제가 소기업 사장님들과 이야기를 나누다 보면, 종종 소셜 미디어 마케팅을 "하고 있다"고 말씀하시는 분들이 있습니다. 저는 이런 말씀을 들을 때마다 기쁘지만, 그분들이 설명하는 과정을 보면 마케팅 전략이 제대로 정립되지 않았다는 것을 알 수 있습니다. 브랜드와 회사를 위한 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 제대로 구상하지 못한 경우가 많습니다.
장군이 아무렇게나 병사들을 전장으로 보내 눈앞에 보이는 대로 공격하게 하는 모습을 상상해 보세요. 전쟁의 중요성을 제대로 아는 장군들은 명확하게 정의된 목표를 가지고 작전을 수행합니다.
조준하세요.
목표가 없다면, 목표 달성 여부를 어떻게 알 수 있겠습니까?
일반적인 소셜 미디어 캠페인의 목표는 팔로워 수 증가, 특정 제품이나 서비스에 대한 관심 유도, 브랜드 인지도 향상, 콘텐츠 공유량 증가 등이 있습니다. 목표가 서로 상충되지 않는 한, 여러 목표를 동시에 추진할 수 있습니다. 예를 들어, 팔로워를 늘리는 동시에 회사 웹사이트의 특정 페이지로 트래픽을 유도할 수 있습니다.
설정한 목표가 무엇이든 간에, 몇 가지 중요한 질문에 답해야 합니다.
- 어떤 소셜 미디어 플랫폼을 사용할까요?
- 어떤 종류의 콘텐츠를 만들어야 할까요?
- 결과를 어떻게 추적하고 평가할 건가요?
일정을 계획하세요.
소셜 미디어 마케팅을 통해 달성하고자 하는 목표를 전략적으로 고민했다면, 달력을 펼쳐 1년 계획을 세워보세요. 특정 휴일이나 계절에 맞춰 캠페인을 진행하는 것도 좋은 전략이 될 수 있습니다.
이 과정을 설명하기 위해 2017년 8월 21일에 예정된 미국 개기일식을 예로 들어보겠습니다. 이 자연 현상을 마케팅 테마와 연결하려는 경우, 캠페인에 필요한 준비 기간을 충분히 고려해야 합니다. 마지막 순간까지 기다렸다가 창의적인 게시물과 그래픽을 급하게 만들려고 하지 마세요. 미리 충분한 시간을 두고 작업을 외주 업체에 맡기는 것이 좋습니다.
그렇게 하지 않으면 적어도 소셜 미디어 게시물에 관해서는 소식을 접하지 못하게 될 것입니다.
결과를 측정하십시오.
특정 제품이나 서비스에 대한 관심을 유도하는 것이 목표라면 웹페이지로 유입되는 트래픽 양을 측정해 볼 수 있습니다. 팔로워 수는 충분하지만 게시물 공유가 원하는 만큼 활발하지 않다면 다양한 분석 도구를 활용하여 공유된 게시물의 순위를 매기고 어떤 콘텐츠 유형이 가장 효과적인지 확인할 수 있습니다. 또는 해시태그를 활용한 테마를 중심으로 2017년 캠페인을 기획하거나, 출시를 기념하는 콘테스트를 개최하여 홍보 효과를 극대화할 수도 있습니다.
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by 수잔 솔로빅
출처 : 기업가
