내기나 해 볼까?
현재 소기업 소유주의 55% 많은 기업들이 디지털 마케팅 전략에 더 많은 투자를 계획하고 있습니다. 디지털 마케팅은 광범위한 개념이라 정확하게 정의하기 어렵기 때문에, 이미 디지털 마케팅에 투자하고 있는 기업의 비율이 얼마나 되는지는 불분명합니다. 하지만 적어도 기존 기업의 4분의 3은 어떤 형태로든 디지털 마케팅에 투자하고 있다고 가정해 보겠습니다. 이러한 기업들 대부분은 이미 수개월, 수년, 심지어 수십 년 동안 디지털 마케팅에 투자해 왔습니다.
그렇다면, 이 사업주들에게 개별적으로 물어봤을 때 마케팅 투자 수익률(ROI)이 얼마인지 알 수 있는 사람은 몇 퍼센트나 될까요?
90%라고 생각하세요? 아니면 80%에 더 가깝다고 생각하세요?
정확한 수치는 어떤 전략을 살펴보느냐에 따라 다르지만, 기업의 44%는 방법이 없습니다. 소셜 미디어 투자 수익률(ROI)을 측정할 수 있는 기업이라 하더라도, 일관적이거나 효과적으로 측정하지 못하는 경우가 많습니다.
이 개념을 디지털 마케팅 영역 전체로 확장해 보세요. 장기적인 마케팅 성공에 매우 중요한 개념인 마케팅 ROI를 제대로 아는 기업가가 왜 이렇게 적을까요?
냉담
흔히 문제는 기업가들의 무관심에서 비롯됩니다. 일부 기업가들은 투자 수익률(ROI)에 전혀 신경 쓰지 않습니다. 그렇다면 왜 그럴까요? 몇 가지 가능성이 있습니다. 우선, 기업가들은 디지털 마케팅 환경에서 ROI가 얼마나 중요한지 과소평가할 수 있습니다. ROI의 중요성이나 활용법을 이해하지 못하면 측정에 관심을 갖지 않을 것입니다.
다른 기업가들은 특정한 목표나 이정표를 달성하는 데 더 관심이 있을 수 있습니다. 예를 들어, 팔로워 100,000만 명을 달성하는 데 전념한다면, 그 목표를 달성하는 데 드는 비용은 중요하지 않을 것입니다.
도구 부족
일부 기업가들은 ROI를 측정할 수 없거나 측정하지 않는다고 주장하는데, 그 이유는 ROI 측정에 필요한 도구가 없기 때문입니다. 하지만 ROI를 계산하려면 디지털 마케팅의 진행 상황을 추적하고 측정할 수 있는 방법이 반드시 필요합니다.
하지만 이건 정말 변명의 여지가 없습니다. 사업주들이 마케팅 효과를 측정하고 캠페인을 강화하는 데 도움이 되는 무료 도구들이 많이 있으며, 대부분 사용하기도 매우 쉽습니다. Google 검색 콘솔예를 들어, 웹사이트 운영자는 자사 웹사이트의 실적과 검색 엔진 노출 현황을 심층적으로 분석할 수 있습니다. 페이스북과 같은 소셜 미디어 플랫폼을 활용하여 마케팅을 진행한다면, 추가 비용이나 구독료 없이 백엔드에서 다양한 핵심 성과 지표를 검토할 수 있습니다.
ROI의 모호한 본질
창업가들이 흔히 겪는 어려움 중 하나는 투자 수익률(ROI)을 정확하게 측정하기 어렵다는 점입니다. 전환율이나 자연 유입 트래픽 증가율은 알 수 있지만, 그것만으로 투자 대비 수익률을 정확히 알 수 있을까요?
중히 여기다:
- 모호한 비용: 마케팅에 실제로 얼마를 지출하고 있습니까? 마케팅 대행사와 협력하는 경우 월별 비용이 명확하게 정해져 있을 수 있습니다. 하지만 그렇더라도 관리 및 기타 세부 사항에 소요되는 모든 시간과 비용을 계산하여 기업에 미치는 영향을 파악해야 합니다.
- 오해의 소지가 있는 데이터: 측정하는 데이터 중 일부는 명확하지 않거나 마케팅 효과를 정확하게 평가하는 데 도움이 되지 않을 수 있습니다. 예를 들어 전환율이 높더라도 양식을 작성한 사람들이 실제로 제품을 구매하지 않는다면 투자 수익률(ROI)은 예상보다 낮을 수 있습니다.
- 측정 불가능한 영향: 디지털 마케팅은 측정하기 거의 불가능한 영향을 포함하여 다양한 방식으로 투자 수익률에 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, 브랜드 인지도나 평판이 향상되고 있다는 것을 어떻게 입증할 수 있을까요?
ROI를 보조 지표로 사용
앞서 언급했던 개념이지만, 잠재적으로 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 일부 기업가들은 ROI를 마케팅 캠페인 성공 여부를 평가하는 주요 지표가 아닌 보조 지표로 여깁니다. 예를 들어 SEO를 생각해 보세요. SEO는 기업이 검색 엔진에서 더 높은 순위를 차지하도록 돕는 전략입니다. 따라서 SEO의 최우선 목표는 특정 키워드로 1위를 달성하는 것이라고 생각하는 것이 합리적입니다. 그러나 1위를 달성했더라도 ROI가 마이너스가 될 수 있습니다. 특정 전략에 투자한 금액보다 수익이 적다면 그 전략을 성공적이라고 볼 수 없습니다. 마찬가지로, 1위보다 훨씬 낮은 순위에 머물더라도 매우 높은 ROI를 유지할 수 있습니다.
해법
제 생각에 디지털 마케팅 성공을 위해서는 ROI(투자수익률)가 가장 중요한 지표입니다. 마케팅 활동의 효과를 확실히 알 수 없다면, 오히려 브랜드에 악영향을 미칠 수도 있습니다. 그리고 어떤 경우든, 디지털 마케팅 전략의 잠재력을 최대한 활용하지 못하게 될 것입니다. 디지털 마케팅에 참여하는 모든 사업주는 ROI를 면밀하고 꾸준히 모니터링해야 합니다. 그렇지 않으면 모든 투자와 노력이 헛수고가 될 수 있습니다.
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by 티모시 카터
출처 : Entrepreneur.com
