어떤 플랫폼을 사용하든, 목적을 가지고 타겟팅하고, 전략적으로 대상 고객을 정의하고, 영향력 있는 콘텐츠를 개발하는 것이 중요합니다.
소셜 플랫폼과 타사 앱들은 마치 하룻밤 사이에 흥망성쇠를 거듭하는 듯하여, 브랜드들이 변화하는 환경에 적응하고 플랫폼별 맞춤형 콘텐츠를 개발하는 데 어려움을 겪게 합니다. 결과적으로 브랜드들은 자원을 전략적이고 목적에 맞게 배분하는 데 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 2018년에 성공적이었던 전략이 2019년에는 이미 쓸모없어지고, 2020년 이후에도 마찬가지일 것입니다.
그렇다면 소셜 광고 전략은 정확히 어떤 부분에서 부족한 걸까요? 그리고 브랜드는 이러한 단점을 어떻게 해결할 수 있을까요? 여러 채널에서 공통적으로 나타나는 몇 가지 문제점을 살펴보겠습니다.
완전히 잘못된 방식으로 타겟팅
브랜드들은 잠재고객 발굴과 리타겟팅 활동을 중복해서 진행하는 경우가 많아 신규 고객과 기존 고객 모두에게 관련성 없는 메시지를 전달합니다. 이는 비용 낭비는 물론이고, 잘못된 소비자에게 잘못된 시기에 메시지를 전달하는 결과를 초래합니다. 반대로, 어떤 캠페인들은 아예 타겟 고객층조차 설정하지 않은 경우도 있습니다. 명확한 타겟 고객층이나 목표가 없으면 브랜드는 효과적인 타겟팅에 어려움을 겪기 마련입니다. 최근 한 신규 파트너사의 과거 캠페인 분석 사례를 살펴보니, 특정 타겟 고객층 없이 2억 4천만 명이 넘는 사람들에게 광고가 노출된 것을 확인할 수 있었습니다.
브랜드들이 너무 작은 규모의 타겟 고객층을 설정하여 캠페인 목표를 달성하지 못하는 경우를 종종 볼 수 있습니다. 전략적인 타겟팅과 타겟 고객층 규모 사이의 균형을 맞추는 것은 모든 소셜 캠페인의 도달 범위와 투자 수익률(ROI)을 최적화하기 위해 브랜드가 반드시 숙달해야 할 중요한 기술입니다.
콘텐츠 제작 및 전달
매력적이고 효과적인 콘텐츠를 만드는 것은 쉽지 않은 일입니다. 예를 들어, 한 야외 조리 장비 제조업체는 실제 제품 대신 음식을 보여주는 소셜 미디어 광고를 게시했습니다. 음식 이미지는 특히 핀터레스트를 스크롤하는 사람들에게는 시선을 사로잡을 수 있지만, 잠재 고객에게 브랜드 이미지나 제품 포트폴리오를 효과적으로 전달하는 데는 한계가 있습니다.
소셜 미디어 영상 콘텐츠는 매출 증대와 참여 유도에 매우 효과적인 수단입니다. 하지만 현실적으로 영상 콘텐츠의 질이 낮거나 아예 없는 경우가 많습니다. 2019년에는 페이스북의 광고 게재 공간이 줄어들었음에도 불구하고 영상 콘텐츠의 성과가 폭발적으로 증가했습니다. 고품질 콘텐츠를 제작하면서도 제작비를 절감할 수 있는 방법은 분명히 있습니다. 훌륭한 결과물을 만들어내는 무료 크리에이티브 서비스 플랫폼을 활용하거나, 고예산 영상의 길이를 줄여 제작비를 절약하는 것도 좋은 방법입니다.
2021년까지 전 세계 소셜 플랫폼 사용자 수가 30억 9천만 명을 넘어설 것으로 예상되고, 2018년에는 사람들이 하루 평균 136분을 소셜 미디어에서 보낸 것을 고려할 때, 광고 성공은 전략적인 소셜 미디어 투자에 달려 있습니다.
브랜드는 미래의 소셜 미디어 성공을 이끌 새로운 트렌드와 기술을 미리 살펴보지 않으면 중요한 기회를 계속해서 놓치게 될 것입니다. 어떤 플랫폼이 차세대 대세가 되든, 항상 목적을 가지고 타겟팅하고, 전략적으로 타겟 고객을 정의하며, 영향력 있는 콘텐츠를 개발하는 것을 잊지 마십시오.
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by 앤디 하드먼
출처 :마케팅 랜드
