왜 굳이 10마일쯤 가면 다리가 끊어진 길로 사람들을 안내하겠습니까? 바로 본론으로 들어가서, 왜 방문객/고객이 장바구니에 상품을 담도록 허용해 놓고는 장바구니 및 결제 페이지로 이동할 수 없게 만드는 겁니까?
이러한 시나리오의 가장 최근 사례는 아디다스입니다. 불만을 품은 한 고객이 아디다스 팀에게 당연히 다음과 같은 질문을 했습니다. 레딧"왜 내 돈을 안 받으시는 거예요?"고객이 결제할 준비는 되어 있지만 인터페이스 때문에 문제가 발생하는 최악의 시나리오입니다. 말 그대로 발에 도끼를 휘두르는 것과 같은 상황이죠."
하지만 의도치 않게 이러한 나쁜 경험을 초래한 것은 아디다스만의 문제가 아닙니다. 이는 전자상거래 업계에서 흔히 발생하는 상황이며, 누구나 한 번쯤은 겪어봤을 것입니다. 따라서 전자상거래 개발 프로젝트를 진행할 때 원활한 결제 페이지를 설계하는 것은 최우선 과제가 되어야 합니다.
효과적인 전자상거래 결제 페이지 구축이 시급한 이유는 무엇일까요?
다시 말해, 이는 불완전한 경험으로 귀결되는데, 높은 ROI를 원한다면 이는 절대 용납할 수 없는 문제입니다. 결제 페이지 최적화에 있어서는 완벽함이 가장 중요한 키워드가 되어야 합니다. 이는 고객이 데이터에 기반한 결정을 내릴 수 있도록 유도하는 쇼핑 경험을 만들기 위해 반드시 필요한 조치입니다.
여러분의 사업체가 반드시 알아야 할 놀라운 통계 몇 가지를 소개합니다.
상황을 개선할 두 번째 기회가 항상 있는데, 왜 끝없는 고객 불만이라는 함정에 빠져야 할까요?
고객 기대에 부응해야 할 필요성 강조
세일즈포스 보고서에 따르면 연결된 고객의 상태"고객의 84%는 기업이 제공하는 경험이 제품이나 서비스만큼 중요하다고 말합니다." 즉, 다양한 혁신적인 기업들이 이미 시장의 기준을 정립하고 있는 온라인 공간에서는 여러 접점에서 맞춤형의 완벽한 경험을 제공하는 것이 필수적입니다.
이 보고서에서 간과할 수 없는 다른 중요한 사항은 다음과 같습니다.
그래서 질문은 이것입니다. 어떻게 하면 개선할 수 있을까요? 사용자 경험은 다음과 같은 의미를 가집니다.전자상거래 결제 페이지 최적화를 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 획기적인 팁을 소개합니다.
최고의 전자상거래 결제 페이지를 만드는 방법
온라인 비즈니스 시대에 앞서나가려면 다음 7가지 팁을 따르세요.
1. 단일 페이지 결제
거의 모든 전자상거래 업체가 따르는 전통적인 전자상거래 결제 흐름은 장바구니 검토, 배송 정보 입력, 결제 방법 선택, 그리고 최종 결제입니다. 각 단계마다 별도의 페이지가 있죠? 하지만, 이런 방식은 바뀌어야 합니다.
단일 페이지 결제 시스템에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 즉, 주문에 필요한 모든 단계를 한 페이지에 통합하는 방식입니다. 고객은 원하는 단계를 먼저 완료할 수 있고, 단 한두 번의 클릭만으로 주문을 완료할 수 있어 장바구니 이탈률을 낮출 수 있습니다.
2. 수작업 부담 감소
세상에서 가장 뛰어난 영업사원들은 경청을 잘하는 사람들입니다. 그들은 잠재 고객에게 많은 것을 요구하지 않습니다. 온라인 판매에도 똑같은 논리를 적용해야 합니다. 양식 입력란 수를 줄이는 것부터 결제 정보를 나중에 입력할 수 있도록 저장하는 것까지, 모든 것이 만족스러운 결제 경험을 만드는 데 도움이 됩니다.
이러한 사례의 대표적인 예는 물론 아마존입니다. 아마존은 결제 및 배송 정보를 저장해 두기 때문에 매번 카드 정보를 다시 입력할 필요가 없습니다.
연구 베이 마드 연구소평균적인 결제 과정에는 약 15개의 입력란이 있다고 합니다. 만약 여러분의 UX 디자인이 이와 같다면, 고객은 이탈할 가능성이 높습니다. 신뢰할 수 있는 사용자 경험 전문 에이전시와 상담하여 부담스러운 결제 과정을 약 60% 정도 간소화하고, 미니멀한 디자인을 구현해 보세요.
넷 솔루션이 레전드 풋웨어의 결제 성능 향상을 도운 방법
레전드 풋웨어는 전 세계에 신발을 판매하는 전자상거래 브랜드입니다. 이 회사의 플랫폼은 마젠토 2로 구축되었는데, 저희에게 의뢰했을 당시 결제 과정에 문제가 있어 전환율이 낮았습니다.
결제 페이지 로딩 속도가 상당히 느렸고, 결제 옵션이 부족한 것이 가장 큰 문제였습니다. 이에 따라 즉시 결제 시스템을 구축하고 시장에서 인기 있는 결제 게이트웨이를 통합했습니다.
결과:
- 더 나은 고객 참여
- 원활하고 빠른 결제 과정
- 결제 시간 최대 80% 단축
3. 시각적 진행률 표시줄
여러 페이지로 구성된 결제 프로세스를 고집하신다면, 고객에게 주문 완료까지의 진행 상황을 투명하게 알려줌으로써 고객 경험을 개선해 보세요. 아주 간단한 방법입니다. 심리적 속임수 그것은 당신에게 유리하게 작용할 것입니다.
마라톤을 뛰다가 지쳐버렸다고 가정해 봅시다. 포기하려던 찰나, 앞에 "한 바퀴 남았습니다"라는 광고판이 보입니다. 당신의 뇌는 남은 모든 에너지를 모아 완주하라는 신호를 보냅니다. 이미 90%는 왔으니까요. 마지막 바퀴는 마치 모퉁이를 돌면 바로 코앞에 있는 것처럼 느껴지고, 그 희망이 결국 승리로 이어집니다.
아무런 신호가 없다면, 계속 진행하려는 욕구보다 포기하는 마음이 더 강해질 것입니다. 구매를 시도하는 고객에게도 마찬가지입니다. 그렇기 때문에 진행률 표시줄을 포함하는 것이 중요하며, 이는 전자상거래 결제 페이지를 디자인할 때 훌륭한 UX 디자인 요소입니다.
4. 멤버십 구독 홍보
아마존은 "프라임" 서비스를 통해 시장 혁신을 선도하는 기업 중 하나로 자리매김했습니다. "당일 배송" 서비스든 "무료 배송"이든, 아마존은 전문가적인 수법으로 고객들을 유혹하고 끌어들이고 있습니다. 소비자들은 아마존에서 기꺼이 주문을 넣습니다. 저렴한 품목 예를 들어 세면도구 같은 것들 말입니다. eMarketer의 분석 자료에 따르면 그렇습니다.
바로 이러한 이유로 전자상거래 결제 페이지 디자인에는 이러한 특별 멤버십에 가입할 수 있는 옵션을 포함해야 합니다. 이렇게 하면 구독료를 통해 수익을 창출하는 동시에 고객과의 신뢰를 구축하고 주문 확률도 높일 수 있습니다. 그야말로 윈윈 전략입니다.
5. 여러 지불 옵션
인기 있는 결제 옵션을 모두 통합하면 고객을 구매 퍼널의 마지막 단계까지 유도할 수 있습니다. 또한, "애플을 지불"뛰어난 보안 기능으로 서서히 주목을 받고 있습니다. 현재는 아이폰, 아이패드, 맥의 사파리 브라우저에서만 사용할 수 있지만, 조만간 주류 결제 수단으로 자리 잡을 것으로 예상됩니다."
다른 세계적으로 널리 사용되는 결제 수단으로는 현금, 신용카드, 직불카드, 모바일 결제 등이 있습니다. 예를 들어, 마케터미국 인터넷 구매자의 41%는 온라인 구매 시 신용카드 결제를 선호하며, 스마트폰 사용자 중 28%는 모바일 지갑 사용을 선호합니다.
이 교훈은 운명에 모든 것을 맡겨서는 안 된다는 것입니다. 결제 중심의 결제 페이지 전략을 도입하면 예상 투자 수익률(ROI)이 직접적으로 상승하는 것을 확인할 수 있습니다. 마젠토(Magento) 스토어를 운영하고 있다면 인기 있는 결제 옵션을 손쉽게 통합하고 스토어에 적용할 수 있습니다.
6. 아주 적절한 추천 사항
스마트폰을 구매하는 사람은 후면 커버도 필요할 가능성이 높습니다. 또는 책상을 구매하는 사람은 의자도 함께 구매할 가능성이 높습니다. 이러한 추천은 강력한 추천 엔진을 구축하고 결제 페이지에 통합함으로써 자동화할 수 있습니다.
아마존은 추천 엔진 덕분에 다시 한번 높은 점수를 얻었습니다. Prime Day 쇼핑객의 35% 전혀 살 계획이 없었던 물건을 구매하게 된 경우도 있었습니다. 놀라운 할인 혜택 덕분도 있지만, 나머지 절반은 추천 엔진의 역할이라고 할 수 있습니다.
그러므로 전자상거래 결제 페이지에 이용 가능한 할인 혜택과 함께 이러한 추천 사항을 표시할 공간을 마련해 보세요. 고객에게 더 나은 선택권을 제공함으로써 결제 페이지 전환율이 급증할 것입니다.
7. 눈에 띄는 CTA 버튼이 있는 프로모션 코드
장바구니 페이지에서 할인 혜택을 제공하는 것은 비즈니스에 큰 변화를 가져올 수 있습니다. 거의 모든 전자상거래 업체가 오늘날 이를 활용하고 있는데, 소비자들이 이를 매우 좋아하기 때문입니다. 10% 할인만으로도 구매를 완료할 충분한 이유가 됩니다.
포레스터 컨설팅에 따르면 미국 인터넷 사용자 중 거의 3분의 2가 할인 및 보상을 받는 대가로 위치 기반 데이터를 제공할 의향이 있다고 답했습니다.
계절 할인은 당연하지만, 특정 구매 금액 이상 또는 특정 결제 수단에 적용 가능한 프로모션 코드를 제공하는 것은 적극적으로 홍보해야 합니다. 또한, 프로모션 코드 입력란을 눈에 잘 띄게 만들어야 합니다. 간혹 고객들이 입력란을 찾지 못해 이미 주문한 상품을 취소하고 다시 주문하는 경우가 있기 때문입니다.
8. BOPUS가 주목받고 있습니다
최근 좋은 소식으로 주목받고 있는 전자상거래 시장의 또 다른 중요한 측면은 바로 BOPUS, 즉 온라인 구매 후 매장 픽업입니다. 만약 당신의 사업이 온라인 구매 후 매장 픽업을 원한다면, 전자 상거래 사업 온라인 공간에서 강력한 입지를 구축했다면 아마존처럼 오프라인 매장을 여는 것을 고려해 볼 수 있습니다.
전자상거래 결제 페이지 디자인에 BOPUS를 추가하면 비즈니스에 많은 도움이 될 수 있습니다. 2018년에는, 81.4% 많은 고객들이 온라인으로 주문하고 매장 픽업을 예약했습니다. 오프라인 매장을 운영하고 있거나 오픈을 계획 중이시라면 이 기회를 놓치지 마세요.
BOPUS는 소비자와 소매업체 모두에게 실질적인 이점을 제공합니다. 소비자는 편리함과 즉각적인 만족감을 얻고 배송비를 절약할 수 있습니다. 소매업체는 운영 비용을 절감하고, 고객이 오프라인 매장을 다시 방문하여 추가 구매 기회를 가질 수 있도록 유도할 수 있습니다. - 마르틴 우트레라스
9. 안전한 결제 배지
"사이트에 신용카드 정보를 맡기는 게 불안했어요." 이는 결제 포기의 주요 원인 중 하나이며, 이러한 망설임을 없애는 것이 매우 중요합니다. 요즘 소비자들은 똑똑합니다. 그들은 머릿속에 신뢰와 확신을 나타내는 특정한 이미지를 가지고 있습니다. 예를 들어 "괜찮아, 검증됐어" 또는 "확실해"와 같은 이미지입니다.
최고의 전자상거래 결제 팁 중 하나는 신뢰 구축의 중요성을 강조하는 것입니다. 간단한 전략은 전자상거래 결제 페이지에 신뢰 마크 또는 "보안 배지"라고 불리는 표시를 삽입하는 것입니다. 또한 이러한 기호가 쉽게 알아볼 수 있도록 해야 합니다.
다음은 한 연구 결과입니다. ConversionXL 이는 어떤 보안 배지가 결제 페이지에 어떤 수준의 보안을 추가하는지 보여줍니다.
10. 테스트, 확인, 테스트, 반복
일부 사용자는 결제를 진행했는데 신용카드가 거부되었다고 불만을 토로합니다. 아디다스 고객이 지적한 것처럼 "왜 내 돈을 받지 않는 거죠?"라는 반응도 있습니다. 이는 흔히 발생하는 상황으로, 사용자에게 불쾌감을 주고 매출 손실로 이어집니다.
이런 상황이 발생하면 정면으로 맞서야 합니다. 핵심은 장바구니와 결제 과정을 전체적으로 테스트하여 직접 확인하는 것입니다. 백엔드 팀에게 사용 가능한 모든 결제 수단을 통해 결제를 진행해 보라고 지시하세요. 이렇게 직접 진행하는 구매를 통해 결제 관련 문제점을 신속하게 파악하고 개선해야 할 부분을 찾아낼 수 있습니다.
고객 경험이 저하되지 않도록 필요한 노력을 기울이십시오.
맺음말
1년 365일 고객에게 의미 있는 정보를 제공하고 전자상거래 시장에서 비즈니스가 얼마나 번창하는지 확인해 보세요. 누군가가 장바구니에 상품을 담는다는 것은 이미 그들이 필요로 하는 것을 판매하고 있다는 뜻입니다. 하지만 전자상거래 결제 페이지를 완벽하고 안전하게 이용할 수 있도록 한다면, 굳이 먼저 연락하지 않아도 고객은 틀림없이 다시 찾아올 것입니다.
최선의 방법은 끊임없이 나아가고 혁신과 개선을 멈추지 않는 것입니다.
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by 페이지 그리핀
출처 : 사이트프로뉴스
