마케팅 자동화는 신중하게 적용하면 규모에 관계없이 모든 마케팅 운영에 엄청난 효율성을 가져다줄 수 있습니다. 그렇다면 마케팅 자동화란 정확히 무엇일까요? 세일즈포스의 정의에 따르면, 마케팅 자동화는 여러 채널에 걸쳐 마케팅 프로세스와 다기능 캠페인을 자동화된 방식으로 관리하는 기술입니다.
마케팅 자동화를 통해 브랜드는 자체적으로 정의한 규칙과 매개변수에 따라 캠페인을 독립적으로 실행할 수 있습니다. 예를 들어, 고객의 생일에 맞춰 할인 코드 이메일을 자동으로 발송할 수 있습니다.
자동화는 고객 참여도 향상, 브랜드 인지도 제고, 마케팅 ROI 증대 등 다양한 이점을 제공하지만, 균형을 유지하는 것이 중요합니다. 아래에서는 다양한 자동화 접근 방식과 고객 신뢰를 잃지 않는 방법을 살펴보겠습니다. 맥락 없이 잘못된 메시지를 부적절한 시기에 전달하면 평판에 악영향을 미칠 수 있습니다. 모든 고객은 맞춤형 콘텐츠를 통해 특별한 대우를 받고 싶어 한다는 점을 기억하세요.
고객 중심 마케팅으로 신뢰 구축하기
마케팅 자동화의 장단점을 살펴보기 전에 기존 고객부터 시작해 보겠습니다. 기업의 44%가 신규 고객 확보에 집중하고 있지만, 기존 고객 유지에 드는 비용은 신규 고객 확보 비용보다 5배나 더 높습니다. 이 통계가 마케팅 자동화와 어떤 관련이 있을까요? 바로 기존 고객을 대상으로 자동화된 캠페인을 실행하도록 운영 방식을 설정해야 한다는 점입니다. 기존 고객은 투자 대비 가장 높은 수익률을 가져올 가능성이 높기 때문입니다.
기업의 70%가 기술 투자 확대를 계획하고 있는 만큼, 마케팅 자동화 경쟁에 뛰어들고 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어에 투자하기에 지금이 적기입니다. (아직 CRM 소프트웨어가 없다면 말이죠.) 다양한 옵션이 있으며, 마케팅 기능을 포함하는 소프트웨어도 있고, 웹사이트 방문 활동이나 리드 상태 추적과 같은 영업 관련 지표 관리에 특화된 소프트웨어도 있습니다.
적절한 기능을 갖춘 솔루션을 선택하는 것은 사용자의 전문성 수준과 수익 목표에 크게 좌우됩니다. 수익원을 분석하여 비즈니스에 필수적인 기능을 파악하고 우선순위를 정하십시오.
잘 구축된 CRM 소프트웨어를 사용하면 적절한 대상에게 최적의 시기에 맞춤형 콘텐츠를 전송하는 효율적인 자동화 워크플로우를 설정할 수 있습니다. 사람들이 관심을 가질 만한 관련성 높은 콘텐츠를 제공함으로써 브랜드 이미지를 긍정적으로 구축할 수 있습니다.
이메일 마케팅 자동화
이메일 마케팅 자동화를 사용하면 제목, 본문, 메시지, 심지어 각 연락처의 고유 값에 따라 표시되는 제품까지 이메일 콘텐츠를 개인화할 수 있습니다. 여기서 CRM은 연락처 프로필에서 해당 값을 가져옵니다. 또한 "산업"과 같은 콘텐츠 값을 사용하여 특정 산업 분야의 목록을 구축하고 개인화된 메시지를 보낼 수 있습니다.
다음은 몇 가지 실용적인 활용 사례입니다.
- 제목 줄: 안녕하세요, [이름]님! 이는 오픈율을 높이는 것으로 입증되었습니다.
- 본문 내용: 혹시 이 일을 –회사명–에서 하고 계신가요? 연락처의 회사를 언급하는 것은 당신과 그들의 회사 사이에 연결고리를 구축하는 데 도움이 됩니다.
- 업종별 콘텐츠 개인화. 예를 들어 전문가용 미용 및 헤어케어 제품을 판매한다고 가정하면, 업종에 따라 목록을 분류하여 관심사에 맞는 제품과 프로모션만 보여줄 수 있습니다.
다른 실용적인 활용 사례로는 활동 또는 비활동에 따라 자동 메시지를 보낼 수 있는 트리거 기반 자동화가 있습니다. 예를 들어, 사례 연구를 세 번 연속으로 조회하면 네 번째 사례 연구를 이메일로 보내거나, 두 달 동안 구매 이력이 없는 고객에게는 할인 코드를 이메일로 보내 재구매를 유도할 수 있습니다.
이러한 유형의 개인화가 효과를 발휘하려면 연락처 정보를 항상 최신 상태로 유지하는 데 세심한 주의를 기울여야 합니다. 귀하와 영업팀은 필요한 모든 정보를 빠짐없이 입력해야 합니다. 그렇지 않으면 이미지에 손상을 줄 수 있습니다. 예를 들어 누군가 이름을 잘못 입력해서 그 내용이 이메일 제목에 들어가는 상황을 상상해 보세요.
유료 소셜 자동화 및 소셜 미디어 자동화
유료 소셜 자동화는 인스타그램이나 핀터레스트 같은 채널에서 대량의 캠페인을 진행할 때 효과적입니다. 특히 온라인 전자상거래와 같은 특정 산업에서는 소셜 미디어 캠페인이 수익의 핵심입니다.
문제는 언제 캠페인 자동화를 시작해야 하는가입니다. 플랫폼에서 기본적으로 제공하는 도구는 무료이지만, 고급 광고 구매 및 크리에이티브 자동화 소프트웨어를 사용하는 데에는 몇 가지 방법밖에 없습니다.
월 지출액이 2만 5천 달러 미만처럼 적당한 수준이라면 기본 제공 도구를 사용하는 것이 가장 좋습니다. 하지만 그 금액을 넘어서 캠페인 최적화 및 수정 작업에 많은 시간을 소비하게 된다면, 그때가 바로 유료 도구 도입을 고려할 때입니다.
유료 소셜 파트너 및 플랫폼을 활용하면 오디언스 구축 및 타겟팅, 예산 및 입찰, 자동 캠페인 설정, 심지어 크리에이티브 자동화와 같은 분야에서 최신 모범 사례에 대한 전문가의 도움을 받을 수 있다는 장점이 있습니다.
파트너와 함께라면 유료 소셜 자동화에서 흔히 발생하는 대부분의 실수를 피할 수 있고, 결과적으로 캠페인이 의심스럽게 보이는 것을 방지할 수 있습니다. 예를 들어, 방금 구매한 제품과 동일하거나 유사한 제품으로 자동으로 리타겟팅해서는 안 됩니다. 대신, 다른 카테고리의 베스트셀러를 보여주어 교차 판매를 유도해야 합니다.
크리에이티브 자동화는 신뢰를 구축하는 데 매우 중요한 역할을 합니다. 즉, 제품 카탈로그에서 동적 콘텐츠를 자동으로 가져오는 미리 디자인된 비디오 및 이미지 템플릿을 사용하는 것을 의미합니다(구글 스프레드시트처럼 간단한 도구도 가능합니다).
기본적으로 미리 만들어진 애니메이션이나 그래픽 오버레이를 사용하고, 적절한 메시지, 가격, 이미지 등을 입력하여 광고를 구성하면 됩니다. 단, 모든 이미지의 크기가 동일해야 하고, 광고에 들어갈 수 있도록 텍스트가 너무 길지 않도록 주의해야 합니다.
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by 크리스틴 구스
출처: 사이트프로뉴스닷컴
