마케팅 낭비로 돈이 허비되는 것을 보면 정말 안타깝습니다. 수백 명의 소기업 경영자들과 이야기를 나눠본 결과, 많은 분들이 자신도 모르게 비효율적인 전략과 도구에 예산을 낭비하고 있다는 사실을 알게 되었습니다.
중소기업의 마케팅 예산은 이미 빠듯한데, 효과가 없는 일에 시간과 돈을 낭비할 여유는 전혀 없습니다.
2016년 낭비를 줄이고 성공을 높이는 데 도움이 되도록, 중소기업이 잘못된 마케팅으로 돈을 잃는 가장 흔한 8가지 방법을 정리했습니다. 당신이 할 수 있는 일은 그 손실을 이익으로 바꾸는 것입니다.
1) 소셜 미디어를 활용하여 팔로워를 늘리는 방법.
소셜 미디어는 유용하지만, 너무 많은 소규모 기업들이 "팔로워를 늘리는 것" 외에는 제대로 된 전략 없이 뛰어듭니다.
페이스북 도달률이 높았던 시절에는 이런 방식이 통했을지 모르지만, 이제 많은 소규모 사업체들은 시간과 노력을 많이 투자한 페이스북을 이제는 비용을 들여야만 이용할 수 있다는 사실을 깨닫고 있습니다. 페이스북의 끊임없이 변화하는 알고리즘 때문에 팔로워 중 극히 일부만이 뉴스피드에서 내 콘텐츠를 보게 되고, 소규모 사업주들은 콘텐츠를 노출시키기 위해 페이스북 광고를 구매해야만 하는 상황에 놓였습니다.
이 문제를 어떻게 해결할 수 있습니까?
현재 광고 가격은 그리 나쁘지 않지만, 점점 더 많은 플랫폼이 게재위치별 비용 지불 방식으로 전환하고 있어 콘텐츠 노출을 늘리려면 광고비 지출이 더욱 증가할 것으로 예상됩니다. 저는 현재 소셜 미디어에 투자하고 있는 자금을 이메일 리스트 구축에 활용하는 것을 추천합니다. 팔로워들의 이메일 주소를 수집하여 직접 소통하세요. 기존 소셜 미디어 투자를 활용하여 이메일 리스트를 구축하십시오.
2) 너무 많은 것을 너무 빨리 기대하고는 포기하는 것.
미국 중소기업청(SBA)에 따르면 창업한 중소기업의 30%가 2년 안에 실패하고, 5년 안에는 그 비율이 50%에 달합니다. 많은 중소기업들이 처음에는 순조롭게 시작하지만, 몇 달 만에 실패하는 경우가 많습니다.
문제는? 과도한 기대였습니다. 그들은 몇 달 안에 결과를 원했습니다. 사실, 그들은 필요 몇 달 안에 결과가 나오길 기대했죠. 하지만 그런 결과가 나오지 않자, 그들은 손을 떼버렸습니다.
해결책은 무엇일까요? 2년의 준비 기간을 예상하는 것입니다. 만약 그것이 불가능해 보인다면, 신중한 광고를 통해 마케팅 엔진을 예열한 다음, 예산이 허락하는 한 최대한 많은 콘텐츠를 제작하고 홍보하여 이를 보완하십시오.
3) 청중을 이해하지 못하는 것.
고객을 이해하지 못한다면 마케팅 예산의 대부분을 자선단체에 기부하는 게 나을지도 모릅니다.
청중의 마음과 생각, 행동 양식을 연구하세요. 전략을 수립하기 전, 광고를 구매하기 전, 콘텐츠를 제작하기 전에 이 작업을 먼저 해야 합니다. 그들에게 무엇을 말해야 할지, 어떻게 말해야 할지, 그리고 어디에서 말해야 할지를 파악하세요.
마케팅의 핵심은 잠재 고객에게 도달하는 것입니다. 그러므로 잠재 고객이 누구인지 정확히 알아야 합니다.
4) 어떻게 주요 고객을 유치했는지 모르는 것.
메가 고객이라고 부르든, 고래 고객이라고 부르든, 어떤 이름으로 부르든 간에 가장 가치 있는 고객을 유치하는 마케팅 전략과 콘텐츠가 무엇인지 알아야 합니다. 상위 20%의 고객이 매출의 절반 이상을 차지할 가능성이 높습니다.
5) 대규모 일회성 광고 캠페인을 진행하는 것.
시도해 볼 만한 멋진 마케팅 전략은 많습니다. 그중 일부는 효과가 뛰어나지만, 대부분은 그렇지 않습니다. 특히 기회가 단 한 번뿐이라면 더욱 그렇습니다.
마케팅 예산이 제한적인 중소기업은 전혀 검증되지 않은 수만 달러 규모의 마케팅 캠페인에 뛰어들어서는 안 됩니다.
해결책은 무엇일까요? 1,000달러 이하의 금액으로 먼저 시험해 보는 것입니다. 1,000달러에서 이 새로운 전략이 효과를 발휘하지 못한다면, 10,000달러에서도 효과가 없을 가능성이 높습니다.
6) 마케팅 성과를 제대로 추적하지 않고 있습니다.
아마 구글 애널리틱스를 설정해 놓으셨겠지만, 제대로 활용하고 계신가요? 애널리틱스를 통해 무엇을 배우고 계신가요?
제가 이야기 나눠본 대부분의 중소기업들은 이 도구가 어떻게 작동하는지 몰라서 그런 질문에 제대로 된 답변을 하지 못합니다. 구글에서 무료로 제공하는 온라인 애널리틱스 아카데미를 통해 시간을 내어 배워보세요.
구글의 클릭당 비용 지불 광고 플랫폼인 애드워즈에 대해서도 많은 혼란이 있습니다. 저는 애드워즈를 좋아하고 매우 효과적인 마케팅 도구라고 생각합니다. 하지만 많은 소규모 사업체들이 광고 성과를 제대로 살펴보지 않고 광고 공간만 구매하는 경우가 많은데, 이는 결국 많은 돈을 낭비하는 결과로 이어질 수 있습니다.
이 문제는 쉽게 해결할 수 있습니다. 먼저 광고 캠페인에 전환 추적을 설정하세요. AdWords 시스템을 사용하면 광고가 전화 통화, 웹사이트 구매, 다운로드 등과 같은 고객 활동으로 이어지는 효과를 확인할 수 있습니다. Google AdWords 클릭에 대한 전환을 아직 추적하고 있지 않다면, 이 기사 읽기를 멈추고 지금 당장 가서 그렇게 하세요.
7) 당신은 너무 많은 것을 하려고 합니다.
저희는 소규모 기업이기 때문에 자원이 제한적입니다. 마케팅 담당 직원을 위한 전용 층을 보유하고 있지 않습니다. 보통 최대 한두 명 정도의 직원이 있습니다.
모든 걸 다 할 순 없어요. 모든 소셜 플랫폼에 가입하고, 모든 곳에 콘텐츠를 올리고, 유행하는 마케팅 기법을 다 시도할 순 없죠. 진정으로 타겟 고객을 파악하고, 그들이 좋아하는 소셜 미디어 플랫폼, 웹사이트, 마케팅 도구를 활용하는 데 집중하세요.
8) 당신은 수년간 마케팅 전략을 조정하지 않았습니다.
요즘 마케팅은 빠르게 진화합니다. 효과적인 전략에 집중하라고 말씀드렸지만, 매년 새로운 전략 몇 가지를 시도해 보는 것도 추천합니다. 마케팅이 진화하는 속도를 고려할 때, 우리도 함께 진화해야 합니다.
귀사는 이러한 분야 중 어느 곳에서든 비용을 낭비하고 있습니까? 그렇다면 내년 마케팅 계획을 재검토하고 몇 가지 변경 사항을 적용할 때입니다.
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by 브라이언 서터
