하지만 이 모든 것을 감안하더라도, 소셜 미디어를 제대로 활용하지 못하고 여러 어려움과 문제에 직면하는 브랜드들이 많습니다. 따라서 브랜드들이 알아두어야 할 가장 흔한 소셜 미디어 마케팅 문제와 그 해결책을 아래에 제시합니다.
과제 1: 목표 고객과 진정한 관계를 유지하기
해결 방법 : 최근 소셜 미디어 마케팅 트렌드에 큰 변화가 있었습니다. 따라서 소셜 미디어 마케터들이 직면한 가장 큰 과제 중 하나는 타겟 고객과 개별적인 차원에서 진정한 관계를 형성하고 유지하는 것입니다.
고객과 강력한 유대감을 형성하면 브랜드에 인간미를 더하고 진정성 있는 관계를 구축할 수 있습니다. 이러한 유대감을 형성하고 유지하기 위해 소셜 미디어 마케터는 트윗덱(TweetDeck)이나 멘션(Mention)과 같은 무료 또는 저렴한 소셜 미디어 참여 도구를 활용하여 트위터의 모든 댓글에 답글을 달 수 있습니다.
이러한 도구를 사용하면 다른 모든 소셜 미디어 플랫폼에도 접속하여 각 댓글에 효과적으로 답글을 달 수 있습니다. 또한 LinkedIn이나 Facebook에서 그룹이나 포럼을 만들고 관리할 수 있어 사용자들과 소통하고, 비슷한 생각을 가진 사람들과 연결될 수 있는 플랫폼을 제공할 수 있습니다.
과제 2: 소셜 미디어 ROI 측정
해결 방법 : 소셜 미디어 ROI는 기업이 시간, 돈, 기타 자원을 투자한 후 얻는 수익을 의미합니다. 소셜 미디어 마케팅 노력합니다.
자, 여기서 까다로운 점이 있습니다. 소셜 미디어 ROI는 기존 온라인 마케팅과 다를 수 있습니다. 트윗이나 게시물이 공유되는 가치를 측정하는 것은 광고 클릭 수를 세는 것과는 달리 어려울 수 있습니다.
소셜 미디어 ROI는 주로 비즈니스의 구체적인 목표에 따라 달라지므로 다른 기업이 채택한 접근 방식이 반드시 귀사에 유리하게 작용하는 것은 아닙니다. ROI를 계산하기 전에 먼저 회사의 목표를 설정해야 합니다. 따라서 명확하고 정량화 가능한 목표를 설정해야 합니다. 목표 달성 여부를 확인하려면 수치를 명확하게 파악해야 합니다. 예를 들어,
- 뉴스레터 신청
- 앱 다운로드
목표를 제대로 설정하고 이를 달성할 수단을 갖추면 소셜 미디어 투자 수익을 분석하는 것은 그리 복잡하지 않습니다.
과제 3: 어떤 소셜 플랫폼을 활용해야 할지 파악하기
각 소셜 네트워킹 플랫폼의 사용자 통계를 숙지하고 목표 고객이 그 플랫폼에 포함되어 있는지 파악해야 합니다. 목표 고객이 어떤 소셜 네트워킹 사이트를 자주 이용하는지 확인하세요. 단순히 고객이 어디에 있는지 파악하는 것 이상으로, 고객이 가장 활발하게 활동하는 곳을 찾아야 합니다.
팔로워 수가 많다고 해서 반드시 진정한 잠재 고객을 확보할 수 있는 것은 아닙니다. 소셜 미디어 플랫폼에는 가짜 계정이 넘쳐나기 때문에 팔로워의 진위 여부를 확인하는 것이 중요합니다. 결국, 적합한 잠재 고객을 확보하지 못하면 비즈니스 목표를 달성할 수 없기 때문입니다.
소셜 네트워크에서 존재감을 드러낸 후에는 소셜 미디어 분석 도구를 사용하여 계정 참여도와 팔로워 인구 통계를 확인하세요.
과제 #4: 유기적 검색 도달률의 급격한 감소
해결 방법 : 몇 년 전 소셜 미디어 게시물의 자연 도달률을 높이는 데 효과적이었던 전략들이 더 이상 제대로 작동하지 않습니다. 이는 마케터들이 해결해야 할 중요한 과제 중 하나입니다. 이러한 과제에 대처하는 한 가지 방법은 자연 도달률 감소를 숨겨진 기회로 인식하는 것입니다. 바로 이때 유료 소셜 미디어 광고가 등장합니다.
정성을 들여 만든 콘텐츠에 약간의 투자를 하면 잠재 고객을 훨씬 더 많이 확보할 수 있습니다. 이 경우, 참여도는 높지만 도달률은 낮은 게시물을 성공의 기준으로 활용할 수 있습니다.
페이스북과 트위터의 잠재고객 인사이트를 활용하여 그들에 대해 알아보고 구매자 페르소나를 개발할 수 있습니다. 이러한 사람들이 누구인지 파악한 후에는 해당 인사이트를 기반으로 사용자들이 가장 공감할 수 있는 고도로 타겟팅된 광고를 제작하세요.
과제 #5: 직관을 뒷받침하기 위해 데이터를 효과적으로 활용하기
해결 방법 : 과거에는 관련 소셜 미디어 데이터를 수집하는 것이 매우 어려운 일이었고, 수집된 데이터는 이해하기도 어렵고 쓸모없는 경우가 많았습니다. 하지만 이제는 다양한 도구들이 등장하면서 마케터들이 이러한 데이터를 수집하는 것이 훨씬 쉬워졌습니다.
이 문제를 해결하려면 관리하는 소셜 미디어 사이트들을 왼쪽에, 알고 싶은 가장 중요한 통계들을 위쪽에 배치한 엑셀 스프레드시트를 만드세요.
소셜 미디어 지표를 정기적으로 모니터링하면 자신의 직감이 맞는지 확인할 수 있습니다. 이를 바탕으로 몇 가지 실험을 진행하고 데이터를 수집한 후, 효과가 없으면 다른 접근 방식으로 전환할 수 있습니다.
과제 #6: 소셜 미디어를 위한 고품질 그래픽 및 시각 자료 제작
해결 방법 : 뛰어난 그래픽과 시각적 요소는 소셜 미디어에서 높은 참여도를 얻는 데 필수적인 요소입니다. 하지만 고품질 그래픽과 시각적 요소를 제작하는 것은 상당한 기술과 시간이 소요되는 어려운 과제입니다.
시각적 콘텐츠는 다른 형태의 콘텐츠보다 소셜 미디어에서 40배 더 많이 확산될 가능성이 높으므로, 여러분도 자신만의 시각적 콘텐츠 제작에 투자해야 할 것입니다.
훌륭한 시각 자료를 만드는 데 가장 효과적인 두 가지 방법은 고품질 스톡 사진과 콘텐츠 팀이 직접 제작한 독창적인 인포그래픽을 활용하는 것입니다.
과제 #7: 소셜 미디어 관리에 일관성 없는 노력을 기울이는 것
해결 방법 : 소셜 미디어 마케팅에서 일관성을 유지하지 못하는 브랜드들이 종종 있습니다. 이러한 일관성 없는 시도로 인해 소셜 미디어가 효과적인 마케팅 채널인지에 대해 의문을 품게 되는 경우가 많습니다.
그렇기 때문에 제대로 된 전략이 필요합니다. 장기간에 걸쳐 진행될 활동, 몇 주 또는 한 달 정도 소요될 캠페인 및 계획, 그리고 목표 달성에 도움이 될 단기 활동들을 구체적으로 계획하세요. 여기에는 조사, 참여, 게시, 평가 및 보고를 위한 시간표를 만드는 것도 포함됩니다.
과제 #8: 소셜 미디어 공유를 통한 브랜드 인지도 향상
해결 방법 : 적절한 참여 없이는 타겟 고객층 사이에서 브랜드 인지도를 구축할 수 없습니다. 이는 소셜 플랫폼에서 브랜드 이미지를 구축하는 가장 효율적인 방법 중 하나이며, 브랜드의 효과를 측정하는 중요한 지표가 될 것입니다.
그러므로 직원들이 소셜 미디어에 게시하는 콘텐츠를 공유하도록 장려하는 것 외에도, 목표 고객층이 매력적으로 느끼고 친구나 가족과 기꺼이 공유할 만한 콘텐츠를 게시해야 합니다.
과제 #9: 콘텐츠 양과 질 사이의 영원한 갈등
일부 브랜드는 소셜 미디어 마케팅을 최대한 활용하기 위해 다양한 소셜 플랫폼에 더 많은 콘텐츠를 게시합니다. 이는 일부 브랜드에는 효과적일 수 있지만, 팔로워들이 잦은 게시물에 짜증을 느낄 수 있다는 두드러진 단점이 있습니다.
이제 양보다 질이 중요하다는 오랜 논쟁에 대응하는 놀라운 방법은 트윗, 페이스북 게시물, 행동 유도 문구(CTA), 언론 홍보 이메일 등 모든 콘텐츠를 세심하게 다루는 것입니다.
시간이 지남에 따라 브랜드 팔로워 수가 증가하는 것을 보려면 단순히 더 많은 콘텐츠를 게시하는 것이 아니라, 훌륭한 콘텐츠를 게시해야 합니다.
과제 #10: 고객의 모든 질문에 답하기
소셜 미디어든 다른 방식이든 소통은 양방향 소통입니다. 하지만 흔히 소셜 미디어는 브랜드 홍보 도구로만 여겨지곤 합니다. 마케터들은 소셜 네트워크를 메시지 전달 플랫폼으로 활용하지만, 고객의 90%는 소셜 미디어를 브랜드와 직접 소통하는 수단으로 사용합니다.
적절한 소셜 미디어 관리 도구를 선택하면 어떤 메시지도 놓치지 않고 확인할 수 있습니다. 모든 소셜 미디어 활동을 한곳에 모아두면 다양한 채널을 통해 지원을 제공하고, 문제를 해결해야 하는지, 고객 만족을 위한 기회인지, 아니면 대화에 참여할 기회인지 판단할 수 있습니다.
이러한 어려움을 극복하고 나면 소셜 미디어 마케팅 노력이 결실을 맺을 것이라고 확신할 수 있습니다.
바이오 저자 : 프리야는 스타트업과 대기업의 모바일 기술 관련 업무를 지원하는 Hopinfirst의 기술 콘텐츠 작가이며, 소프트웨어 개발, 모바일 앱 개발, 웹사이트 개발 및 디지털 마케팅 분야에서 풍부한 경험을 보유하고 있습니다.
