자동 게시글이 소셜 커뮤니티를 뒤덮어 이제 아무도 귀 기울이지 않는 지경에 이르렀습니다.
안타깝게도 많은 기업들이 소셜 미디어 자동화 도구를 마케팅 활동의 최종 목표로 삼고 있습니다. 효율적인(반드시 효과적인 것은 아닌) 방식으로 최대한 빠르고 저렴하게 메시지를 전달하려는 것입니다. 여기서 '저렴한'이란 인건비를 최소화하거나 아예 없애는 것을 의미합니다. 이러한 단기적인 전략은 효과적이지 않으며 오히려 역효과를 낳는 경우가 많습니다.
우리가 스스로에게 던져야 할 질문은 대량으로 메시지를 전달하는 것이 얼마나 효과적인가 하는 것입니다. 사람들이 먼저 다가오기를 기다리는 것은 얼마나 효과적일까요? 모든 기업이 소셜 미디어 커뮤니티에 메시지를 쏟아붓는 상황에서, 과연 누군가가 그 메시지에 귀 기울일 가능성은 얼마나 될까요? 오히려 사람들은 이러한 메시지에 무감각해졌을 가능성이 더 큽니다.
소셜 미디어 자동화 시 피해야 할 4가지
소셜 미디어 자동화 도구에 지나치게 의존하면 기업은 소셜 커뮤니티에서의 입지를 망칠 위험에 처할 수 있습니다. 무엇보다 소셜 미디어 마케팅은 관계 마케팅이라는 점을 인식해야 합니다. 만약 팔로워들이 기업 계정 뒤에 실제 사람이 있다는 것을 인지하지 못한다면, 지속적인 참여를 유도하기 어려울 것입니다.
- 자동 다이렉트 메시지를 소셜 미디어 전략의 일부로 활용하지 마세요.
- 예약 메시지를 모든 경우에 적용 가능한 만능 해결책으로 생각하지 마세요.
- 예약 메시지의 결과를 분석하는 것을 잊지 마세요.
- 공유하는 기사의 질을 확인하기 위해 직접 읽어보는 것을 잊지 마세요.
마케팅 자동화 도구에 지나치게 의존하면 장기적으로 역효과를 초래할 수 있습니다. 마케팅 자동화 도구 사용과 시간 활용 사이의 균형을 고려하십시오.
소음을 극복하기
소셜 미디어 활동을 육성한다는 것은 소셜 미디어 자동화를 중단해야 한다는 의미가 아닙니다. 오히려 육성이란 자동화에 진정한 관계 마케팅을 더하는 것을 의미합니다.
"소통과 관계 유지는 서로 밀접한 관련이 있습니다. 트위터에서 관계를 잘 유지하는 가장 중요한 요소 중 하나는 팔로워들과 얼마나 잘 소통하느냐입니다. 팔로우해 주신 모든 분께 감사 인사를 전하고, 자신을 소개하며, 팔로워들이 누구인지, 무엇을 하는지 더 알고 싶어 한다는 것을 알려주세요. 자동 응답을 제외한 모든 메시지에 답장해 주세요." 디지털 마케팅 스트림의 설립자 겸 CEO인 오드리 데시스토는 이렇게 말합니다.
소셜 미디어 마케팅 활동을 효과적으로 운영하려면 두 가지 간단한 요점을 이해해야 합니다.
- 질 좋은 게시물 하나를 골라 일주일 동안 집중적으로 관리하세요. 소셜 자동화 시스템을 이용한 10개의 게시물보다 이 한 개의 게시물이 훨씬 효과적일 것입니다.
- 관계 형성은 사람들을 대화에 참여시키는 것입니다. 누군가가 내 게시물에 좋아요를 누르거나 댓글을 달기만을 기다리는 것은 효과가 없습니다. 능동적인 소셜 미디어 마케팅과 수동적인 소셜 미디어 마케팅의 차이입니다.
대화를 이어가는 과정은 하루에 15분 정도만 투자하면 됩니다. 마치 기자 모자를 쓰고 대화에 참여시키고 싶은 사람들을 인터뷰하는 것처럼 생각해 보세요. 그들의 도움, 의견, 지식, 경험, 전문성을 구하는 것입니다. 그러면 사람들이 얼마나 자신의 생각을 기꺼이 나누고 싶어 하는지 알게 될 것입니다. 이 과정에서는 대화가 끊이지 않도록 계속해서 질문을 던져야 합니다.
사회성 발달 활동
"소셜 미디어에서 만나는 순간부터 관계를 쌓아나가세요. 마치 개인적으로 누군가를 만나는 것처럼요. 관계를 맺고 그 관계가 당신에게 도움이 되었다면 트윗으로 감사를 표현하세요. 리트윗을 요청하는 알림이 있는지 자주 확인하세요. 팬들의 중요한 메시지를 놓치기 쉽습니다."트위터 관계 구축 활동에 오드리 데시스토를 추가했습니다.
소셜 미디어 마케팅을 활성화하기 위한 활동 목록은 그리 길지 않으며 15분 안에 완료할 수 있습니다. 아래 활동들은 링크드인에 가장 적합하지만, 다른 소셜 미디어 플랫폼에서도 유사한 개념을 적용할 수 있습니다.
- 월요일에 관심을 갖고 관리하고 싶은 게시물을 선택하세요.
- 게시글에 댓글을 달고 질문을 추가한 다음, 연결된 네트워크에서 세 명을 태그하세요.
- 태그란 게시물에 상대방의 이름(성 및 이름)을 추가하는 것을 의미합니다. 링크드인에서는 이름을 입력하면 네트워크에 있는 사람들이 팝업 메뉴로 나타나 쉽게 선택할 수 있습니다.
- 태그된 사람들에게는 게시물을 방문하여 댓글을 남기라는 안내 이메일이 발송됩니다.
- 24시간 후에 관리 중인 게시물로 다시 돌아오세요.
- 아무도 답글을 달지 않았다면 포기하지 마세요. 댓글을 하나 더 남기고 다른 세 명을 태그해 보세요.
- 답글을 받았다면, 그 사람의 답글에 좋아요를 누르고 댓글을 달아 대화를 이어가세요.
- 다음 댓글에 세 명을 더 추가해 주세요.
- 댓글과 게시글에 좋아요를 누르면 더 많은 사람들에게 노출될 수 있습니다.
- 이 게시물에 대한 활동이 많을수록 다른 사람들이 게시물을 보고 대화에 참여할 가능성이 높아집니다.
내 인맥을 아는 것이 도움이 될까요? 네, 그렇습니다. 먼저 나와 소통할 가능성이 높은 사람들부터 시작하세요. 그 다음에는 연결망이 넓은 사람들을 태그해 보세요. 다른 사람들이 내 게시물에 댓글을 달면, 그 댓글을 단 사람들의 전체 네트워크가 그 활동을 보게 됩니다. 즉, 그들도 내 게시물을 보게 되는 거죠. 이것이 바로 바이럴 마케팅이 시작되는 방식입니다.
게시물의 성공 여부에 따라 더 많은 노출을 위해 게시물 후원을 고려할 수 있습니다. 이러한 유형의 대화는 회사 페이지에서 시작해야 하므로 사전에 계획하는 것이 도움이 될 것입니다.
LinkedIn에서 Pulse Post 섹션에 게시물을 올리고 대화를 이어가는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 전체 LinkedIn 네트워크에서 대화에 참여할 수 있습니다. Pulse Post에서는 나와 연결되어 있지 않은 사람들도 내 게시물을 볼 수 있습니다. Pulse Post는 공개되어 있으므로 Google에서도 내 활동을 확인할 수 있습니다. 이를 통해 검색 결과에 표시될 가능성이 높아집니다.
트위터 육성에 대한 몇 가지 사항
오드리 데시스토는 이 주제에 대해 몇 가지 최종 의견을 제시합니다. "트위터에서 가장 효과적인 성장 전략은 팔로워를 자연스럽게 늘리는 것입니다. 누구나 다른 사람의 팔로워 목록을 볼 수 있고, 많은 계정들이 비슷한 취향의 팔로워를 끌어모으는 경향이 있습니다. 계정을 자연스럽게 성장시키고, 관심을 갖고, 팔로워들과 소통하는 것이 훨씬 더 보람 있는 결과를 가져올 것입니다. 팔로워 수는 많지만 좋아요, 리트윗, 참여도가 낮은 트위터 계정들이 많습니다. 이는 팔로워를 모아 자동 게시 일정을 1년 동안 설정해 놓고는 다른 계정으로 갈아탄 경우입니다. '자동 게시' 목록을 만들어 팔로워를 꾸준히 관리하세요!"
사회적 관계는 시간이 걸립니다
소셜 미디어 활동을 꾸준히 하면 네트워크에 자신의 지식과 전문성을 보여주는 데 도움이 됩니다. 게시물에 댓글을 남긴 사람들의 프로필을 방문해 보세요. 그들의 활동에 '좋아요'를 누르고, 먼저 요청하지 않아도 그들의 게시물에 댓글을 남길 수 있습니다.
이제 당신은 그들의 노력에 존중을 표하고 있으며, 관계 마케팅이 순조롭게 진행되고 있습니다. 이는 실질적인 수익 창출 사업으로 발전할 가능성이 훨씬 높아졌습니다!
___
by 멜리 즈 오즈 타라이
출처 : SEJ
