하지만 여러분의 잠재 고객은 매우 다양한 사람들로 구성되어 있을 가능성이 높으며, 요즘 사람들은 그 어느 때보다 자기주장이 강합니다. 따라서 소셜 미디어 플랫폼에서 잠재 고객의 기분을 상하게 하거나 어렵게 쌓아온 신뢰를 무너뜨리지 않도록 해야 할 행동과 피해야 할 행동이 있습니다.
비즈니스 페이지에 가짜 뉴스를 공유하거나 잘못된 댓글을 달면 웹사이트 방문자를 쉽게 잃게 하거나 팔로워들의 분노를 살 수 있습니다. 따라서 소셜 미디어 플랫폼에서 좋아요를 누르거나, 공유하거나, 게시하거나, 트윗하거나, 기타 활동을 하기 전에 다음 사항을 꼭 기억하세요.
1. 뉴스 진위 확인
현재 언론에서 가장 뜨거운 논쟁거리 두 가지는 "가짜 뉴스"와 "대안적 사실"입니다. 이 두 용어는 정치적인 뿌리를 가지고 있지만, 인터넷은 오랫동안 허위 뉴스, 가짜 바이럴 영상, 그리고 가짜 뉴스의 온상이 되어 왔습니다. 영상이나 기사가 명백한 가짜 뉴스이고 여러분의 고객이나 사업과 어떤 식으로든 관련이 있지 않는 한, 이러한 유형의 기사나 게시물에는 관여하지 않고 상호작용을 자제하는 것이 최선입니다.
때로는 영리한 이야기꾼들에게 쉽게 속아 넘어가지만, 대부분의 사람들은 가짜 뉴스를 접했을 때 적어도 마음속 한구석에는 의심을 품게 마련입니다. 만약 그런 의심이 든다면, 해당 게시물을 자신의 계정으로 공유하거나, 좋아요를 누르거나, 리트윗하는 등의 행동을 하기 전에 반드시 사실 여부를 확인하세요. 확신이 서지 않을 때는 구글에서 해당 콘텐츠를 검색해 보세요. 공유하기 전에 진위 여부를 확인하는 것이 중요합니다.
2. 악성 댓글을 다는 트롤 수준으로 떨어지지 말고 댓글을 검열하세요.
페이스북, 트위터, 또는 다른 어떤 소셜 미디어 플랫폼을 사용하든, 로그인할 때마다 자극적인 게시물을 접하게 될 가능성이 높습니다. 심지어 소셜 미디어를 사용하지 않아도 마찬가지입니다. 온라인 포럼, 채팅방, 그리고 바보들이 글을 올릴 수 있는 거의 모든 곳에 악성 댓글을 다는 트롤들이 존재합니다.
악성 댓글은 인터넷에서 오랫동안 존재해 왔지만, 소셜 미디어 사용 증가로 인해 그 어느 때보다 만연해졌습니다. 남의 일에 참견하지 않고 타인을 존중한다고 해도, 온라인상에서 공개적으로 활동하다 보면 어쩔 수 없이 악성 댓글의 대상이 될 수 있습니다 (물론 악성 댓글을 자극하는 것은 권장하지 않습니다).
트롤의 표적이 되었다면, 그들에게 더 이상 빌미를 주지 않도록 주의하세요..
자신의 관점을 옹호하거나, 논쟁하거나, 악플러에게 반박하고 싶은 마음이 들겠지만, 결국에는 어리석어 보일 뿐입니다. 마찬가지로, 웹사이트 댓글 시스템에서 악플러가 악의적인 댓글을 달기 시작한다면, 불쾌한 콘텐츠(혐오 발언, 욕설, 주제와 무관한 의도적인 선동성 발언, 스팸 등)를 관리하여 문제를 초기에 차단하는 것이 최선입니다. 그렇지 않으면 콘텐츠 페이지의 댓글란이 악플러들의 놀이터로 변할 수 있습니다.
3. 개인 계좌와 업무 계좌 분리
당연한 상식처럼 들리겠지만, 사업용 소셜 미디어 계정과 개인 생활 사이에 겹치는 부분이 없도록 주의해야 합니다. 예를 들어, 사업용 페이지에 가족사진, 생일 사진, 졸업 사진 등 개인적인 사진을 올리는 실수를 범하지 않도록 해야 합니다. 또한, 사업 관련 게시물에 가족 구성원을 태그하거나 가족을 통해 콘텐츠를 배포하는 것도 바람직하지 않습니다.
가족 구성원이 기꺼이 사업 홍보를 돕고 링크를 공유해 줄 수도 있지만, 사업과 사생활의 경계가 모호해지기 시작합니다. 가장 피해야 할 상황은 낯선 사람들이 가족 구성원의 계정 링크나 기타 개인 콘텐츠를 발견하는 것입니다. 사업과 사생활을 분리하는 것이 최선입니다.
4. 해시태그에 대한 참고 사항
해시태그는 시위를 조직하고, 운동을 시작하고, 사업을 홍보하고, 공동체를 강화하는 데 사용되어 왔습니다. 하지만 유행하는 해시태그의 진정한 의미가 명확하지 않거나 쉽게 파악하기 어려울 수 있습니다. 잘못된 해시태그를 사용하여 트윗을 올리는 일이 없도록 각별히 주의해야 합니다.
해결책은 아주 간단합니다. 미리 숙제를 하고 해시태그의 의미를 조사하면 됩니다. 예를 들어, 비즈니스 인사이더가 선정한 최악의 트위터 실수 목록에 있는 카이로 해시태그 실수를 보세요. 마찬가지로, "무죄(NotGuilty)" 해시태그 실수는 맛있는 음식을 먹는다는 무해한 농담이었지만, 오히려 재판 결과와 연관되어 오해를 불러일으켰습니다.
이러한 실수는 기업의 평판을 심각하게 손상시킬 수 있으므로, 해시태그를 사용하기 전에 기존 해시태그와 그 의미를 조사하는 데 시간을 조금 투자하세요.
5. 종교와 정치
저녁 식사 자리에서 종교와 정치(그리고 또 다른 한 가지 주제)에 대해 이야기하지 않는 것이 좋다는 말이 있습니다. 즐거운 대화가 격렬한 논쟁으로 번지는 것을 막기 위해서죠. 디지털 마케팅에는 예외도 있지만, 대체로 논란이 될 만한 주제를 건드려 분위기를 험악하게 만드는 것은 좋지 않습니다.
물론 종교 단체나 온라인 활동을 하는 뉴스 관련 기관은 이 규칙의 명백한 예외일 수 있습니다. 하지만 소규모 지역 사업체나 온라인 매장의 잠재 고객을 확보하려는 경우라면 이러한 주제에 관여할 이유가 없습니다. 아무리 확고한 의견을 가지고 있더라도, 잠재 고객 중 다수는 당신과 의견이 다를 수 있다는 점을 기억해야 합니다. 결국 목표는 신규 고객을 유치하는 것이지, 고객을 잃는 것이 아니니까요.
최종 생각
비즈니스 계정으로 소셜 미디어 플랫폼에 게시물을 올리기 전에 신중하게 고려하고, 개인적인 삶이 다른 프로필로 새어나가지 않도록 주의하세요. 청중과 소통할 때는 업계 관련 콘텐츠와 적절한 유머를 활용하는 것이 중요합니다.
(몇 가지 예외를 제외하고) 업계 범위를 벗어나는 행동은 의도치 않게 많은 사람들의 반감을 사고 신뢰를 무너뜨릴 수 있습니다. 마지막으로, 이 모든 것이 너무 부담스럽게 느껴진다면 전문가의 도움을 받는 것을 고려해 보세요. 트위터, 페이스북 등 소셜 미디어 콘텐츠 배포를 자동화하는 방법은 있지만, 디지털 마케팅 캠페인 관리는 실제로 상당한 시간과 노력을 요하는 일입니다.
____
by 윌 핸키
출처: semrush.com
