소셜 미디어를 활용한 비즈니스 마케팅에서 흔히 저지르는 실수를 반복하며 다른 사람들처럼 되지 마세요. 소셜 미디어 마케팅에 투자한 시간, 노력, 비용에 대한 실질적인 성과를 얻고 싶다면 다음의 간단한 규칙들을 반드시 따라야 합니다.
- 정통하다
- 일관성있게
- 환자가 되라.
- 훌륭한 콘텐츠를 게시하세요
만약 당신이 이 네 가지 사항을 모두 준수하고 있다고 솔직하게 말할 수 없다면, 소셜 마케팅으로 큰 성과를 거두기는 어려울 것입니다. 이러한 기준을 충족하기 위해서는 현재 하고 있는 일을 살펴보고, 마케터들이 소셜 미디어를 활용한 온라인 마케팅에서 흔히 저지르는 실수들을 파악하는 것이 도움이 됩니다. 당신은 자신이 잘하고 있다고 생각할지 모르지만, 어쩌면 자신도 모르게 이러한 실수들을 반복하고 있을 가능성이 큽니다.
소셜 마케팅에서 이런 실수를 저지르지 마세요
소셜 마케팅에서 가장 흔히 발생하는 실수의 두 가지 공통적인 특징은 다음과 같습니다. 무경험 게으름전혀 알지 못하는 시장에서 집을 팔려고 하거나, 그저 허접한 광고 하나만 내고 매물을 확보하려 들지는 않겠죠. 마찬가지로, 소셜 마케팅에 대해 아무것도 모르면서, 혹은 두 달에 한 번씩 형편없는 트윗이나 블로그 글 하나만 올리면서 잠재 고객, 팔로워, 구독자를 얻을 수 있을 거라고 기대하는 건 어리석은 일입니다.
놀랍게도, 이러한 흔한 실수를 저지르고 왜곡된 기대를 갖는 사람들은 자신이 가장 흔한 실수를 하고 있다는 사실조차 모르는 경우가 많습니다. 다행히도, 가장 흔한 실수가 무엇인지 정의해 드릴 테니, 적어도 무엇을 피해야 하고 소셜 마케팅 캠페인에 시간, 노력, 비용을 어떻게 가장 효율적으로 사용해야 하는지 알게 될 것입니다.
소셜 마케팅에서 가장 흔히 저지르는 5가지 실수
첫 번째 실수: 경청을 제대로 하지 못하는 것
소셜 미디어를 처음 접하는 사람이든 몇 년 동안 사용해 온 사람이든, 가장 큰 실수는 다른 사람의 의견을 무시하는 것입니다. 여기서 "다른 사람"이란 잠재 고객, 기존 고객, 친구, 그리고 무엇보다도 소셜 미디어 활용에 대해 잘 아는 사람들을 의미합니다.
소셜 미디어는 온라인 대화의 장입니다. 대화는 일방적인 것이 아닙니다. 다른 사람들이 당신에게 묻거나 추천하는 내용을 진정으로 경청하지 않는다면, 시간 낭비일 뿐 아니라 다른 사람들의 소셜 미디어 피드를 어지럽히는 행위입니다.
TIP트위터 검색을 활용하여 같은 업계에서 소셜 미디어를 효과적으로 사용하는 사람들을 찾아보고 그들의 이야기를 들어보세요. 이 한 가지만 해도 소셜 미디어를 활용하고 소통하는 방법에 대해 필요한 것 이상을 배우게 될 것입니다.
두 번째 실수: 아무것도 하지 않고 결과를 기대하는 것
한 달에 한 번, 심지어 일주일에 한 번만 트위터나 페이스북에 게시물을 올리면서 사람들이 관심을 가져주기를 기대한다면, 당신의 소셜 미디어 세상이 외롭고 황량하게 남아있더라도 놀라지 마세요.
사람들은 흥미로운 대화를 나누고, 권위 있는 사람들의 의견을 배우고, 오프라인에서는 얻을 수 없는 정보를 얻기 위해 소셜 미디어 사이트에 몰려듭니다. 소셜 미디어 활동을 한 달에 한 번이나 일주일에 한 번 정도로 제한한다면, 잠재 고객이 당신을 발견하고 소통할 가능성을 극적으로 줄이는 것입니다.
TIPPing.fm과 같은 서비스를 이용하여 흥미롭고, 독특하고, 논란의 여지가 있거나, 유익하거나, 참여를 유도하는 콘텐츠를 하루에 최소 한 번 이상 게시하세요. Ping.fm을 사용하면 각 게시물을 트위터, 페이스북, 링크드인 등 여러 소셜 미디어 플랫폼에 동시에 전송할 수 있습니다.
세 번째 실수: 자기중심적인 태도
사람들을 멀어지게 하거나 기존 팔로워를 잃는 가장 빠른 방법 중 하나는 자신/회사에 대해서만 이야기하고 다른 사람들이 자신에 대해서도 이야기해 주기를 기대하는 것입니다. 소셜 미디어 콘텐츠가 오로지 자신, 자신의 능력, 또는 다른 사람이 자신에게 무엇을 해줄 수 있는지에 대한 내용으로만 가득하다면, 소셜 미디어의 본래 목적을 완전히 놓치고 있는 것입니다.
사람들은 받기만 하는 사람보다 주는 사람을 따르고 싶어 합니다. 그들은 흥미로운 콘텐츠를 찾고 있죠. 만약 당신이 그들에게 꾸준하고 효과적으로 흥미로운 콘텐츠를 제공할 수 있다면, 자연스럽게 그들을 당신의 충성스러운 팔로워로 만들 수 있습니다. 장기적으로는, 당신의 제품이나 서비스가 그들에게 어떤 이점을 줄 수 있는지 설명하기가 훨씬 쉬워집니다. 팔로워들은 이미 당신의 말에 더욱 귀 기울이고 있기 때문입니다.
TIP구글 블로그 검색을 활용하여 같은 업계의 다른 블로그들을 꾸준히 읽어보세요. 꾸준히 실력과 지식을 향상시키려면 블로그 읽기는 필수입니다. 글을 읽고 나면, 질문을 하거나, 반박하거나, 글의 내용을 뒷받침하는 댓글을 남겨보세요. "좋은 글이네요"와 같은 형식적인 댓글은 의미가 없습니다. 글쓴이와 다른 독자들이 당신의 댓글을 보게 될 테니까요. 따라서 댓글이 흥미롭다면 당신의 웹사이트 방문자 수도 늘어날 가능성이 높습니다.
실수 #4: 관계 형성보다 판매에만 더 신경 쓰는 것
모든 사람들은 소셜 마케팅 활동을 통해 투자 대비 수익률(ROI)을 기대하지만, 많은 사람들이 소셜 네트워크를 마케팅에 활용할 때 매우 흔하고도 치명적인 실수를 저지릅니다. 팔로워를 모두 잃고 앞으로 새로운 사람들이 당신의 콘텐츠에 관심을 갖지 않게 되는 가장 빠른 방법은 모든 트윗, 상태 업데이트, 블로그 게시물을 통해 제품/서비스를 판매하려고 하는 것입니다.
소셜 미디어 마케팅의 핵심은 무엇보다도 관계를 구축하는 것입니다. 매출은 이러한 관계의 부산물로 따라오며, 항상 수동적인 방식으로 달성되어야 합니다. 사람들은 당신의 제품이 다른 회사 제품보다 얼마나 더 좋은지에 대한 끊임없는 홍보와 업데이트에 시달리고 싶어 하지 않습니다. 그들은 먼저 당신과 소통하고, 당신을 신뢰하며, 당신의 이야기에 꾸준히 귀 기울이기를 원합니다. 이러한 기반이 마련되면 매출은 자연스럽게 따라올 것입니다.
TIP한 달 동안 온라인에서 제품에 대해 이야기하지 않도록 노력해 보세요. 대신, 제품이나 서비스와 관련된 모든 것에 대해 이야기하는 데 집중하세요. 자신이 진정으로 전문성을 갖춘 분야를 생각해 보고, 그 분야의 통찰력과 정보를 훌륭한 블로그 게시물로 작성하여 페이스북, 트위터와 같은 소셜 네트워크를 통해 공유하세요. 사람들은 당신의 전문성을 높이 평가하고, 당신의 말에 귀 기울이고, 당신을 신뢰하게 될 것이며, 결국 관련 추천이나 서비스를 받기 위해 직접 당신을 찾아올 것입니다.
실수 #5: 투명하지 않음
페이스북이나 트위터 같은 소셜 미디어 사이트의 가장 큰 장점 중 하나는 일반인도 평소에는 접하기 어려운 사람이나 기업에 쉽게 접근할 수 있다는 점입니다. 예를 들어, AT&T 서비스에 문제가 생겼을 때 20분씩 기다리는 대신 AT&T 고객센터에 @twelpforce를 통해 문제를 알리고 몇 분 안에 답변을 받을 수 있습니다. 베스트 바이도 @twelpforce라는 계정을 통해 이와 같은 접근성과 투명성을 제공합니다.
만약 당신이 폐쇄적이고 @ 답글이나 요청에 솔직하고 개방적인 방식으로 응답하지 않는다면, 소셜 미디어의 진정한 잠재력을 결코 실현할 수 없을 것입니다. 어떤 이유로든 투명하게 행동하는 것이 불편하다면, 그 이유를 분석해 봐야 합니다. 어쩌면 더 중요한 문제가 있을지도 모릅니다. 소셜 미디어는 소비자에게 힘을 실어주기 때문에, 이를 제대로 활용하는 방법을 배우지 못한다면 소셜 미디어 마케팅에서 투자 대비 수익(ROI)을 얻을 수 없을 것입니다.
TIP적극적으로 소통하세요. 다른 사람들이 당신이나 당신의 회사에 대해 문제를 제기하기를 기다리지 마세요. 저지른 실수와 그 문제를 해결하기 위해 취하고 있는 해결책이나 계획을 게시하세요. 사람들에게 피드백을 요청하고 긍정적인 의견뿐만 아니라 부정적인 의견에도 대비하세요.
소셜 미디어 마케팅을 활용하여 이점을 누리세요.
흔히 많은 사람들이 소셜 마케팅에 참여하는 것을 부담스러워하는 것을 볼 수 있습니다. 시간, 전문성, 투자 대비 효과, 그리고 정보 유출에 대한 우려가 일반적입니다. 이러한 우려는 타당하지만, 그 우려를 있는 그대로 받아들인다면 문제가 해결될 수 있습니다.
소셜 마케팅은 본질적으로 아주 간단합니다…
흥미롭고 독창적인 훌륭한 콘텐츠를 꾸준히 (최소 주 1회) 게시하세요.
이렇게 하면 사람들이 당신을 찾아내고, 따르고, 신뢰하고, 당신의 말에 귀 기울이고, 결국에는 당신에게서 물건을 사게 될 것입니다.
글쓰기 실력이 형편없다면 전문가를 고용하세요. 훌륭한 작가는 어디에나 있습니다. Craigslist나 Guru 같은 사이트를 활용해 보세요. 최고의 투자 중 하나는 훌륭한 작가를 고용하는 것입니다. 당신은 분명 자신의 분야에 풍부한 지식과 전문성을 가지고 있을 테니, 그것을 세상과 공유하세요. 생각보다 훨씬 빨리 충성도 높은 독자층을 확보하게 될 겁니다.
소비자는 그 어느 때보다 더 큰 영향력을 가지고 있습니다. 따라서 소비자에게 정보를 제공하고, 관심을 불러일으키고, 무엇보다 정직하게 대하십시오. 그러면 귀사의 사업은 생각보다 훨씬 빠르게, 그리고 기존의 비효율적인 마케팅 방식보다 훨씬 더 비용 효율적으로 성장할 것입니다.
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