기존 고객은 꾸준한 수익원이라는 점을 기억하세요. 우리는 그들이 이미 당신의 제품을 좋아한다는 것을 알고 있습니다. 이제 우리는 새로운 제품과 할인 행사를 지속적으로 선보이고, 전반적으로 그들의 기억 속에 당신의 브랜드를 각인시키는 것이 중요합니다.
이를 통해 초기 고객 확보 비용 없이 충성도 높은 고객과 막대한 반복 매출을 창출할 수 있습니다.
하지만 균형을 맞추는 것은 쉽지 않습니다. 똑같은 광고와 메시지로 고객을 압도하지 않으면서 어떻게 다시 관심을 끌 수 있을까요? 고객에게 여유를 주면서도 웹사이트 재방문을 유도하는 방법은 무엇일까요?
재참여 유도 활동을 계획할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 주요 사항이 있습니다.
플랫폼을 선택하세요
고객이 누구인지 알고 있으므로 Facebook 맞춤 잠재고객(Facebook 및 Instagram 모두)과 Google의 고객 일치 타겟팅 옵션(Gmail 스폰서 프로모션 및 RLSA를 가장 강력히 추천합니다)을 사용하는 것이 좋습니다.
데이터를 활용하여 재참여 간격을 결정하세요.
고객에게 광고를 얼마나 자주 보여줘야 하는지 계산하려면, 고객이 구매 후 언제쯤 사이트에 다시 방문하는 경향이 있는지 파악해야 합니다. 첫 구매 후 15일 후에 재구매가 이루어지는 경우가 많은가요? 30일 후인가요? 아니면 더 긴 후인가요? 바로 이 시점부터 고객과 다시 소통을 시작해야 합니다.
창의성에 집중하세요
우리는 사용자가 우리 사이트를 다시 방문할 만한 충분한 이유를 제공하고자 합니다. 제품을 효과적으로 보여주고 동일한 광고를 반복해서 보여주지 않도록 하세요. 신제품과 인기 상품을 보여주기 위해 광고 소재를 꾸준히 업데이트하십시오.
판매 및 프로모션을 활용하세요
항상 세일 기간에 고객에게 접근하세요. 이는 일반적으로 고객 재참여 유도에 가장 효과적인 방법입니다. 로열티 보상 프로그램도 좋은 방법입니다. 신규 고객 확보에 비용을 들이지 않기 때문에 로열티 기반 할인 및 인센티브에 투자할 여유 자금이 생깁니다.
보유 데이터를 현명하게 활용하세요
이 부분이 중요합니다. 우리는 단순히 전체 고객층에 접근하여 모두를 똑같이 대우해서는 안 됩니다. 식별 가능한 특징에 따라 고객 목록을 세분화해야 합니다.
예를 들어 평균 주문 금액(더 비싼 제품을 구매하는지, 아니면 더 저렴한 제품을 구매하는지), 성별, 제품 카테고리 또는 유형 등을 고려할 수 있습니다. 고객 유형별로 세분화함으로써 고객의 니즈/관심사에 더욱 잘 맞는 광고 콘텐츠와 제품을 선보일 수 있습니다.
스마트 세분화를 통해 고객에게 관련성 높고 맞춤화된 메시지, 제품 및 전반적인 사용자 경험을 제공함으로써 고객과 진정으로 소통할 수 있으며, 이는 클릭률(CTR)과 전환율(CVR) 모두에 도움이 됩니다.
예를 들어, 고가의 핸드백부터 신발, 의류까지 다양한 제품을 판매하는 전자상거래 쇼핑몰이라고 가정해 보겠습니다. 고가의 핸드백을 구매하는 고객층을 세분화하면, '최신/유행하는' 핸드백이나 연례 핸드백 할인 행사와 관련된 마케팅 자료를 통해 다시 한번 고객 참여를 유도할 수 있습니다.
물론 고객 기반을 활용하면 다른 이점도 많습니다. 특히 기존 고객층의 특성을 분석하여 유사 고객 타겟팅을 통해 신규 고객을 확보할 수 있다는 점이 중요합니다. 하지만 너무나 많은 브랜드들이 위에서 설명한 다섯 단계를 소홀히 하는 것을 목격했습니다.
그 막대한 수익 기회를 놓치지 마세요. 고객 재참여를 위한 스마트한 전략을 세우면 매출이 급증하는 것을 볼 수 있을 겁니다.
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by 사나 안사리
출처 : 검색 엔진 시계
