먼저 비즈니스 요구사항을 파악해야 합니다. 플랫폼 리뷰 사이트 G2 Crowd는 고객들이 꼽은 이메일 마케팅 플랫폼의 가장 중요한 다섯 가지 기능을 다음과 같이 제시합니다.
- 아웃바운드 이메일 보내기
- 대용량 전송
- 이메일 및 모바일 미리보기
- 자동화된 이메일 응답
- 기본보고
경험이 풍부한 마케터라면 이 모든 내용이 새삼스럽지 않을 것입니다. 대량의 이메일을 발송하는 것은 이메일 서비스 제공업체(ESP)의 핵심 기능입니다. 모바일 최적화는 수년 동안 중요한 관심사였으며, 현재 이메일의 54%가 모바일 기기에서 열람되는 반면 데스크톱에서는 16%에 불과합니다. 자동화된 이메일을 통해 시간과 비용을 절감할 수 있다는 점은 이미 잘 알려져 있으며, 정확한 보고는 테스트 및 최적화에 필수적인 요소입니다.
시중에는 100개가 넘는 이메일 서비스 제공업체(ESP)가 있으며, 거의 모든 업체가 이러한 기능을 기본으로 제공합니다. 새로운 ESP를 찾고 있거나 현재 이용 중인 ESP를 점검하고 싶다면, 이러한 기준을 충족하지 않는 업체는 당연히 제외할 수 있습니다. 하지만 이러한 기준을 충족하는 업체들을 어떻게 구분할 수 있을까요? 계약을 체결하기 전에 비즈니스에 필요한 기능에 대한 비용을 지불하고 있는지 어떻게 확신할 수 있을까요?
귀사의 ESP에는 이러한 기능이 있습니까?
업체 웹사이트는 혁신적인 기능에 대해 대대적으로 홍보할 수 있지만, 일상적인 기능 구현 또한 그에 못지않게 중요합니다. 잠재적인 업체 담당자에게 문의해야 할 몇 가지 핵심 기능은 다음과 같습니다.
- 자동 목록 중복 제거. 일부 고급 소프트웨어 제공업체는 메일링 리스트 데이터를 수동으로 정리하는 번거로움을 덜어주는 이 기능을 제공합니다.
- 바운스 관리. 반송 알림을 받으면 어떤 데이터가 반환되나요? 반송된 주소는 자동으로 삭제되나요?
- 일괄 전송. 10,000만 명 규모의 메일링 리스트에 이메일을 보낼 때, 일부 업체는 한 번에 모두 보내는 대신 여러 번에 나눠서 보냅니다. 이렇게 하면 발송 성공률은 더 높지만, 정확한 발송 시간은 달라질 수 있습니다. 이 점을 유의해야 합니다.
- 전 달성 향상 도구. 이메일 마케팅에서 전달률은 매우 중요한 문제입니다. 높은 전달률은 대부분 모범 사례 준수에 달려 있지만, 일부 이메일 서비스 제공업체(ESP)는 전달률 향상을 위한 다양한 기능을 제공합니다. 다음 기능에 대해 문의해 보세요…
- 플랫폼에 내장된 전달률 최적화 도구.
- 스팸으로 분류된 이메일도 '전송됨'으로 집계되는 경우가 많기 때문에, 단순한 전달률 지표보다 실제 이메일 전송 건수를 더 정확하게 측정하는 지표라고 할 수 있는 '수신함 도달률'을 기록하는지 여부가 중요합니다.
- 배송 문제 발생 시 표준 프로토콜 - 지원팀이 있습니까?
플랫폼뿐 아니라 공급업체도 조사하십시오.
벤더의 기능 외에도 자세히 알아볼 가치가 있는 여러 가지 측면이 있습니다.
- 중단 시간 - 공급업체 간 비교를 위해 현실적인 가동률 수치를 요청하세요 (어떤 ESP도 100% 가동률을 보장할 수 없으므로, 100% 가동률을 주장하는 업체는 회의적인 시각을 가져야 합니다).
- 서비스 수준 계약문서가 긴가요? 네. 완전히 이해하기 어려울 수도 있나요? 물론입니다. 하지만 읽을 수 있다면 읽어보세요. 최소한 시스템 다운/정전으로 인한 매출 손실에 대한 보상을 제공하는지 확인해 보세요(하지만 기대는 하지 마세요).
- 데이터 보안결국 고객 데이터 유출에 대한 책임은 귀하에게 있으므로, 공급업체의 보안 기능에 대한 모든 정보를 최대한 확보하십시오.
업체 비교를 위한 팁
필수 기능 목록을 작성하세요 전에 조사를 하고 있어요. 이렇게 하면 '반짝이는 것에 현혹되는 증후군'을 피하고 진정한 우선순위를 항상 염두에 둘 수 있습니다.
영업 프레젠테이션에서는 훌륭하게 들리는 기능들이지만, 실제로는 거의 사용되지 않는 경우가 있습니다. 그 이유는 해당 기능이 그다지 유용하지 않거나(SMS 메시지 기능이 누가 필요하겠는가?), 그 이점을 활용하기 위해 너무 많은 시간이나 투자가 필요하기 때문입니다(예: 다변량 테스트).
같은 업계의 고객들과 이야기해 보세요. 각 분야마다 고유한 특성이 있으며, 이러한 특성 중 상당수는 이메일 전략을 실행한 지 6개월이 지나야 비로소 명확해집니다. 실무 경험이 풍부한 사람들과 이야기를 나누면 미래를 내다볼 수 있습니다. 예상했던 기능들이 실제로는 불필요하거나 생각했던 방식대로 작동하지 않을 수도 있습니다.
단순히 사례 연구에만 의존하지 마세요. ESP(이메일 마케팅 서비스 제공업체)가 실제 고객과 연결해 줄 수 있는지 확인해 보세요. 대부분의 고객은 플랫폼에 대해 솔직하게 이야기해 줄 것이며, 영업 사원보다 훨씬 더 효과적으로 플랫폼의 효과를 알려줄 것입니다.
후보로 선정한 업체들로부터 데모를 받아보세요. 당연한 이야기지만, 정확히 어떻게 생겼는지, 어떻게 상호작용하는지 확실히 이해해야 합니다. 다음 사항을 명심하세요. 인터페이스 기능성만큼이나 중요합니다.
사용하기 불편하고 직관적이지 않은 ESP(이메일 마케팅 시스템)는 당신의 업무를 매우 힘들게 할 것입니다. 기존 ESP에서 새로운 시스템으로 전환하는 경우, 팀원들이 새 소프트웨어를 사용할 수 있도록 교육해야 한다는 점을 명심하십시오. 제공업체에 개별 온보딩 교육이나 온라인 학습 자료를 제공하는지 문의하여 모든 팀원이 빠르게 적응할 수 있도록 지원하세요.
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by 크리스 캠프스
출처 : ClickZ
