곰곰이 생각해 보면, 오늘날의 디지털 마케팅이라는 개념은 정말 놀랍습니다. 불과 몇십 년 전만 해도 소규모 사업체의 마케팅 활동은 경제적 여유가 있다는 전제하에 라디오나 TV 광고에 의존하는 정도였습니다. 하지만 지금은 전 세계 모든 기업이 수백만 명에게 자신들의 생각을 전달할 기회를 갖게 되었습니다. 이는 분명 좋은 현상입니다… 적어도 그래야만 합니다.
오해는 마세요. 원칙적으로 디지털 마케팅의 접근성이 높아짐에 따라 중소기업들은 분명히 환영할 만한 특별한 기회를 얻게 되었습니다. 하지만 디지털 마케팅의 폭발적인 인기는 그 과정에서 몇 가지 안타까운 문제점들도 만들어냈습니다.
우선, 제가 '마이크 딜레마'라고 부르는 것에 대해 이야기해 보겠습니다. 군중 속에서 자신만 마이크를 가지고 있다면 눈에 띄기 쉽습니다. 하지만 군중 모두에게 마이크를 준다면, 모든 소음에 묻혀버릴 가능성이 높습니다. 다시 말해, 소규모 사업자들이 디지털 마케팅 분야에서 경쟁사들 사이에서 두각을 나타내기 어려운 이유는 마케팅 전략이 비슷하기 때문입니다. 바로 이 때문에 디지털 마케팅 전략의 효과를 높이고 전환율을 향상시키는 방법을 찾는 것이 매우 중요합니다.
기술 스타트업을 운영하든 오프라인 소규모 사업체를 운영하든, 높은 전환율은 생존과 번영을 가르는 중요한 요소가 될 수 있습니다.
다행히도, 저희는 여러분의 향후 마케팅 캠페인을 강화할 뿐만 아니라 전환율까지 높여줄 세 가지 핵심 디지털 마케팅 전략 목록을 정리했습니다.
모바일 및 데스크톱 마케팅 최적화 방법을 알아보세요.
모바일 마케팅과 데스크톱 마케팅의 차이점을 잘 모르시더라도 걱정하지 마세요. 분명 많은 분들이 그러실 겁니다. 하지만 디지털 마케팅 전략을 최대한 효율적으로 운영하려면, 사용자들이 여러분의 비즈니스에 참여하도록 유도하는 요소를 더 깊이 이해해야 합니다. 다시 말해, 잠재 고객을 유료 고객으로 전환하는 비결은 무엇일까요?
이해를 돕기 위해 효과적인 디지털 마케팅 전략의 세 가지 핵심 요소를 살펴보겠습니다. 바로 온라인 권위, 마케팅 퍼널, 그리고 판매 퍼널입니다. 이 모든 것의 중심에는 모바일 및 데스크톱 마케팅 전략이 자리 잡고 있습니다.
모바일 환경에 있어서 가장 중요한 것은 효율성입니다. 웹사이트는 단순히 모바일 친화적이어야만 하는 것이 아니라, 모든 단계에서 속도를 최우선으로 고려해야 합니다.
데스크톱 환경에 있어서는 한 가지 명심해야 할 규칙이 있습니다. 웹사이트의 사용 편의성이 사용자 참여도를 좌우한다는 점입니다. 사용자 경험을 향상시킬 수 있는 잠재력을 최대한 활용하세요. 그리고 사용자 경험에 대해 말하자면…
고객 경험을 최우선으로 생각하세요
무슨 이유에서인지 사람들은 고객 경험을 지나치게 복잡하게 생각하는 경향이 있습니다. 고객에게 긍정적인 경험을 선사하는 데에는 수많은 사소한 요소들이 있지만, 실제 고객 여정은 인지, 고려, 전환이라는 세 단계로 이루어져 있습니다.
각 구성 요소는 그 자체로 하나의 기사로 다룰 만큼 복잡하지만, 여기서는 고객이 판매 여정을 순조롭게 완료하도록 하는 방법에 초점을 맞추겠습니다. 이 판매 여정의 성공은 단 한 가지에 달려 있습니다. 바로 판매 여정의 모든 단계에서 발생하는 마찰을 최소화하는 능력입니다.
사용자 경험에서 발생하는 불편함을 최소화하려면 웹사이트부터 개선해야 합니다. 웹사이트 콘텐츠는 적절하고 간결하며 설득력 있어야 합니다. 또한, 명확하고 따라하기 쉬운 행동 유도 버튼(CTA)을 포함해야 합니다. 사이트 탐색은 직관적이어야 하며, 불편해서는 안 됩니다. 이러한 사항들이 사소하게 들릴 수 있지만, 사용자가 웹사이트에서 겪는 모든 불편함은 전환율을 떨어뜨릴 수 있습니다.
가치 높고 독창적인 콘텐츠를 제작하세요
아마 이렇게 생각하실 겁니다. "콘텐츠 마케팅? 하지만 콘텐츠가 원하는 결과를 가져다주지 않으면 어쩌지?" 실제로 참여도를 높이고 마케팅 효과를 극대화할 수 있는 콘텐츠를 만들고 싶다면, 누가 봐도 가치 있는 콘텐츠를 제작해야 합니다. 그렇다고 경쟁사의 콘텐츠를 그대로 따라 하라는 뜻은 아닙니다. 단순히 가치를 제공하는 것을 넘어, 여러분의 비즈니스를 온라인 업계의 권위자로 만들어줄 독창적인 가치를 제공해야 한다는 것입니다.
온라인 권위는 트래픽 증가로 이어지는 것은 분명합니다. 하지만 콘텐츠 마케팅을 진정으로 강력한 도구로 만드는 것은 방문자들에게 당신이 해당 분야에 대한 전문성을 갖추고 있으며, 고객의 문제점을 진심으로 고민하고 무료로 해결해 줄 만큼 가치 있는 존재라는 확신을 심어준다는 점입니다.
디지털 마케팅 환경은 끊임없이 변화하고 있으며, 특히 처음 접하는 사람들에게는 그 속에서 길을 찾는 것이 매우 어려울 수 있습니다. 하지만 겁먹지 마세요! 마케팅 채널 중에서도 디지털 마케팅은 여전히 중소기업이 브랜드를 알리는 가장 저렴하고 효과적인 방법 중 하나입니다.
성공적인 마케팅 전략을 수립하는 데 있어 이 세 가지 핵심 디지털 마케팅 전략은 기본 토대가 되어야 합니다. 모바일과 데스크톱 환경 모두에 최적화하여 각 기기의 강점을 최대한 활용함으로써 사용자가 어떤 기기를 사용하든 원활한 사용자 경험을 제공하세요. 실제로 고객 경험의 매끄러움과 불편함 없는 사용은 무엇보다 중요한 요소입니다. 온라인에서 영향력을 구축하고 고객에게 다른 곳에서는 얻을 수 없는 가치를 제공하려면 가치를 최우선으로 하는 콘텐츠 마케팅 전략에 투자해야 합니다.
쉽지는 않겠지만, 이 모든 것을 달성할 수 있다면 향후 몇 년 동안 전환율을 높이고 마케팅 캠페인을 강화하는 데 한 걸음 더 가까워질 것입니다.
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by 브라이언 드리스콜
출처: forbes.com
