좋은 소식은 여기까지입니다. 나쁜 소식은요? 이메일에 답장이 오지 않는다는 겁니다. 물론, 어떤 사람들은 너무 무례해서 개인적으로 아는 사이조차도 무시하는 경우가 있죠. 그런 행동은 변명의 여지가 없습니다. 하지만 더 많은 사람들이 이메일에 답장을 하지 않는 진짜 이유는 당신이 충분히 노력하지 않기 때문입니다. 조금만 더 노력하면 훨씬 더 좋은 결과를 얻을 수 있을 겁니다.
어떻게? 다섯 가지 방법을 알려드리겠습니다.
1. 대량 이메일이 대량 이메일처럼 보입니다.
저는 당신이 저에게 대량 이메일을 보내는 것을 알고 있습니다. 괜찮습니다. 저희 회사도 대량 이메일을 발송하니까요. 많은 사람들에게 기사를 제안하거나 제품을 판매하려는 경우, 최대한 많은 사람들에게 알리고 싶을 겁니다. 하지만 제발, 조금만 신경 써 주세요. 고객 관계 관리 시스템이나 대량 이메일 서비스에서 업로드한 스프레드시트의 인사말 필드에 제 이름을 쉽게 입력할 수 있을 겁니다. 그 기능을 사용해서 최소한 조금이라도 개인적인 느낌을 주세요. 그냥 "안녕하세요"라고 하거나 Outlook 메시지에서 모든 사람을 참조 수신자로 추가하는 건 하지 마세요. 수신자에게 조금이라도 관심이 없다면, 수신자가 당신에게 관심을 가질 이유가 없잖아요? 그리고 제발, 제대로 확인 좀 하세요. 제 이름이 Gene인데 "James 씨께" 또는 "Phyllis 씨께"라고 주소를 적어서 이메일을 보내지 마세요. 물론 관심을 끌 수는 있겠지만, 이메일 마케팅에서 원하는 관심의 종류는 아닙니다.
2. 당신은 계속해서 제게 관련 없는 이메일을 보내고 있습니다.
제 사진을 보세요. 만약 당신 회사가 헤어 제품을 판다면 제가 잠재 고객으로 당신 회사의 이메일 수신 목록에 등록될까요? 아마 같은 생각일 겁니다. 그런데 왜 제 전문 분야와는 전혀 상관없는 주제로 이메일을 보내시는 거죠? 저는 중소기업에 대해 글을 쓰고, 저도 중소기업을 운영하고 있습니다. 패션, 스포츠, 연예계는 다루지 않아요. 조지 짐머만이나 저스틴 비버, 영국 국민보건서비스(NHS)가 정신 질환자들을 제대로 돌볼 수 있을지 여부에는 관심이 없습니다. 네, 어제 이 세 가지 주제에 대한 기사 제안을 받았고, 솔직히 저스틴 비버에 조금은 관심이 있긴 합니다. 하지만 이런 주제로 이메일을 보내시면 보통 삭제하고 스팸 목록에 추가해 버립니다. 대량 메일 발송은 2006년 방식입니다. 2016년에는 데이터베이스를 여러 개의 하위 목록으로 나누고, 관련성 있는 정보를 제공하는 사람들에게 개별적으로 이메일을 보내야 합니다. 이메일 수신에 관심 있는 100명의 목록을 갖는 것이, 그중 900명이 관심이 없는 1,000명의 목록을 갖는 것보다 훨씬, 훨씬 낫습니다.
3. 당신들의 제목은 너무 지루해요.
알아요, 당신을 홍보 담당으로 고용한 고객이 개 비스킷의 영양가를 높이는 방법을 개발했고, 당신은 언론에 이 소식을 알리는 임무를 맡았죠. 그래서 어떻게 하시겠어요? "ABC 회사가 더 영양가 있는 개 비스킷을 만들었습니다."라는 제목의 이메일을 보내시겠죠. 지루하기 짝이 없네요. 저는 이런 기사를 쓰지 않으니 당연히 열어보지도 않을 거예요. 설령 제가 이런 주제를 다룬다고 해도 안 열어볼 겁니다. 너무 재미없잖아요! 저한테 무슨 이득이 있죠? 제 독자들에게는요? 쥐들이 식당에서 탈출하는 믿기 힘든 영상을 보고 있는 10초를 뺏어서 왜 당신 이메일을 봐야 하죠? 더 자극적인 제목이 필요해요. "이 글을 읽지 않아서 당신의 개가 일찍 죽을 수도 있습니다." 또는 "이 음식이 당신의 개를 죽이고 있을지도 모르는데 당신은 모르고 있습니다." 같은 제목은 어때요? 뭐라고요? 제 개를 죽인다고요? 제 사랑스러운 페넬로페를요? 이 나쁜 놈! 이건 꼭 읽어봐야겠어!
4. 당신은 내게 가장 중요한 것에 대해 전혀 신경 쓰지 않아요. 그리고 그건 바로… 나 자신이에요!
당신은 PR 회사잖아요, 그렇죠? PR 전문가시잖아요, 그렇죠? 그러니까 계속해서 홍보 제안만 보내는 대신, 저나 제 회사의 브랜딩을 개선하는 방법이나 고객들에게 제공하는 PR 관련 조언을 담은 이메일을 매달 보내주시는 건 어떠세요? 저를 발전시켜 주세요. 당신의 전문 지식을 활용해서 제가 더 많은 돈을 벌고 지루한 삶을 더 나아지게 도와주세요. 제 생각에 당신은 제가 업무에 활용할 수 있는 좋은 조언을 많이 가지고 계실 거예요. "진이 어떻게 나를 도울 수 있을까?"가 아니라 "내가 어떻게 진을 도울 수 있을까?"라고 스스로에게 질문해 보세요. 유익하고 무료이며 꾸준한 조언을 해주시면 저는 당신에게 더 호감을 느끼게 되고, 당신의 고객 홍보 자료(또는 제품 및 서비스)를 보낼 때도 더 관심을 기울일 의향이 생깁니다. 당신이 제게 "제 제품을 사거나 제 고객에 대해 글을 써주세요"라고 강요할 수는 없겠지만, 가끔씩 유익하고 교육적인 메시지를 보내주신다면 당신의 제안을 더 진지하게 고려해 볼 거예요.
5. 당신은 말이 너무 길어요.
누구도 원치 않는 이메일을 받는 것을 좋아하지 않습니다. 특히 제품 홍보(또는 잠재 고객 유치) 이메일이라면 더욱 그렇습니다. 하지만 제대로만 한다면 이메일을 통한 직접적인 판매 제안도 효과를 볼 수 있습니다. 핵심은 바로 간결함입니다. 정말 짧게, 다섯 문장 정도로 충분합니다. 처음에 간단한 소개를 넣고, 마지막에 행동 촉구를 제시하며, 그 사이에 제품이나 서비스가 어떻게 도움이 될 수 있는지 세 가지 이유를 제시하세요. 거만하게 굴거나 장황하게 설명하지 마세요. 핵심만 간결하게 전달하세요. 마치 낚시를 하는 것처럼, 너무 많은 미끼를 꿰면 오히려 역효과를 낳는다는 것을 경험해 본 낚시꾼이라면 누구나 알고 있습니다.
네, 저는 당신의 제안, 제품, 서비스에 관심이 있습니다. 그러니 이메일 마케팅을 중단하지 마세요. 다만, 조금 더 나은 방식으로 진행해 주시면 좋겠습니다.
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by 유전자 표식
