미디어 인플루언서가 유료 광고보다 소비자 행동에 두 배 더 큰 영향을 미친다고 보도했습니다. 마케터들은 이러한 추세에 주목하여 인플루언서 마케팅을 가장 빠르게 성장하는 마케팅 유형으로 평가하고 있습니다. 인플루언서들이 제공하는 네트워크, 콘텐츠, 그리고 측정 가능한 경험의 질이 뛰어나기 때문입니다. 버즈수모(Buzzsumo)와 같은 플랫폼을 통해 마케터들은 거의 모든 검색어에 대한 인기 콘텐츠 제작자와 인플루언서를 확인할 수 있습니다. 데이터는 다양한 소셜 플랫폼에서 어떤 콘텐츠가 가장 큰 호응을 얻을지 보여주며, 마케터들에게 잠재 고객과 브랜드 간의 진정한 연결을 구축하는 데 유리한 위치를 제공합니다.
3. 메시징은 기존의 채널 사일로를 무너뜨릴 것입니다.
단일 채널에만 국한된 메시지로 고객 관계를 구축하는 것은 충분하지 않습니다. 멀티채널 로열티 프로그램은 인센티브를 활용한 동기화된 메시지를 통해 고객 참여를 지속적으로 유도합니다. 이러한 프로그램은 고객 유지율을 높이고, 고객 참여를 통해 고객 관계를 더욱 풍성하게 만듭니다. 최근 포레스터 보고서에 따르면, 중소기업의 82%가 고객 충성도 향상을 최우선 과제로 꼽았습니다.
CrowdTwist와 같은 플랫폼은 고객을 여러 플랫폼에서 추적하고 참여를 유도하며 풍부한 데이터를 투명하게 교환하는 다채널 로열티 프로그램을 통해 로열티의 개념을 한 단계 끌어올렸습니다. 로열티 프로그램은 중요한 시장 조사 자료를 제공하여 전략을 검토하고 조정하는 데 도움을 줍니다. 또한 이러한 프로그램을 통해 고객을 브랜드 옹호자로, 나아가 소셜 미디어 전반에 영향력을 행사하는 인플루언서로 만들 수 있습니다. 나아가 로열티 프로그램은 고객의 일상생활에 브랜드가 자연스럽게 녹아드는 소비 습관을 형성하도록 돕습니다.
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by 콘스턴스 아길라르
