크로스채널 학습
디지털 플랫폼마다 차이점이 많지만, 전반적으로 비슷한 논리를 따릅니다. 아주 기본적인 수준에서, 누군가가 광고를 클릭했다는 것은 그 브랜드가 전달하려는 메시지에 관심이 있을 가능성이 높다는 것을 의미합니다.
하지만 이러한 접근 방식은 기술적이고 성과 중심적인 관점에서도 고려해야 합니다. 예를 들어, 구글과 빙에서 얻은 키워드 인사이트는 아마존 검색 광고 설정의 출발점으로 활용될 수 있으며, 유료 소셜 미디어 광고에서 얻은 크리에이티브 관련 교훈은 디스플레이 캠페인에서 테스트할 광고를 기획하는 데 사용할 수 있습니다. 반대로도 가능합니다.
다른 스트로크
유사점을 이해하는 것은 새로운 채널 전략을 강화하는 데 도움이 되지만, 차이점을 파악하고 공통된 학습 내용과 채널별 개별 테스트를 균형 있게 활용하는 것도 중요합니다. 이를 통해 고객이 플랫폼을 사용하는 일반적인 방식에 맞춰 캠페인을 최적화할 수 있습니다.
자주 사용되는 방법 중 하나는 전환 퍼널입니다. 이는 다양한 형태로 나타나지만 핵심 아이디어는 잠재 고객이 구매 여정의 어느 단계에 있는지, 즉 브랜드 인지도, 고려 단계 또는 구매 행동 단계에 맞춰 광고를 게재하는 것입니다.
일반적으로 디스플레이 광고와 유료 소셜 미디어 캠페인은 마케팅 퍼널의 시작과 중간 단계에 집중되는 반면, 유료 검색 광고는 퍼널의 끝부분에 위치합니다. 하지만 이는 전략과 타겟팅에 따라 달라질 수 있습니다. 따라서 핵심 성과 지표(KPI)는 채널별로 다르며, 각 단계별 주요 및 보조 지표를 파악하는 것은 활동의 성공 여부를 측정하는 데 유용합니다.
채널들이 서로 연동되도록 하세요
다양한 플랫폼에 걸쳐 디지털 전략을 수립할 때, 모든 플랫폼 간의 최적의 고객 여정을 파악하는 것은 어려울 수 있습니다. 전환율이 가장 높은 광고 여정을 제공하기 위해 정확한 타겟 고객 설정을 활용하면 성과를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 기존 구매자를 대상으로 배너 광고를 통해 관련 제품을 추가 판매하거나, YouTube 광고와 Google 광고 간에 잠재고객을 공유하는 방식이 있습니다.
크리에이티브와 메시지에 테마를 구축하면 고객은 다양한 미디어 소스에서 브랜드와의 명확한 연관성을 파악할 수 있습니다. 유료 소셜 미디어 및 디스플레이 광고 채널의 경우, 각 플랫폼에서 가장 효과적인 요소를 기반으로 공통적인 특징을 이미지에 반영할 수 있습니다. 유료 검색 광고에서는 'IF' 기능을 활용하여 구매 여정의 단계별로 맞춤형 광고 문구를 제공함으로써 시각적인 채널과 유사한 분위기를 연출할 수 있습니다.
캠페인이 시작되면 어트리뷰션 모델링 작업은 매우 중요합니다. 이를 통해 브랜드는 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지, 전환을 유도하는 데 어떤 플랫폼이 중요한지, 어떤 플랫폼은 그렇지 않은지 파악할 수 있습니다. 어트리뷰션은 지속적인 과정이며, 보다 명확한 결과를 얻기 위해서는 최초 클릭 및 마지막 클릭 모델부터 데이터 기반 모델까지 다양한 모델을 고려해야 하는 경우가 많습니다.
소비자를 최우선으로 생각하세요
여러 채널에 걸쳐 마케팅 계획을 세울 때, 타겟 고객이 누구인지 파악하기 어려울 수 있습니다. 따라서 미디어 소유자의 인사이트와 고객 프로파일링, 그리고 과거 활동 데이터를 종합적으로 활용하여 최적의 타겟 고객을 식별할 수 있습니다.
미디어 플랫폼은 다양한 산업 분야와 키워드 세트에 걸쳐 광범위한 데이터를 보유하고 있습니다. 구글, 페이스북, 핀터레스트와 같은 미디어 소유주와 긴밀히 협력하는 것은 관련성 높고 가치 있는 잠재 고객을 파악하고 새로운 고객 확보 기회를 모색하는 데 핵심적인 요소입니다.
브랜드 자체 데이터(인구 통계, 고객 트렌드, 제품 선호도 등)는 타겟 고객을 설정할 때 훌륭한 출발점이 됩니다. 기존 데이터가 부족한 경우, 데이터 관리 플랫폼(DMP) 태그를 활용하여 웹사이트 방문자와 구매 전환자를 다양한 관심사 세그먼트 및 프로필과 연결할 수 있습니다. 이렇게 구축된 관심사 세그먼트를 기반으로 트위터나 인스타그램 등에서 잠재적인 관심 고객층을 파악할 수 있습니다.
새로운 기능에 대한 최신 정보를 받아보세요
최근 블로그를 꾸준히 살펴보는 것은 업계에서 다른 사람들이 무엇을 하고 있는지 파악하는 좋은 방법입니다. 이를 통해 유사한 방법을 시험해 보거나 기존 전략을 최적화하는 데 도움이 되는 아이디어를 얻을 수 있습니다.
마찬가지로 구글이나 스냅챗 같은 미디어 소유자로부터 얻는 정보는 추천하는 새로운 기능과 적용 방법, 또는 테스트 가능한 새로운 베타 버전에 대한 정보를 얻는 데 유용합니다. 새로운 베타 버전 테스트에 참여할 수 있도록 화이트리스트에 등록되는 것은 매우 중요합니다. 테스트를 통해 무엇이 효과적이고 무엇이 효과적이지 않은지 평가하고, 얻은 교훈을 바탕으로 다음 단계로 나아갈 수 있기 때문입니다.
관심 분야를 전문화하거나 넓힐 수 있는 선택권을 가진 팀과 함께 일하세요.
아무리 많은 블로그를 읽더라도 한 사람이 모든 것을 알 수는 없으므로, 각기 다른 강점을 가진 사람들과 함께 일하는 것은 매우 유익합니다. 팀원들의 관심사에 따라, 그들이 선호하는 분야에 대한 지식을 넓히도록 격려하거나 업계의 새로운 발전 동향을 파악하도록 지원하세요(또는 둘 다!). 이러한 접근 방식은 팀원들이 전문성을 넓히고, 기여도를 높이며, 고객 계정의 성장을 극대화하는 데 필요한 지식을 제공하는 데 도움이 될 것입니다.
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by 크리스티나 아메드
출처 : 드럼
