칼럼니스트 에리카 트라우트만은 마케터들이 표면적인 지표에만 매몰되지 않고 개인화된 콘텐츠 제공에 집중해야 하는 이유를 설명합니다.
많은 마케터들에게 콘텐츠 측정 문제는 끊임없는 과제입니다. 소비자들은 온라인 콘텐츠를 클릭하고, 마케터들은 각 클릭을 기록하지만, 실제로 콘텐츠가 어떤 유형의 참여를 유도하는 걸까요? 콘텐츠 경험의 전반적인 영향은 무엇이며, 더 나은 측정 방법을 통해 향후 콘텐츠 마케팅 투자 전략을 어떻게 수립할 수 있을까요?
콘텐츠의 감정적 몰입도를 측정하고 그 가치를 이해하려면 클릭 수나 조회수 같은 표면적인 지표를 넘어선 질적 데이터와 심층적인 시청자 분석이 필요합니다. 질적 데이터만이 시청자의 공감을 얻는 요소와 콘텐츠 내에서 중요한 감정적 연결 고리가 존재하는 지점을 더 깊이 이해할 수 있도록 도와줍니다.
정성적 데이터 수집은 개인화와 상호작용을 통해 고객과 진정한 감정적 유대감을 형성하는 것에서 시작됩니다. 특히 고객이 직접 발견하는 맞춤형 콘텐츠(마케터가 일방적으로 제공하는 콘텐츠가 아닌)가 핵심입니다. 이는 고객의 마음을 사로잡을 뿐만 아니라 마케터의 업무도 훨씬 수월하게 만들어 줍니다.
표면적인 지표를 넘어 측정하기
기존 콘텐츠 마케팅 성과 데이터는 가치 있는 사용자 참여를 제대로 보여주지 못하는 한계가 있습니다. 클릭 수와 조회수는 더 이상 성공적인 콘텐츠 성과를 정확하게 반영하지 못하며, 허영 지표는 잠재 고객과의 정서적 유대감이 존재하는지 여부를 거의 보여주지 못합니다.
가치 있는 투자수익률(ROI)을 입증하려면 마케터는 콘텐츠가 감정적 가치를 제공하는지, 왜 제공하는지, 어떻게 제공하는지를 더 잘 이해하기 위해 기존의 허영 지표를 넘어선 측정 지표를 활용해야 합니다. 최근 포브스와 PwC의 설문조사에 따르면 마케터가 지속적으로 콘텐츠를 개선하려면 성공을 이끄는 측정 지표를 이해해야 합니다.
제가 근무하는 Rapt Media에서 최근 실시한 설문조사(가입 필요)에 따르면, 거의 모든 마케터가 콘텐츠 개인화가 수많은 정보 속에서 두각을 나타내고 고객 참여를 높이는 핵심 요소라는 것을 알고 있지만, 동시에 개인화를 가장 큰 과제로 여기고 있는 것으로 나타났습니다. 실제로 마케터의 94%는 더 나은 콘텐츠 제작 기술, 특히 상호작용성과 통찰력 있는 성과 데이터를 통해 고객과 의미 있는 관계를 구축하는 것이 해답이라고 생각합니다.
개인 맞춤형 콘텐츠는 시청자의 관심을 사로잡을 가능성이 더 높으며, 콘텐츠에서 어떤 부분이 공감을 불러일으키는지 더 정확하게 파악하여 콘텐츠의 성공에 기여할 수 있습니다.
테이크 아웃 : 피상적인 데이터 대신 더 심층적이고 정확한 참여 지표를 활용하세요.
개인화 우선시
자기 선택, 선택권, 그리고 통제권은 더욱 가치 있는 참여를 유도하며, 이는 측정 가능한 콘텐츠 ROI를 통해 의미 있는 상호작용을 이끌어내고자 하는 마케터에게 매우 중요합니다. 또한, 상호작용성은 콘텐츠의 다양한 요소들이 미치는 감정적 영향을 측정하는 데에도 도움이 됩니다.
개인화를 넘어, 상호작용의 기회를 제공하는 콘텐츠는 시청자가 감정적으로 얼마나 몰입했는지 가장 정확하게 보여줍니다.
예를 들어, 클릭 가능한 선택 지점은 소비자의 관심사와 행동을 명확하게 보여줍니다. 시청자가 맞춤형 콘텐츠 경험 내에서 특정 영역에 더 관심을 보이는 경우, 마케터는 다양한 인구 통계학적 집단에서 어떤 콘텐츠 부분이 가장 많은 관심을 끄는지 분석할 수 있습니다.
테이크 아웃 : 디지털 감성을 측정하려면 콘텐츠가 시청자에게 미치는 영향을 보여주는 지표에 집중해야 합니다.
감정적 영향을 위한 스토리텔링
소비자들은 콘텐츠 자체에 직접 참여함으로써 권한을 부여받기를 원하며, 이것이 궁극적으로 소비자와 브랜드 간의 유대감을 강화하는 요소입니다. 저희 회사가 실시한 또 다른 설문조사(가입 필요)에 따르면, 소비자의 56%는 자신과 관련된 콘텐츠를 선택하는 것을 선호합니다.
따라서 콘텐츠 자체 내에서 관련성 있고 의미 있는 연결고리를 구축하는 것이 감정적 가치를 창출하고 참여를 유도하는 기반입니다. 청중을 메시지의 일부로 초대하는 것은 표면적인 브랜드 인지도와 몰입도 높은 스토리텔링 참여자 사이의 간극을 메워줍니다.
상호작용성은 소비자가 자신에게 가장 관련성이 높은 콘텐츠 내 특정 메시지와 연결하는 데 적극적인 역할을 하도록 유도합니다. 이를 통해 시청자는 자신의 경험을 주도하고 가장 중요하거나 흥미롭다고 생각하는 부분에 집중할 수 있습니다.
그렇다면 브랜드는 어떻게 인터랙티브 콘텐츠를 통해 감정적 연결을 유도할 수 있을까요? 교육 콘텐츠 디자이너인 크리스틴 앤서니는 가장 효과적인 상호작용은 원하는 행동뿐만 아니라 불러일으키고자 하는 감정까지 반영하는 것이라고 지적합니다.
바로 이 지점에서 인터랙티브 요소와 1인칭 시점을 결합하는 것이 중요해집니다. 시청자와 콘텐츠를 이러한 방식으로 통합함으로써 기존의 선형 영상 방식으로는 결코 제공할 수 없는 독특한 감정적 경험을 만들어낼 수 있습니다.
테이크 아웃청중의 참여를 유도하여 감정적 유대감을 더욱 깊게 만드세요.
오래도록 남는 인상
인터랙티브 콘텐츠는 마케터가 고객 여정의 다양한 단계에서 고객이 기업이나 브랜드와 어떻게 상호작용하는지 더 잘 이해할 수 있도록 도와주며, 그 과정에서 귀중한 정성적 데이터를 제공합니다. 이러한 개인화된 경험은 기업과 고객 간의 격차를 줄여 신뢰를 구축하고 이해도를 높이며 행동을 유도합니다.
이러한 상호작용적인 방식은 마케터들이 전략을 개선할 기회를 정확히 파악하고 투자를 늘려야 할 특정 영역을 식별하는 데에도 도움이 됩니다.
마케터는 고객에게 지속적으로 가치를 제공하고 기업의 투자 수익률(ROI)을 창출하기 위해 측정 및 최적화가 가능한 더욱 효과적이고 개인화된 콘텐츠 개발에 집중해야 합니다.
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by 에리카 트라우트만
