인터넷 세계 통계에 따르면 중국어로 웹을 이용하는 사람은 7억 7천1백만 명, 스페인어로 웹을 이용하는 사람은 3억 1천2백만 명입니다.
전 세계 인터넷 사용자 중 5분의 1이 중국에 있으며, 이들은 온라인에서 거의 1조 달러를 소비하고 있어 외국 기업들에게 거대하고 활기 넘치는 디지털 시장에 진출할 수 있는 절호의 기회를 제공합니다.
중국을 비롯한 해외 시장에서 온라인 비즈니스의 성공은 외국어 인터넷 마케팅 전략에 크게 좌우됩니다. 키워드와 웹사이트를 현지화하는 것은 절반의 노력일 뿐입니다. 목표로 하는 특정 국가에 맞는 효과적인 콘텐츠 마케팅 전략을 수립해야 합니다.
외국어로 성공적인 콘텐츠 마케팅 전략을 수립하는 방법은 무엇일까요? 지금부터 그 방법을 설명드리겠습니다. 그럼, 외국어 콘텐츠 마케팅 전략의 성공을 보장하는 다섯 가지 핵심 단계를 살펴보겠습니다.
1. 새로운 영역을 탐구하다
성공적인 콘텐츠 마케팅 전략을 수립하는 첫 번째 단계는 제품이나 서비스를 통해 공략할 새로운 시장을 조사하는 것입니다.
새로운 지역을 선택할 때 무엇을 중점적으로 보시나요?
잠재 고객을 찾아야 합니다. 그리고 구매자 페르소나를 만드는 것은 이를 위한 훌륭한 방법입니다.
다음은 심층적인 구매자 페르소나를 만들기 위해 포함해야 할 7가지 요소입니다.
- 인생의 하루.
- 목표/문제점.
- 방향/장애물.
- 선호사항/질문.
- 참여 시나리오(어떻게 그들에게 접근할 수 있을까요?).
고객 설문 조사, 전화 및 대면 인터뷰, 웹 이탈 설문 조사 등은 구매자 페르소나를 만드는 데 필요한 데이터를 수집하는 데 도움이 되는 몇 가지 정성적 연구 방법입니다. 고객 지원 부서와 영업팀에서도 유용한 데이터를 많이 얻을 수 있습니다.
구매자 페르소나를 만들었다면, 다음 단계는 고객의 마음속으로 들어가 보는 것입니다.
고객 공감 지도는 고객의 마음을 들여다보는 데 매우 유용한 도구입니다.
데이비드 그레이가 개발한 고객 공감 지도는 고객이 무엇을 생각하고, 느끼고, 보고, 말하고, 행동하고, 듣는지 이해하는 데 도움을 줍니다. 또한 고객의 고충과 이점을 파악하는 데에도 유용합니다.
다음은 일반적인 고객 공감 지도의 모습입니다.
고객 공감 지도를 만드는 것은 협업 활동이므로, 다양한 색상의 포스트잇과 포스트잇 보드를 활용해야 합니다. 또한 고객 지원 담당자, 영업 담당자, 사용자 인터뷰 데이터, 웹 분석 데이터(고객 행동 중심) 등을 포함하여 고객 공감 지도를 작성해야 합니다.
고객 페르소나와 고객 공감 지도를 활용하면 해외 고객을 더 잘 이해할 수 있으며, 이를 통해 고객 중심적인 콘텐츠를 제작할 수 있습니다.
2. 문화적 차이와 신념을 극복하십시오
두말할 나위 없이 문화는 소비자의 구매 결정에 영향을 미칩니다. 따라서 콘텐츠 마케팅 캠페인을 더욱 효과적으로 만들기 위해서는 해외 국가의 문화와 제품 또는 서비스에 대한 사람들의 니즈를 파악하는 데 시간을 투자해야 합니다. 현지 문화를 이해하지 못하면 마케팅 콘텐츠에서 난처한 실수를 저지를 수도 있습니다.
독일의 대표적인 스킨케어 브랜드 니베아는 '하얀색은 순수함'이라는 광고로 수프를 활용했습니다.
이러한 문제를 피하는 핵심은 현지 문화와 신념을 이해하는 것입니다. 마케팅에 현지 문화 요소를 포함시키면 외국에서 더 많은 사람들이 브랜드에 공감할 것입니다.
검색 엔진 업계의 거물인 구글은 이러한 사실을 잘 알고 있으며, 마케팅에 지역적 요소를 접목할 기회를 절대 놓치지 않습니다.
외국어로 성공적인 콘텐츠 마케팅 캠페인을 만들기 위해 문화적 차이를 어떻게 극복할 수 있을까요?
다음은 도움이 될 수 있는 몇 가지 방법입니다.
- 해당 지역(핵심 문화 행사 및 신념)을 연구하십시오.
- 외국 소셜 미디어를 팔로우하면 중요한 문화 행사와 관련된 사람들의 분위기를 파악할 수 있습니다.
- 현지 문화 전문가를 고용하여 마케팅 메시지를 검토받으세요.
- 현지에서 이중 언어 구사 능력을 갖춘 카피라이터를 고용하세요.
대부분의 사람들은 자신의 문화와 신념에 민감하다는 점을 명심하십시오. 외국어로 콘텐츠 마케팅 전략을 수립할 때는 특히 주의해야 합니다.
3. 메시지를 간결하게 유지하세요
여러 국가에서 브랜드 메시지의 일관성을 유지하려면 많은 원본 콘텐츠를 다른 언어로 번역해야 합니다. 따라서 메시지를 간결하게 유지하는 것이 중요합니다.
다른 국가를 대상으로 콘텐츠를 제작할 때 고려해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.
- 번역된 콘텐츠에서 일관된 표현과 브랜드 어휘를 사용하여 다른 언어에서도 브랜드 정체성을 확립하세요.
- 대부분의 언어 번역은 단어 수 측면에서 영어 원문보다 길기 때문에 텍스트 확장을 위한 공간을 확보해야 합니다.
- 번역된 콘텐츠의 어조를 구매자 페르소나의 어조와 일치시키도록 노력하세요.
- 사람이 번역한 콘텐츠를 사용하는 것이 좋으며, 기계 번역본이라면 번역가에게 검토를 의뢰하세요.
검색 엔진 순위가 중요하다는 점을 이해해야 합니다. 국제 SEO에 맞춰 현지화에 필요한 중요한 키워드/구문을 포함하는 것을 잊지 마세요.
외국어 콘텐츠 마케팅에서 번역가의 역할이 매우 중요하다는 것은 두말할 나위가 없습니다. 마케팅 메시지가 번역 과정에서 왜곡되지 않도록 하려면 실력 있는 번역가를 고용해야 합니다.
4. 콘텐츠 배포를 위한 목표 플랫폼을 파악하세요
해외 시장 진출을 위해 콘텐츠 현지화에 많은 노력을 기울였으므로, 적극적인 콘텐츠 배포를 소홀히 하는 것은 큰 실수일 것입니다. 해외 시장에 콘텐츠를 배포할 수 있는 채널은 자사 채널, 유료 채널, 공유 채널, 그리고 홍보 채널의 네 가지가 있습니다.
모든 채널에서 활동해야 하지만, 각 채널에서의 현재 위치에 따라 노력 배분을 조정해야 합니다. 공유 채널에서 탄탄한 입지를 확보했다면 다른 채널에 더 집중하는 것이 좋습니다.
콘텐츠 배포를 위해 소셜 미디어를 활용할 때 고려해야 할 중요한 사항 중 하나는 특정 국가에서 목표 고객이 주로 사용하는 소셜 네트워크를 분석하는 것입니다. 서구권 소셜 미디어 채널이 목표 국가에서 그다지 인기가 없을 수도 있습니다. 예를 들어, 텐센트 QQ는 중국에서 매우 인기 있고, VK.com은 러시아에서 큰 인기를 누리고 있습니다.
해외 온라인 포럼이나 업계 전문 웹사이트에 콘텐츠를 배포하는 것은 콘텐츠 도달 범위를 넓히고 더 많은 사람들이 콘텐츠를 보게 하는 확실한 방법입니다.
5. 성공 측정
결국 모든 것은 마케팅 비용 대비 수익률(ROI)에 달려 있습니다. 다른 마케팅 전략과 마찬가지로 외국어 콘텐츠 마케팅 전략 또한 성공을 위해서는 세밀하게 조정해야 합니다.
성공적인 콘텐츠 마케팅 전략을 수립하는 첫 번째 단계는 목표를 설정하는 것입니다.
다음은 대부분의 마케터들이 외국어 콘텐츠 마케팅 전략을 통해 달성하고자 하는 몇 가지 일반적인 목표입니다.
- 해외 시장에서 브랜드 인지도를 구축/강화하세요.
- 지역 웹사이트로 더 많은 트래픽을 유도하세요.
- 해외 시장에서 더 많은 영업 기회를 창출하세요.
- 해외 잠재 고객을 더 많이 고객으로 전환합니다.
2017년 B2C 콘텐츠 마케팅 트렌드에 따르면, 마케터의 74%가 콘텐츠 마케팅을 통해 브랜드 인지도를 높이고 싶어합니다.
콘텐츠 마케팅 전략의 목표를 설정했다면, 이제 목표 달성 여부를 추적할 수 있는 핵심성과지표(KPI)를 설정해야 합니다.
콘텐츠 마케팅 목표 달성을 위한 KPI를 추적하는 방법은 다음과 같습니다.
한 번에 완벽한 콘텐츠 마케팅 전략을 세울 필요는 없으며, 그럴 가능성도 낮습니다. 외국어 콘텐츠 마케팅 캠페인을 최대한 최적화하려면 지속적으로 전략을 수정해야 합니다.
결론 :
외국어로 성공적인 콘텐츠 마케팅 전략을 수립하는 것은 문화와 신념의 차이 때문에 어려운 과제입니다. 하지만 위에서 제시한 단계를 따르면 대부분의 어려움을 쉽게 극복할 수 있습니다.
새로운 시장을 충분히 조사하고, 문화적 차이를 극복하고, 메시지를 간결하게 유지하고, 현지 사이트에 콘텐츠를 배포하고, 콘텐츠 마케팅의 성공 여부를 정기적으로 측정한다면, 외국어 콘텐츠 마케팅 전략이 성공하지 못할 이유는 없습니다.
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by 산딥 라토레
출처: semrush.com
