자금 투자는 기업에게 막대한 부담이지만, 소비자를 공략하는 것은 예술과도 같습니다. 긍정적인 고객 반응은 기업 매출 증대로 이어질 수 있지만, 부정적인 반응은 업계 경제를 파탄낼 수도 있습니다. 따라서 기업은 좋은 평판을 쌓기 위한 효과적인 전략을 반드시 갖춰야 합니다.
최근 연구 데이터에 따르면 소비자의 87%는 동일한 제품을 제공하는 다른 브랜드와 비교한 후 제품을 구매하는 것으로 나타났습니다. 평판은 고객이 제품 구매에 투자할지 여부를 결정하는 데 강력한 영향을 미치며, 결과적으로 기업의 성패를 좌우합니다.
기업의 신뢰할 수 있는 평판을 구축하는 데 특화된 디지털 도구 중 하나는 온라인입니다.
평판 관리(ORM)는 검색 엔진과 소셜 미디어를 활용하여 기업의 평판을 향상시키는 것을 목표로 하는 전문 기업입니다. 이러한 기업들은 소비자 시장에서 기업의 신뢰도를 높이고, 기업 이미지를 유지함으로써 고객 유입을 확대하고 매출 증대를 이끌어냅니다.
지역 사업체에 온라인 평판 관리(ORM) 회사가 중요한 6가지 이유는 다음과 같습니다.
1. 선반 맨 위에 올리기
SEO(검색 엔진 최적화)는 콘텐츠와 가장 잘 어울리는 특정 키워드를 강조하는 기술 도구입니다. 관련 키워드가 포함된 잘 조사된 정보는 구글 검색 결과에 노출되어 웹사이트 트래픽 증가로 이어집니다. 트래픽은 웹사이트 방문 횟수를 의미하며, 트래픽이 많을수록 브랜드 인지도가 높아집니다.
구글은 일련의 복잡한 알고리즘을 통해 정보를 처리합니다. 이 알고리즘은 자주 검색되는 키워드를 선택하고 원치 않는 키워드를 제외하는 방식으로 작동합니다. 효과적인 키워드 조합을 통해 콘텐츠를 검색 결과 상단에 노출시킬 수 있습니다. 측정 도구: 에델만 신뢰도 지표조사 결과 전체 응답자의 65%가 온라인 검색 엔진을 신뢰하는 것으로 나타났습니다.
소비자들은 기업에 투자하기 전에 철저한 조사를 합니다. 따라서 기업의 평판은 온라인 평판 관리(ORM)를 포함한 디지털 도구를 올바르게 활용함으로써 관리될 수 있습니다.
2. 신뢰성 확보
모든 소비자는 구매하고 싶은 제품에 대한 정보를 얻기 위해 인터넷을 검색합니다. 소셜 미디어 페이지는 고객들이 자신의 경험을 리뷰 섹션에 공유할 수 있도록 합니다. 리뷰는 다른 구매자들이 해당 제품을 구매할지 여부를 결정하는 데 도움이 됩니다. 기업이 탄탄한 사업을 구축하기 위해서는 고객 만족이 매우 중요합니다.
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이 그래프는 사람들이 기업 리뷰와 관련하여 인터넷을 신뢰하는 비율을 보여줍니다. 기업 정보 검색을 가장 많이 하는 연령대는 18~34세입니다. 하지만 연령에 관계없이 약 86%의 소비자가 온라인에서 기업 리뷰를 검색합니다.
헤럴드 PR의 유다 엥겔마이어의 의견에 따르면, 소비자들은 소셜 미디어를 통해 기업에 대한 불만이나 나쁜 경험을 표출할 가능성이 높습니다. 건강한 공급자-소비자 관계는 전적으로 기업의 신뢰도에 달려 있으며, 결과적으로 이러한 관계는 기업이 소비자의 요구를 얼마나 효과적으로 충족시키는지를 결정합니다.
소셜 미디어에서 기업의 신뢰도는 지속적인 성장에 매우 중요합니다. 지역 기업이 번창하려면 소셜 미디어에서의 신뢰도 확보가 필수적입니다. ORM 도구는 이러한 신뢰도를 효과적으로 관리해 줍니다.
3. 판매량 과장 광고
지역 사업체에게는 적절한 마케팅 전략을 통해 자신을 알리는 것이 무엇보다 중요합니다. 도달하는 소비자 수가 사업체의 총매출을 결정짓기 때문입니다.
인터넷이 등장하기 전에는 거대한 광고판을 임대하는 방식으로 마케팅을 진행했습니다. 이 광고판들은 기업이 제공하는 우수한 서비스를 홍보하는 데 사용되었습니다.
이러한 기법들은 여전히 사용되고 있지만, 이제는 방대한 온라인 세계에 의해 훨씬 더 큰 영향력을 행사하고 있습니다. 인터넷은 기업이 수많은 소비자에게 제품을 홍보할 수 있도록 해줄 뿐만 아니라, 잠재 투자자들에게 쉽게 접근할 수 있도록 해줍니다. 인터넷 사용자 수가 많다는 점을 고려할 때, 스마트한 마케팅은 기업 매출 증대에 필연적으로 기여할 것입니다.
특히 지역 사업체들에게는 제품을 온라인에 홍보하는 것이 필수적입니다. ORM(온라인 평판 관리)은 기업 프로필이 온라인에 표시되는 방식에 영향을 미치며, 지능형 마케팅을 통해 기업이 인터넷에서 주목받을 수 있도록 추가적인 이점을 제공합니다.
4. 평판을 망치는 자들을 피하라
큰 성공은 때때로 반대자들의 저항을 불러일으킬 수 있습니다. 여기에는 회사 소유주의 숨겨진 적들도 포함됩니다. 이들은 허위 주장과 부정적인 소문을 퍼뜨려 회사의 명성을 무자비하게 훼손할 수 있습니다. 예를 들어, 회사 서비스나 소유주에 대한 증오를 조장하는 웹사이트나 그룹을 만드는 것이 그 한 가지 방법입니다.
이는 잠재 고객에게 기업에 대한 잘못된 이미지를 심어줄 수 있습니다. 허위 광고는 회사의 매출을 급격히 감소시킵니다. 한 사례로 100년 역사를 자랑하는 보석 회사의 소셜 미디어 평점이 2.3점으로 떨어진 사건이 언론에 보도되었습니다. 기존 고객들은 의아해했고, 이에 따라 사건에 대한 긴급 조사가 진행되었습니다. 조사 결과, 가짜 계정을 사용하는 악의적인 사용자들이 악의적인 리뷰를 작성한 것으로 밝혀졌습니다.
이러한 위협에 대한 유일한 해결책은 악성 사이트와 리뷰를 디지털 방식으로 관리하는 것입니다. 평판 관리 회사는 이러한 문제 유발 요소를 제거하는 데 탁월한 능력을 발휘합니다. 이를 통해 기업 소유주는 추가적인 스트레스를 줄일 수 있습니다.
5. 평판 보험
경쟁업체의 기준이 되는 벤치마크를 세우는 것은 매우 어려운 일입니다. 일단 기준점을 마련했다고 해서 검색 결과 상위에 계속 머무르는 것이 보장되는 것은 아닙니다. 따라서 평판을 최적으로 유지하고 경쟁업체와 공정한 경쟁을 펼치는 것이 중요합니다. 사업에서 수익을 창출한 후에는 또 다른 큰 과제가 기다리고 있는데, 바로 사업의 성장을 유지하는 것입니다.
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수많은 소셜 미디어 사용자를 고려할 때, 기업은 대중에게 자신을 알리는 데 주저하지 않아야 합니다. 지역 사업체들은 이러한 소셜 플랫폼에서 적극적으로 활동하는 것이 좋습니다. 검색 결과 상위에 노출되고 원치 않는 검색 결과에 나타나지 않도록 하는 것이 중요합니다. 온라인 평판 관리(ORM)는 기업이 검색 결과 상위에 오르고 꾸준한 고객 유입을 유지하는 데 도움을 줍니다.
6. 이상적인 직원 선별
경쟁력 있는 인력은 최적의 수익 창출 사업을 구축하는 데 필수적입니다. 지역 사업주들은 무능한 직원들 때문에 골머리를 앓고 있습니다. 가장 큰 걱정거리는 손실이 발생하는 시기에 이러한 직원들에게 급여를 지급해야 한다는 점입니다. 심지어 우수 직원들조차도 자신의 능력에 가장 적합한 일자리를 찾기 위해 인터넷을 검색합니다.
모든 유능한 구직자는 자신을 채용해 줄 기업을 찾고 있습니다. 지역 기업들은 온라인 평판이 인재 채용에 얼마나 중요한 역할을 하는지, 그리고 어떻게 도움이 되는지 이해해야 합니다. 온라인 평판 관리(ORM)는 기업이 가장 적합한 직원을 선별할 수 있도록 도와줍니다. 구직자들은 원하는 기업에 취업하기 위해 끊임없이 인터넷을 활용합니다.
평판은 기업의 매출을 증대시킬 수도 있지만, 신뢰도를 무너뜨릴 수도 있습니다. 특히 불만족스러운 고객이 온라인에 부정적인 후기를 남기면 신뢰도가 크게 손상됩니다. 구글과 같은 검색 엔진은 진실된 악평을 삭제하는 데 엄격한 규정을 적용하고 있습니다. 이러한 엄격한 규정은 비윤리적인 사업체에 위협이 됩니다. 하지만 여전히 가짜 리뷰가 온라인에 게시될 가능성은 존재합니다. 허위 리뷰로 인해 금전적 손실을 입는 것을 방지하기 위해, 지역 사업체들은 온라인 이미지 관리에 적극적으로 나서야 합니다. 이러한 관리는 온라인 평판 관리(ORM) 전문 기업을 통해 효과적으로 수행할 수 있습니다.
애슐리 로사 기자 작성
애슐리 로사는 프리랜서 작가이자 블로거입니다. 글쓰기에 대한 열정으로 최신 기술 트렌드 관련 기사를 즐겨 쓰며, 때로는 헬스케어 기술 관련 글도 씁니다. 초콜릿을 무척 좋아합니다. 트위터에서 그녀를 만나보세요. @ashrosa2.
