세상은 변하고 있으며, 기술이 그 변화를 주도하고 있습니다. 오늘날 엔터테인먼트, 건강, 부동산, 금융, 심지어 통화까지 모든 것이 디지털화되고 있습니다. 이는 당연한 현상입니다. 북미 지역만 해도 인구의 89%가 온라인을 이용하고 있습니다(구독 필요).
모든 것이 디지털화되면서 기업들도 온라인 마케팅에 뛰어들고 있습니다. 디지털 마케팅의 경쟁에서 살아남기 위해서는 최신 트렌드를 따라잡아야 합니다. 목표 고객에게 효과적으로 도달하는 방법은 더 이상 TV 광고나 인쇄 광고에만 의존할 수 없습니다. 현재 3.3억 명의 사람들이 소셜 미디어를 활발하게 사용하는 만큼, 소셜 미디어는 디지털 마케터들의 새로운 무대가 되었습니다.
특히, 2018년 1월 데이터(구독 필요)에 따르면, 설문 조사에 참여한 전 세계 마케터 5,700명 중 24%가 지난 5년간 소셜 미디어가 마케팅에 중요한 역할을 해왔다고 답했습니다.
끊임없이 변화하는 환경에 발맞추기 위해 디지털 마케팅 전문가들은 진화하는 기술 트렌드를 따라잡아야 합니다. 저희와 같은 소셜 미디어 마케팅 회사는 소비자를 연구하고 그들이 브랜드와 소통하는 요인을 파악하기 위해 끊임없이 노력합니다. 저희는 새로운 기술을 개발하거나 트렌드에 적응하는 등, 고객사의 최종 사용자 요구에 가장 쉽고 비용 효율적인 방식으로 대응할 수 있는 최적의 온라인 솔루션을 찾기 위해 최선을 다합니다.
심층적인 조사를 거쳐 2018년 디지털 마케팅을 선도할 주요 트렌드를 정리했습니다.
1. 대화형 챗봇
챗봇은 이미 오래전부터 존재해 왔습니다. 텍스트, 음성, 메시징을 결합하여 소비자와 직접 대화하는 이 기술은 가상 현실보다도 오래전부터 사용되어 왔습니다. 하지만 올해 들어 챗봇이 다시 주목받고 있습니다.
Grand View Research의 2017년 보고서에 따르면, 전 세계 챗봇 시장은 연평균 24.3%의 성장률을 기록하며 2025년에는 12억 5천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 같은 해 LivePerson은 6개국 5,000명의 소비자를 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 응답자의 67%가 고객 지원을 위해 챗봇을 이용하고 있는 것으로 나타났습니다. 또한, 38%는 긍정적인 반응을 보였고, 11%만이 부정적인 반응을 보였습니다.
페이스북 메신저나 왓츠앱 같은 메시징 애플리케이션도 맞춤형 메신저 봇을 활용하여 제품과 서비스를 홍보합니다. 이러한 봇들은 단순히 브랜드를 홍보하는 데 그치지 않고, 잠재 사용자에게 개인화된 고객 서비스 경험을 제공합니다.
이 기술이 성공적인 주된 이유는 소비자의 정보 요구에 신속하고 정확하게 응답하기 때문일 가능성이 높습니다. 챗봇은 사용자 데이터를 수집하여 사용자와의 상호작용을 개선하는 데 활용할 수도 있습니다.
물론 다른 기술과 마찬가지로 챗봇을 도입하기 전에 몇 가지 사항을 고려해야 합니다. 마케터는 챗봇을 어디에 활용할지 신중하게 생각해야 합니다. 예를 들어 페이스북 참여도가 높은 기업은 페이스북 메신저에 챗봇을 통합하는 것이 효과적일 수 있고, 웹사이트 트래픽이 많은 기업은 웹사이트 챗봇을 통해 더 큰 이점을 얻을 수 있습니다.
그럼에도 불구하고, 이 기술은 고객을 응대하는 더욱 효율적이고 신속한 방법을 제공할 뿐만 아니라, 고객 관계 담당 직원을 고용하는 것보다 비용 효율성도 더 높습니다.
2. 음성 검색
점점 더 많은 사람들이 이동하면서 음성 검색과 음성 명령 사용이 증가하고 있습니다. 음성 비서는 모바일 사용자들이 이전에는 상상도 할 수 없었던 방식으로 온라인 정보에 접근하고 다양한 작업을 수행할 수 있도록 지원합니다. 미국에서만 음성 비서 사용량은 2017년 대비 2018년에 128.9% 증가할 것으로 예상됩니다. 이는 한 달에 최소 한 번 이상 음성 비서 서비스를 이용하는 미국인이 35.6만 명에 달한다는 것을 의미합니다.
성장세는 긍정적이지만, 기업들에게는 큰 도전 과제이기도 합니다. 수많은 검색 결과를 보여주는 일반적인 온라인 검색과는 달리, 음성 검색은 검색어와 가장 관련성이 높은 핵심 답변만을 제공합니다. 기업들은 사용자의 음성 검색어와 정확히 일치하는 단 하나의 결과로 나타나기를 원합니다.
디지털 마케터에게 이것은 무엇을 의미할까요? 바로 음성 검색 요구 사항에 맞춰 콘텐츠를 최적화해야 한다는 뜻입니다. 소비자의 궁금증을 해결하거나 답변하는 콘텐츠를 게시하세요. 또한 자연스러운 대화체 표현과 긴 구문 또는 완전한 문장을 키워드로 사용하는 것도 중요합니다. 이는 최종 사용자에게 도움이 될 뿐만 아니라 콘텐츠를 음성 검색에 적합하게 만듭니다.
3. 인공지능과 블록체인 기술의 통합
블록체인 기술은 이미 전 세계 금융 및 금융 시스템에 대한 인식을 혁신하고 있습니다. 하지만 그 잠재력은 금융 분야에만 국한되지 않습니다. 최근 몇 년 동안 블록체인 기술은 이미 디지털 마케팅 분야로까지 확장되었습니다.
기술 덕분에 마케터들은 광고 게재 위치를 추적하고 자동화된 봇이 아닌 실제 소비자가 광고를 클릭하는지 확인할 수 있게 되었습니다. 이는 고객 참여 데이터의 신뢰도를 높이고 브랜드의 마케팅 자산이 낭비되지 않도록 보장합니다.
소비자는 블록체인 기술의 투명한 특성 덕분에 광고주가 자신의 개인 데이터를 어떻게 활용해야 하는지에 대해 더 많은 통제권을 갖게 된다는 점에서 이점을 누릴 수 있습니다. 소비자의 신뢰가 높아지면 개인 정보를 공유할 가능성도 높아지고, 이는 마케터와 기업이 소비자를 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.
마케터들이 블록체인 기술을 활용해 마케팅 활동을 효과적으로 추적하고 모든 비용이 정확하게 사용되도록 보장하는 데 도움이 되는 몇 가지 획기적인 서비스가 있습니다. 이러한 서비스 도입에는 추가 비용이 발생하지만, 모든 광고가 목표 고객에게 도달하도록 함으로써 얻는 투자 수익률은 그만한 가치가 있습니다.
4. 영향력있는 마케팅
소셜 미디어가 보편화된 오늘날, 사람들은 진정성 있고 실제적인 경험에 끌리는 경향이 있습니다. 또한 잠재 고객은 특정 제품이나 브랜드의 우수성에 대해 광고보다는 실제 인물의 의견을 더 신뢰하는 경향이 있습니다. 바로 이 지점에서 인플루언서의 역할이 중요해집니다.
인플루언서 마케팅은 매우 효과적일 수 있지만 비용이 많이 들 수도 있습니다. 기업의 마케팅 예산을 최대한 활용하려면 마케터는 인플루언서를 신중하게 선택하고, 그들이 적합한 소비자층에게 도달할 수 있도록 해야 합니다. 사람들이 쉽게 기억하고 사용할 수 있는 효과적인 해시태그를 활용하면 캠페인 효과를 더욱 높일 수 있습니다.
디지털 마케터가 더욱 효과적으로 활동하려면 전략을 정기적으로 평가하고 분석하는 것이 필수적입니다. 최신 디지털 마케팅 기술과 트렌드를 파악하는 것이 성공의 원동력이 될 것입니다.
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by 아타누 쇼
출처: forbes.com
