다행히 마케터들이 목표 고객에게 도달할 수 있는 다양한 채널 덕분에 각 채널의 성과를 분석하고 그에 따라 마케팅 전략을 개선할 수 있습니다. ROI(투자 수익률)는 성과 분석의 핵심 지표이지만, 고객 확보와 유지 관리 또한 ROI에 간접적으로 영향을 미칩니다.
타겟마케팅이 2017년에 실시한 설문조사에 따르면, 이메일은 두 가지 모두에서 가장 선호되는 마케팅 수단으로 나타났습니다. 흥미롭게도 온라인 광고는 신규 고객 확보 측면에서 상당한 성장세를 보였습니다(2016년 43%에서 2017년 56%로).
온라인 광고가 이메일 마케팅에 어떤 이점을 줄 수 있을까요?
온라인 광고의 고객 확보 능력과 이미 폭발적인 성장을 보이고 있는 이메일 마케팅을 결합할 수 있다면 어떨까요? 더 나은 고객 경험을 제공하고 궁극적으로 전환율을 높이는 데 도움이 될까요? 함께 살펴보겠습니다.
인터넷의 전 세계적인 보급으로 모든 사람이 이메일 주소를 가지고 있지는 않더라도, 대부분의 사람들은 매일 인기 웹사이트에 접속합니다. 즉, 이메일을 보내려면 잠재 고객의 이메일 주소가 필요하지만, 온라인 광고는 잠재 고객이 현재 방문 중인 웹사이트에서 쉽게 볼 수 있으며, 사전에 잠재 고객 정보를 수집할 필요가 없습니다. 더욱이, 웹사이트에 전략적으로 배치된 디스플레이 광고는 잠재 고객에게 보내는 콜드 이메일보다 도달률이 훨씬 높습니다. 온라인 광고는 다음과 같은 세 가지 방식으로 이메일 마케팅을 지원할 수 있습니다.
- 목록 성장온라인 광고의 가장 대표적인 활용법은 시청자에게 이메일 뉴스레터 구독을 유도하는 광고를 게재하는 것입니다. 먼저 타겟 고객을 파악하고, 공통 관심사를 기반으로 고객 페르소나를 구축한 후, 매력적인 인센티브를 광고에 포함시키면 됩니다. 그러면 잠재 구독자들이 방문하는 웹페이지에 광고가 표시됩니다. 광고 문구가 고객의 문제점을 정확히 짚어내고, 제공하는 인센티브가 고객이 원하는 해결책인지에 따라, 잠재 고객의 이메일 주소를 확보할 수 있습니다. 실제로 타임지는 웹사이트 방문 기기에 따라 9개의 배너 광고를 활용하여 이메일 리드를 생성했습니다. 그 결과, 배너 광고의 클릭률(CTR)이 전체 트래픽 대비 0.01%에서 0.08%로 크게 향상되었습니다.
- 캠페인별 어조온라인 광고는 연령, 성별, 위치 및 행동 패턴을 기반으로 맞춤 설정할 수 있다는 장점이 있습니다. 구독자의 이메일 주소를 저장된 쿠키와 결합하면 구독자가 어떤 광고에 관심을 보이는지 모니터링하고 이메일 메시지의 어조를 맞춤 설정하여 참여도를 높일 수 있습니다.
- 광고 시청 시간을 기준으로 이메일 발송 시간 설정모든 이메일 마케터는 최대 오픈율을 확보하기 위한 최적의 발송 시간을 찾으려 노력하지만, 모든 상황에 맞는 만능 발송 시간은 없다는 사실을 깨닫게 됩니다. 특정 지역에서 배너 광고 클릭률이 가장 높은 시간을 기준으로 구독자들이 이메일을 열어볼 가능성이 높은 예상 시간대를 설정할 수 있습니다. 이것이 최적의 발송 시간을 정확히 알려주지는 못하더라도, 시행착오를 통해 최적의 시간을 찾아낼 수 있습니다.
이메일 마케팅이 온라인 광고에 어떤 이점을 줄 수 있을까요?
일반인은 한 달에 평균 약 1700개의 배너 광고를 접하지만, 디스플레이 광고 클릭의 85%는 인터넷 사용자 중 8%에 의해 이루어집니다. 이는 다음과 같은 사실을 의미합니다.
- 구독자의 구매 내역에 따라 관련성 있는 광고가 제공되지 않을 수 있습니다.
- 구독자들이 이전에 방문했던 다른 웹사이트에서 과도한 광고를 접한 경험 때문에 배너 광고에 대한 무관심 현상을 겪고 있을 수 있습니다.
이메일 마케팅은 구독자의 선호도에 기반한 관련성 있는 정보를 제공함으로써 이러한 경우에 유용할 수 있습니다. 이메일 마케팅은 다음과 같은 시나리오에서 온라인 광고의 효과적인 수단이 될 수 있습니다.
- 브랜드 가시성 증가온라인 광고는 "남성" 또는 "30~35세 남성"처럼 광범위한 검색어부터 "샌프란시스코 베이 지역에 거주하는 30~35세 남성 중 등산화를 찾는 사람"처럼 구체적인 검색어까지 다양한 검색 기준에 따라 표시됩니다. 구독자의 온라인 행동을 기반으로 구축된 구매자 페르소나가 있다면, 해당 페르소나에 부합하는 잠재 고객에게만 광고를 타겟팅할 수 있습니다. 이렇게 하면 기존 이메일 목록을 활용하여 더 많은 잠재 고객을 발굴하고 타겟팅함으로써 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.
- 광고 타겟팅 변경기존 웹사이트 리타겟팅 방식을 응용한 이메일 기반 리타겟팅은 이메일 구독자를 대상으로 하는 마케팅 전략입니다. 이메일 리타겟팅은 이메일 본문에 추적 픽셀이나 추적 쿠키를 삽입하는 방식으로 이루어집니다. 구독자가 마지막으로 열어본 이메일에 따라 맞춤형 온라인 배너나 광고를 표시하여 구매를 상기시킬 수 있습니다. 특히 구독자가 장바구니를 비워두고 관련 이메일을 확인했지만 아직 장바구니로 돌아오지 않은 경우에 유용합니다.
- 이메일 목록을 활용한 소셜 미디어 광고소셜 미디어 광고는 사용자의 소셜 미디어 활동을 기반으로 타겟 고객을 세분화하는 광고 방식입니다. 핵심적인 장점은 페이스북 맞춤 타겟, 트위터 맞춤형 타겟, 구글 고객 매칭, 링크드인 광고주 등 소셜 미디어 플랫폼에서 이미 리타겟팅 기능을 지원한다는 점입니다.
마무리:
때로는 하나의 마케팅 플랫폼에서 얻는 효과가 충분하지 않을 수 있고, 두 개의 플랫폼을 동시에 사용하는 것은 설정하는 데 많은 시간을 소모할 수 있습니다. 하지만 한 플랫폼의 단점을 다른 플랫폼이 상쇄한다면 장기적으로는 놀라운 효과를 볼 수 있습니다. 위 내용에 동의하시나요? 아래 댓글로 여러분의 생각을 공유해 주세요.
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by 케빈 조지
