디지털 마케팅에서 모바일 기기의 중요성이 점점 커지고 있으며, 모바일 화면에서 콘텐츠를 소비하는 독특하고 친밀한 방식 때문에 광고주는 모바일 광고를 디자인하고 게시할 때 사용자 경험을 최우선으로 고려해야 합니다. 사용자 경험을 고려하지 않고 디자인된 광고는 전체 모바일 마케팅 생태계를 위협하며, 방해적인 콘텐츠는 광고주와 게시자 모두에게 수익 감소를 초래할 수 있습니다.
현재 모바일 광고의 현황은 다음과 같은 여러 가지 문제점에 직면해 있습니다.
- 창의성 부족과 과잉 공급
마케터들이 광고 자원을 어디에 투자할지 결정할 때, 페이스북과 구글은 가장 매력적인 선택지로 자리매김했습니다. 모바일 광고 투자액의 92%가 페이스북과 구글에 집중되면서, 사용자들은 이 플랫폼들에서 동일한 광고를 여러 번 반복적으로 접하게 됩니다. 마케터들이 광고 콘텐츠나 플랫폼을 다양화하지 않는다면, 사용자들은 반복되는 메시지에 결국 흥미를 잃게 될 것입니다. - 더욱 짜증나는 광고 경험
모바일 사용자들은 반복되는 광고뿐만 아니라 모바일 환경에서 접하는 광고 유형에도 불만을 느낍니다. 더 나은 광고를 위한 연합(Coalition for Better Ads)의 연구에 따르면, 모바일 사용자들은 데스크톱 사용자들에 비해 광고에 대해 불만을 토로하는 경우가 훨씬 많습니다. 가장 흔한 문제점으로는 깜빡이는 애니메이션, 광고 밀도가 30%를 넘는 모바일 페이지, 소리와 함께 자동 재생되는 동영상 광고 등이 있습니다. 최종 사용자를 짜증 나게 하는 광고는 긍정적인 인상을 남기기 어려울 뿐만 아니라 브랜드와 게시자에게 오히려 악영향을 미칠 수 있습니다. - 광고 차단 프로그램 사용 증가
불만거리가 너무나 많은 모바일 사용자들이 광고와의 상호작용을 피하기 위해 온갖 노력을 기울이는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 최근 유럽 학생들을 대상으로 한 설문조사에 따르면, 응답자(22~24세)의 100%가 모바일 기기에서 어떤 형태로든 광고 차단 앱을 사용하고 있는 것으로 나타났습니다. 학생들은 재미있고 방해받지 않는 방식으로 브랜드와 소통하는 것은 괜찮다고 했지만, 광고 차단 앱을 해제하여 통제권을 포기하는 것은 고려하지 않았습니다. 이러한 추세는 광고 기반 생태계에 매우 우려스럽고 위협적인 현상입니다.
모바일 마케팅의 세 당사자를 만족시키는 방법: 이러한 과제 해결 방안
모바일 마케팅의 목표와 관계는 간단합니다. 퍼블리셔는 CPM을 극대화하고자 하고, 브랜드는 최종 사용자와의 참여도를 극대화하고자 하며, 최종 사용자는 모바일 경험에서 최대한의 만족감을 얻고자 합니다. 모바일 마케팅의 최적 결과는 세 당사자 모두가 결과에 만족하는 균형점을 찾는 것입니다.
퍼블리셔, 브랜드, 최종 사용자 간의 관계 균형을 되찾기 위해 광고주는 모바일 마케팅 전략 및 콘텐츠에 다음과 같은 조정을 고려해야 합니다.
- 사용자 경험을 최우선으로 생각하세요!
광고주들은 사용자 경험의 중요성을 반드시 인식해야 하며, 광고 리소스의 디자인 및 배포와 관련된 모든 질문은 사용자가 콘텐츠와 어떻게 상호작용할지를 고려해야 합니다. 최종 사용자가 부정적인 반응을 보이는 광고는 리소스 낭비이며, 사용자 경험을 저해하는 광고는 고객의 부정적인 반응으로 이어질 것입니다. - 문제가 될 수 있는 광고 유형을 피하세요
연구 결과는 어떤 광고가 최종 사용자에게 가장 큰 불쾌감을 주는지 명확히 보여줍니다. 거슬리는 팝업 광고, 전체 화면을 덮는 스크롤오버 광고, 또는 화면의 상당 부분을 차지하는 광고는 모바일 기기 사용자에게 짜증을 유발할 수 있습니다. 마찬가지로, 시청자가 경험을 제어할 수 없는 동영상 콘텐츠(예: 사용자가 광고를 닫기 전에 카운트다운이 표시되는 경우)는 좋지 않은 인상을 남깁니다. 광고주들은 사용자가 자신의 경험을 스스로 제어할 수 있도록 하는 더욱 매력적인 형식의 광고로 최종 사용자를 설득해야 합니다. - 새로운 것을 시도해 보세요!
모바일 사용자가 광고와 상호작용해야 한다면, 콘텐츠와 경험을 최대한 다양하게 제공함으로써 최소한 더 즐거운 경험을 만들어 줄 수 있습니다. 눈에 띄지 않거나, 더 나아가 같은 플랫폼에서 지루할 정도로 반복되는 광고는 광고주의 게으름을 드러내는 것이며 투자 수익률 저하로 이어질 것입니다. 새로운 모바일 광고를 디자인하는 데 있어 창의성과 혁신은 위험 부담이 적고 보상이 큰 전략입니다. 광고주는 모바일 마케팅 도구 상자에 새로운 도구를 추가함으로써 향후 수많은 캠페인에 이를 활용할 수 있을 것입니다.
전 세계 모바일 광고 지출이 2020년까지 247억 달러(189억 파운드)에 달할 것으로 예상되는 만큼, 모바일 마케팅의 중요성은 매우 큽니다. 막대한 투자와 관심이 집중되는 만큼, 브랜드와 퍼블리셔는 모바일 광고 경험을 최대한 매력적이고 몰입도 높게 만드는 데 집중해야 합니다. 최소한의 방해로 광고 효과를 극대화하는 방법을 찾아내는 광고주는 강력한 성과를 거둘 수 있을 것입니다.
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by 크리스토프 메나르
