블랙리스트에 오르는 것을 피하는 방법은 무엇일까요? 완벽한 해결책은 없지만, 칼럼니스트 스콧 하임스는 이메일이 수신자의 받은 편지함에 제대로 도달하도록 돕는 몇 가지 모범 사례를 제시합니다.
이메일 마케터는 이메일 캠페인을 진행하는 동안 불가피하게 블랙리스트에 오를 위험을 감수해야 합니다. 하지만 블랙리스트에 오를 가능성을 줄이고 메일이 수신함에 제대로 도달하도록 하는 방법이 있습니다.
우선 블랙리스트가 어떻게 작동하는지 이해하는 것이 중요합니다. 대부분의 블랙리스트는 소위 "스팸 트랩"을 사용하는데, 이는 스팸 메일이 어디에서 오는지, 일반적으로 IP 주소나 도메인을 식별하는 데 사용되는 이메일 주소입니다. 해당 IP 주소나 도메인이 검증되지 않으면 블랙리스트에 추가됩니다.
IP 주소 블랙리스트든 도메인 블랙리스트든, 이메일 수신함에서 차단될 위험을 줄이려면 다음 세 가지 모범 사례를 따르는 것이 좋습니다. 수신 동의를 확인하고, 실시간 주소 유효성 검사를 실시하며, 참여도에 따라 더 이상 유효하지 않은 수신자를 삭제하는 "일몰 정책"을 적용해야 합니다.
동의를 확인하세요
활성 메일링 리스트에 새 수신자를 추가하기 전에 확인 이메일을 보내면 유효하고 참여도가 높은 수신자만 리스트에 추가됩니다. 이 방법은 마케팅 이메일 수신 동의율을 일시적으로 낮출 수 있지만, 스팸 신고 및 구독 취소 건수를 줄여 장기적으로 이메일 발송에 대한 투자 수익률(ROI)을 향상시킬 수 있습니다.
이 프로토콜을 따르면 스팸 트랩 이메일 주소가 메일 수신자 목록에 추가되는 것을 완전히 방지할 수 있습니다. 또한, 수신자들이 메일을 기대하고 수신에 관심을 갖게 되므로 이메일 열람률과 클릭률이 높아집니다.
실시간 주소 검증
블랙리스트에 오르는 것을 방지하기 위한 또 다른 좋은 방법은 이메일 주소를 실시간으로 검증하거나 가입 시점에 이메일 주소를 확인하는 것입니다. 가입 과정에서 이메일 주소 유효성 검사나 오타 확인이 다소 번거로울 수 있지만, 이러한 기능을 통해 가입 과정의 불편함을 줄일 수 있으며, 신규 가입자들은 긍정적인 반응을 보일 가능성이 높습니다.
이러한 검증에는 타사 서비스 라이선스 비용이나 자체 검증 프로세스 구축 시 필요한 엔지니어링 및 기술적 요구 사항이 포함될 수 있지만, 일반적인 도메인 오타 및 가짜 이메일 주소 발생 건수가 줄어들어 스팸 트랩 이메일 주소가 목록에 유입되거나 블랙리스트에 오르는 경우가 감소합니다.
참여도 기반 서비스 종료
이메일 마케팅 담당자라면 누구나 '선셋팅(Sunsetting)'이라는 전략을 활용해야 합니다. 관심 없는 수신자를 메일링 리스트에 계속 남겨두면 이메일 열람률과 클릭률이 낮아지고 스팸 신고 및 구독 취소율이 증가합니다.
수신자가 일정 기간 동안 이메일을 열어보거나 클릭하지 않으면 해당 이메일 주소를 삭제해야 합니다. 이 기간은 업종 및 발송 빈도에 따라 다를 수 있습니다.
메일링 리스트 크기는 줄어들겠지만, 최근 관심을 보인 수신자에게만 연락하게 되므로 이메일 발송당 투자 수익률(ROI)은 높아질 것입니다. 관심이 없는 수신자에게는 더 이상 이메일을 보내지 않음으로써 발송 효율성과 브랜드 평판을 향상시킬 수 있습니다.
테이크 아웃
이메일 블랙리스트는 이메일 마케터가 수신자와 소통하고 관계를 맺는 것을 어렵게 하려고 존재하는 것이 아닙니다. 하지만 스팸 메일이 수신함에 너무 많이 쌓이기 때문에 필요한 것입니다.
모든 브랜드는 고유한 비즈니스 모델을 가지고 있으며 블랙리스트에 오를 위험을 줄이기 위해 각기 다른 전략이 필요할 수 있습니다. 하지만 수신 동의 확인, 이메일 주소 검증, 그리고 참여도에 따른 서비스 종료는 블랙리스트를 피하는 데 도움이 되는 세 가지 주요 모범 사례입니다.
하지만 이러한 예방 조치가 메일 수신 거부를 완전히 막아주는 것은 아니라는 점에 유의해야 합니다. 이는 브랜드가 책임감 있게 메일 발송을 관리하고 수신자와 가장 효과적이고 존중하는 방식으로 소통하여 독자들이 원하는 메일을 받을 수 있도록 보장한다는 의미입니다.
이러한 모범 사례를 따르면 위험을 줄이고 수신자와 더 효과적으로 소통할 수 있습니다.
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by 스콧 하임스
출처 : 마케팅 랜드
