사람들은 기업이 아닌 사람을 신뢰합니다. 실제로 사람들은 광고보다 친구를 훨씬 더 신뢰합니다. 사업주로서 우리는 이러한 신뢰의 장벽을 극복할 수 있습니다. 사용자 생성 콘텐츠.
사용자 제작 콘텐츠의 매력은 단순히 3명의 개발자만이 만들 수 있는 것이 아니라는 점입니다.rd 사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 고객, 팬 또는 인플루언서와 같은 참여자를 통해 시간을 절약해 줄 뿐만 아니라, 이들이 우리 제품이나 서비스의 홍보대사 역할을 한다는 점에서 매우 중요합니다. 이 글에서는 UGC의 중요성뿐만 아니라 첫 UGC 캠페인을 시작하는 방법도 다룰 것입니다.
사용자 제작 콘텐츠가 입소문을 내고 매출을 늘리는 방법
고객이 귀사와 관련된 콘텐츠를 제작할 때, 귀사의 제품이나 서비스와 잠재 고객 사이의 간극을 좁히는 데 도움이 됩니다. 어떻게 보면, 당신에게는 무료 광고인 셈이죠.예를 들어, 널리 알려진 GoPro 인스타그램 계정은 전 세계 고객들이 제출한 사용자 제작 콘텐츠로 구성되어 있습니다. GoPro는 이러한 콘텐츠를 다시 공유하여 자사의 훌륭한 제품을 홍보합니다.
물론 고프로는 엄청난 팬층을 보유한 거대 기업이지만, 그 기본 원칙은 변함없이 동일합니다. 사람들은 광고에 그다지 신경 쓰지 않는다.대부분의 사람들은 이전에 해당 회사에서 제품을 구매했거나 친구로부터 좋은 평판을 듣지 않은 이상 광고하는 회사를 신뢰하지 않습니다. 이것이 바로 입소문 마케팅이 매우 중요한 이유입니다.
혹시 친구가 회사 웹사이트에 후기를 남기거나 인스타그램에 의류 브랜드를 태그한 적이 있나요? 이것이 바로 사용자 제작 콘텐츠의 실제 사례입니다.
고객, 팬 또는 인플루언서가 콘텐츠를 제작하면 회사는 해당 콘텐츠를 팔로워들에게 홍보합니다. 그만큼 간단합니다..
사용자 제작 콘텐츠 캠페인을 실행하면 어떤 효과가 있을까요?
앞서 언급했듯이 친구(혹은 낯선 사람)가 특정 브랜드에 대해 긍정적으로 이야기할 때 우리는 주목하게 됩니다. 이러한 과정을 통해 기업은 신뢰와 믿음을 쌓아나가고, 결국 우리는 그들의 가치 제안을 믿게 됩니다.
우리는 광고가 아니라, 다음으로부터 주목합니다. 다른 사람들로부터의 긍정적인 반응.
만약 누군가가 시간을 내어 X사에 대해 긍정적인 의견을 공유했다면, 이는 X사의 제품이 상당히 훌륭하다는 것을 의미합니다. 입소문 마케팅을 활용하면 고객이 사용하는 채널을 통해 메시지가 공유되는 환경을 조성하여 브랜드 인지도를 확산시킬 수 있습니다.
이것이 바로 과도한 홍보 콘텐츠보다는 가치 창출에 집중해야 하는 이유입니다. 사람들에게 실질적인 가치를 제공하고 약속을 지킨다면, 사람들이 우리를 홍보해 줄 수 있는 환경을 조성할 기회를 얻게 됩니다. 이는 비용 절감뿐 아니라, 더 효과적이다.
하지만 우리는 어떻게 이것을 할 수 있을까요?
사용자 생성 콘텐츠 캠페인은 귀사의 사업 분야에 따라 달라집니다.
소비재
좋습니다. 당신은 사람들에게 제품을 판매하지만, 어떻게 하면 고객들이 그 제품을 친구들과 공유하도록 유도하여 그들이 만든 콘텐츠를 홍보할 수 있을까요? 방법은 여러 가지가 있으며, 판매하는 제품에 따라 다릅니다. 어떤 제품은 다른 제품보다 더 쉬울 수도 있습니다.
의류, 식품, 전자제품 등 시각적으로 매력적인 제품의 경우, 인스타그램, 핀터레스트, 페이스북처럼 시각적인 콘텐츠에 강점을 보이는 소셜 채널을 활용할 수 있습니다.
예를 들어, 사람들이 당신의 제품을 사용한 사진을 공유하도록 유도하는 이벤트를 진행하거나, 가장 충성도가 높은 고객들에게 무료 제품을 보내줄 수도 있습니다. 이러한 경우에는 먼저 가치를 제공하고 고객과 팬들이 그에 대한 보답을 해주기를 기대하는 것입니다.
인스타그램, 핀터레스트, 페이스북에서 좋은 성과를 내는 제품들은 대부분 라이프스타일 요소를 포함하고 있습니다. 우리는 특정 인구 통계학적 특성, 관심사, 그리고 궁극적으로 사람들이 자신을 표현하는 방식에 맞춰 제품을 개발하고 있습니다.
200달러짜리 신발이 정말 필요한 사람이 있을까요? 없겠지만, 고객이 마음에 든다면 분명 자랑하고 싶어 할 겁니다. 그럴 기회를 주세요.
제품이 시각적으로 매력적이지 않다면 창의적인 방법을 찾아야 할 때입니다. 잠시 제품 개발은 접어두고 목표 고객에게 어떤 점이 어필하는지 생각해 보세요.
예를 들어, 주방용품을 판매한다면 팔로워들에게 좋아하는 레시피를 제출하게 하고, 그들이 여러분의 제품을 사용하여 요리하는 영상을 제작해 보세요.
목공 도구를 제조한다면 가구 제작 방법에 대한 콘텐츠를 만들고 팬들에게 아이디어를 제출하도록 유도하여 여러분의 작품을 받을 수 있는 기회를 제공하세요.
타겟 고객이 자연스럽게 접하게 될 콘텐츠를 생각해 보세요. 필요 공유하기 위해서인가요? 아니면 어떤 콘텐츠를 공유하기 위해서인가요? 이미 귀사의 제품이 어떤 분야와 연관될 수 있는지 공유해 주시겠습니까?
서비스 제공
소셜 미디어 관리 서비스를 제공하거나 가사 도우미 서비스를 운영할 수도 있습니다. 사용자 제작 콘텐츠를 어떻게 활용할 수 있을까요? 바로 고객 후기와 리뷰가 그 역할을 합니다.
만약 당신의 마케팅 전문 지식 덕분에 매출이 두 배로 늘어난 기존 고객이 있다면, 그 고객에게 해당 사례를 공유해 달라고 요청하여 웹사이트나 소셜 미디어 채널에 홍보하세요. 또는 당신의 청소 서비스에 만족한 고객이 있다면, 옐프(Yelp)에 리뷰를 남겨달라고 부탁하세요.
향후 회사 홍보 시, 고객 후기와 추천글을 활용하여 서비스의 우수성을 입증할 수 있습니다. 즉, 고객을 통해 신뢰도를 구축할 수 있다는 뜻입니다. 잠재 고객은 당신의 회사보다 고객의 후기를 더 신뢰할 것입니다.
사용자 생성 콘텐츠 전략 실행하기
이제 마케팅 믹스에 적용할 효과적인 전략을 개발해야 합니다. 자체 콘텐츠 제작과 병행해야 하므로 이 과정에는 시간이 걸릴 것입니다.
소비자에게 제품을 제공하는 경우, 캠페인 자체를 홍보하고 팬들의 참여를 유도하게 됩니다. 서비스를 제공하는 경우에는 고객이 후기나 리뷰를 남겨주기 전에 먼저 노력을 기울여야 합니다. 이를 사용자 생성 콘텐츠라는 형태로 수익을 얻을 수 있는 투자라고 생각하십시오.
네, 물론 노력이 필요합니다. 하지만 개인적인 추천이 중요한 세상에서는 고객을 마케팅 논의에 참여시키는 것이 필수적입니다.
광고는 대개 일방적인 소통 방식입니다. 하지만 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 활용하면 고객이 직접 의견을 제시하도록 유도할 수 있습니다. 그리고 고객이 만든 콘텐츠를 홍보할 수도 있죠. 그들이 좋아할 것입니다솔직히, 누가 유명 브랜드 계정에 소개되는 걸 싫어하겠어요?
소규모 사업주이신가요? 사용자 제작 콘텐츠를 활용할 수 있습니다.
많은 소규모 사업주들은 팔로워 수가 적다는 이유로 사용자 제작 콘텐츠 캠페인을 진행하는 것을 두려워합니다. 실제로 팔로워 수가 적으면 관심을 끌고 참여를 유도하는 것이 더 어려울 수 있습니다. 하지만 그렇다고 해서 비용이 적게 드는 소규모 캠페인을 시도해 보지 않을 이유는 없습니다.
목표 고객층을 더 잘 이해하여 그들에게 다가갈 수 있는 방법을 찾으세요.
경쟁사 계정의 팬들을 활용하거나 유사한 제품 또는 서비스를 제공하는 회사와 협력하는 방법을 고려해 볼 수 있습니다.
예를 들어 낚시 용품을 판매하는 경우, 아웃도어 의류 회사와 협력하여 입소문이 퍼질 수 있는 경품 행사를 진행할 수 있습니다.
만약 당신이 아티스트라면, 팬들에게 다음 작품에서 무엇을 보고 싶은지, 또는 어떤 다른 아티스트를 좋아하는지 물어보세요.
또한, 다른 회사의 사용자 또는 고객이라고 생각해 보세요. 만약 그 회사의 제품을 좋아한다면, 그 회사의 제품과 여러분의 제품을 모두 포함하는 콘텐츠를 만들어 보세요. 그리고 그 회사의 팔로워들에게 공유할 수 있도록 사진이나 동영상을 제출해 보세요. 주저하지 말고 요청하세요!
창의력을 발휘하여 사람들이 행동에 나서도록 유도할 만한 아이디어를 생각해 보세요. 팔로워를 늘리고, 그들과 소통하며, 가치를 제공하고, 그 대가로 사용자 제작 콘텐츠 형태로 보답을 요청하세요.
원본 게시물은 다음 링크에서 확인할 수 있습니다: https://ignitemycompany.com/user-generated-content-part-of-marketing-strategy/
