지역 사업체를 위한 효과적인 SMS 마케팅 캠페인을 구축하고 싶으신가요?
문자 메시지가 98%의 오픈율을 기록하는 유일한 마케팅 채널이라는 사실을 알고 계셨나요?
8월 19일, 저는 Search Engine Journal이 후원하는 웨비나의 사회를 맡았습니다. 이 웨비나는 Search Engine Journal의 파트너 마케팅 매니저인 Thomas Clawson이 발표했습니다. 지휘대.
그는 SMS 마케팅이 실제로 어떤 모습인지, 그리고 지역 사업체가 효과적인 캠페인을 운영하는 방법에 대한 팁을 공유했습니다.
다음은 웨비나 발표 요약입니다.
SMS 마케팅은 잠재 고객을 확보하거나 기존 고객과의 관계를 유지하기 위해 문자 메시지를 보내는 방식입니다.
하지만 문자 메시지는 제대로 활용되지 않고 있습니다. 시의적절한 메시지와 관련성 있는 콘텐츠를 통해 SMS 마케팅은 실제로 관계를 강화할 수 있습니다.
문자 메시지 vs. 이메일
마지막으로 98%의 오픈율을 기록한 마케팅 이메일을 받아본 게 언제였나요?
맞아요, 절대 그런 적 없었어요.
정말 놀라운 사실이지만, 이메일에서는 이런 일이 일어나지 않습니다. 하지만 기업들이 SMS를 보낼 경우, 평균적인 오픈율이 바로 이 정도입니다.
문자 메시지의 95%는 3분 이내에 열어보게 되는데, 이는 전화, 이메일, 페이스북보다 200배나 높은 수치입니다.
문자 기반 쿠폰 제공 및 사용 안내는 높은 오픈율을 보입니다.
SMS 마케팅에 대한 잘못된 상식 바로잡기
오해 1: SMS 마케팅은 항상 기업에 문제를 일으킨다
제대로만 한다면 고객에게 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.
오해 2: SMS 마케팅은 스팸이다
법규를 준수하는 SMS 마케팅은 투명성을 유지하고 수신 동의를 한 사람에게만 메시지를 보내는 것을 요구합니다.
동의하시면 전화 소비자 보호법 및 이와 유사한 기타 규정을 준수하는 데 동의하는 것입니다.
오해 3: SMS 마케팅 관련 법규는 너무 복잡해서 이해하기 어렵다
일단 동의를 얻으면, 그들이 귀사와 함께 일하고 싶어지도록 관련성 있는 콘텐츠를 보내세요.
고객 만족을 유지하려면 규정을 준수하고 상식적인 관행을 따르는 것이 중요합니다.
SMS 마케팅을 효과적으로 활용하는 방법
SMS 마케팅의 최우선 목표는 효과를 거두고 전환율을 높이는 것입니다.
지역 사업체들은 SMS 마케팅을 활용하여 신규 고객을 확보하고, 고객 생애 가치를 높이며, 수익을 창출합니다.
고객을 불쾌하게 하거나, 브랜드 이미지를 손상시키거나, 소비자 피로감을 유발하고 싶지는 않을 것입니다.
문자 메시지에 일대일 소통의 느낌과 가치를 부여하는 것이 중요합니다.
몇 가지 핵심 사항을 염두에 두면 이를 달성할 수 있습니다.
1. 선택 참여
- 동의 및 거부 규칙을 무시하지 마세요. 규정 미준수는 신뢰를 훼손하고 평판을 손상시킵니다.
- 적절한 동의를 얻으세요. 고객 접점에서 수신 동의를 수집할 수 있습니다. 이렇게 하면 구독자 목록이 자연스럽게 늘어납니다.
2. 메시지
- 속어를 사용하지 마세요. 이는 전문성 부족과 고객과의 오해를 초래할 위험이 있습니다.
- 쉽고 일상적인 대화체 표현을 사용하세요. 메시지는 가볍고 간결하며, 마치 친구와 대화하는 것처럼 자연스럽게 작성하세요.
3. 제안
- 가치를 제공하세요. 타겟 고객층에 맞춰 구체적이고 관련성 있는 콘텐츠를 제작하세요.
- CTA 포함SMS 마케팅에서 행동 유도 문구를 포함하지 않으면 핵심을 놓치는 것입니다. 메시지에는 "이것 좀 보세요!", "들러 보세요!", "리뷰를 남겨주세요!"와 같은 직접적인 행동 유도 문구가 포함되어야 합니다.
- 성과를 추적하세요. 캠페인 성과를 꾸준히 살펴보고 조정할 부분이 있는지 확인해야 합니다.
4. 개인화
- 단체 문자처럼 들리지 않도록 하세요. 마치 한 사람에게 이야기하는 것처럼 들리게 하세요.
- 인간처럼 마케팅하세요. 오늘날 소비자들은 브랜드와의 상호작용에서 개인 맞춤형 서비스를 갈망합니다.
- 너무 자주 보내지 마세요. 메시지 전송 빈도보다는 메시지 내용과 더 관련이 있습니다. 가치 있는 캠페인일수록 문제가 발생할 가능성이 적습니다.
- 영업시간 내에 보내주세요. 고객의 개인정보 보호를 위해 업무 시간 중에 문자 메시지를 보내세요.
- 신분을 밝히는 것을 잊지 마세요. 매번 새로운 메시지를 전달할 때마다 창의적인 방법을 찾아 지루해지지 않도록 하세요.
- 실시간으로 답변해 주세요. 연결성을 높이고 소통 단절을 방지하려면 최대한 빠르게 응답하십시오.
좋은 모습은 어떤가
핑키 팜은 유효기간을 명시하고, 메시지를 개인화하며, 거래로 이어지는 구체적인 질문을 유도하는 등 여러 면에서 훌륭한 서비스를 제공합니다.
문자 메시지로 결제할 수 있는 링크를 제공함으로써 고객에게 더욱 유익한 대화를 만들어 줍니다.
샘스 사이클링은 레이첼의 이름을 부르며 즉시 자신들이 누구인지 밝힙니다.
그들은 또한 결혼기념일을 기회 삼아 레이첼에게 도움을 주고 "궁금한 점이 있으면 언제든지 문자로 문의하세요!"라고 말하며 대화를 장려합니다.
LB Carpeting은 SMS 마케팅을 활용하여 효과적인 추천 캠페인을 진행하고 있으며, 매력적인 프로모션과 포용적인 분위기를 통해 고객의 반응을 유도하고 있습니다.
Podium Campaigns로 전문가처럼 마케팅하세요
고객이 직접 동의한 목록을 구축 및 관리하고, 맞춤형 제안을 통해 메시지를 주고받으며 고객 참여를 유도하고, 참여 활동에 대한 보고서를 작성합니다.
- 빠르게 문자 메시지 캠페인을 구축하세요.
- 고객 여정 전반에 걸쳐 간편하게 동의를 얻을 수 있습니다.
- 같은 받은 편지함에서 대화를 이어가세요.
모든 SMS 마케팅 도구가 똑같이 만들어진 것은 아닙니다.
Podium Campaigns를 사용하면 지역 기업은 수신 동의 목록을 구축 및 관리하고, 타겟팅된 제안을 통해 메시지를 보내 고객 참여를 유도하고, 참여 활동에 대한 보고서를 작성할 수 있습니다.
주요 요점
- 수신 동의를 받으면, 그들에게 관련성이 있고 당신과 협업하고 싶게 만드는 콘텐츠를 보내세요.
- 콘텐츠는 실질적인 가치를 제공해야 합니다.
- 문자 메시지는 일대일 소통의 느낌과 가치를 지녀야 합니다.
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by 헤더 캠벨
출처 : SEJ
