비즈니스를 위한 소셜 미디어의 14가지 주요 이점

우리가 매일 이용하는 교통수단을 만드는 엔지니어, 과학자, 안전 전문가들도 마찬가지입니다.

그리고 하루 12시간씩 고기를 손질하고 손님을 응대하는 길 건너 정육점 주인도 마찬가지입니다. 당신은 그/그녀에게서 고기와 가금류를 사는 것을 신뢰하고 (때로는 즐기기까지) 할 것입니다.

이들은 각 분야의 전문가이지만, 우리와 마찬가지로 평범한 인간이기도 합니다.

서로를 돌보고 의지하는 것은 인간의 본능입니다. 그리고 그렇게 할 수 있는 사람으로 자신의 분야에서 최고인 사람, 또는 적어도 당신처럼 성실하고 지식이 풍부한 사람이 바로 그 주인공일 것입니다.

소셜 미디어는 그러한 이미지와 묘사를 공유하여 평생 지속될 수 있는 고객과 팬층을 구축할 수 있도록 해줍니다.

3. 소셜 미디어는 콘텐츠 홍보에 매우 효과적입니다.

브랜드를 인간적으로 보이게 하는 한 가지 방법은 양질의 콘텐츠를 적극적으로 홍보하는 것입니다.

가치 있는 콘텐츠를 적절한 사람들과 공유하는 브랜드는 그렇지 않은 브랜드나, 혹은 공유에 실패한 브랜드와 비교했을 때 항상 엄청난 차별화 요소가 될 것입니다.

브랜드의 정체성, 브랜드만의 독특한 매력, 그리고 브랜드가 매일, 매달, 매년 목표를 달성하도록 이끄는 원동력을 보여주세요.

단순히 멋지고 눈길을 끄는 사진에만 그치는 것이 아닙니다.

상자 밖에서 생각해보십시오.

당신의 업계를 괴롭히는 완벽하지 않은 딜레마를 완벽하게 표현하는 직접 만든 밈은 어떻습니까?

힘든 날들을 버텨낼 수 있도록 팀원들이 함께 만든 스포티파이 플레이리스트는 어떠세요?

회사 내 정신없는 일상을 담은 영상은 브랜드 성공 비결을 보여주는 훌륭한 내부 영상이 될 수 있으며, 브랜드 고유의 개성이 드러나는 것도 분명 도움이 될 것입니다.

아이디어는 무궁무진합니다.

하지만 청중에게 맞는 수준으로 콘텐츠를 제작하고, 고객과의 관계 구축 및 브랜드의 진정성을 홍보하는 목표를 잊지 마세요.

4. 평판 관리

브랜드로서 기대치를 충족하고 뛰어넘는 것은 브랜드와 어떤 수준에서든 관계를 맺는 모든 개인에게 큰 영향을 미칩니다.

물론 훌륭한 콘텐츠를 홍보하고 공유하는 것은 브랜드가 사람들을 끌어들이고 충성도를 유지하는 한 가지 방법이지만, 단순히 호감을 주는 것만으로는 충분하지 않습니다.

기업은 누구나 힘든 경험을 하게 마련입니다. 그것은 삶의 일부입니다.

핵심은 그러한 "나쁜" 경험을 최소화하고, 그 경험을 통해 배우고 반응함으로써 이득을 취하는 것입니다. 소셜 미디어는 이를 위한 이상적인 공간입니다.

그리고 이러한 점을 이해하고 받아들이는 기업들이 언제나 다른 기업들보다 두각을 나타냅니다.

의사소통 경로는 간소화되고, 양측이 원하는 대로 공식적이거나 비공식적인 방식으로 유지됩니다. 고객은 그저 공정하고 적절하게 대우받기를 원할 뿐입니다. 소셜 미디어는 이를 실현할 수 있는 간단한 방법을 제공합니다.

5. 직접적 및 간접적 방법으로 잠재 고객을 확보하세요

대부분의 마케터와 사업주들은 소셜 미디어가 사람들이 브랜드를 알아가고 이해하게 만드는 훌륭한 도구라는 것을 알고 있지만, 직간접적으로 잠재 고객을 확보하는 데에도 매우 효과적이라는 것을 알고 있습니다.

당연해 보이지만 너무 자주 간과되는 부분입니다. 브랜드에서 사용하는 모든 소셜 미디어 플랫폼을 통해 사람들이 쉽게 전환할 수 있도록 하세요.

소셜 미디어 플랫폼은 수년에 걸쳐 발전하면서 잠재 고객 확보에 점점 더 강력한 도구가 되었으며, 대부분의 플랫폼은 결국 명확한 행동 유도 버튼을 추가하게 되었습니다. 브랜드 페이지게시물 등.

만약 해당 플랫폼이 아직 유료/마케팅 네트워크 측면으로 발전하지 않았다면, 시간 문제일 가능성이 높습니다.

잠재 고객 확보를 위한 새로운 혁신 기술도 끊임없이 등장하고 있습니다.

페이스북, 인스타그램, 심지어 스냅챗과 같은 플랫폼들은 기업들이 제공하는 제품과 서비스를 홍보할 수 있도록 브랜드 계정에 행동 유도 버튼(CTA)을 표시하는 데 도움이 되는 업데이트를 거쳤습니다.

이로써 플랫폼 내에서 실제 판매가 그 어느 때보다 흔해졌습니다.

소셜 미디어 플랫폼은 대부분의 계정에서 볼 수 있는 표준 '팔로우' 및 '메시지 보내기' 버튼 외에도 프로필 랜딩 페이지에 다른 행동 유도 버튼(CTA)을 추가했습니다.

6. 네트워킹 및 파트너십

인간관계를 맺고 유지하는 것은 우리가 하는 거의 모든 일에서 매우 중요한 부분입니다.

직장, 우정, 파트너십, 자원봉사 단체 등 팀워크와 팀의 집단적인 힘이 필요한 거의 모든 분야에서 소셜 미디어는 실제 관계를 유지하고 발전시키는 것을 훨씬 더 쉽게 만들어 주었습니다.

소셜 미디어 덕분에 훨씬 더 쉬워졌습니다.

지금은 훨씬 더 보편화되었지만, 트위터가 처음 인기를 얻었을 때, 특히 영화배우, 운동선수, 기타 유명인들 사이에서, 우리가 동경하는 영웅들과 소통하는 것이 이상하리만치 쉬워졌습니다.

그런 사례는 아주 많습니다. 솔직한 답변,도 마찬가지입니다. 심지어 DM을 통해.

7. 사고 리더십

인기 있고, 유행하고, 속보인 뉴스에 대해 브랜드의 전문적인 의견을 제시하여 대화에 참여하고, 가능하면 주도권을 잡으세요.

의사소통 과정이 간소화된다는 점 외에도, 누구나 쉽게 이용할 수 있다는 장점이 있습니다.

솔직히 말해서, 세계 인구 중에는 일반적인 사람들이 적절한 도움(홍보 담당자, 에이전트 등) 없이는 직접 소통하기가 거의 불가능한 소수 집단이 존재합니다.

또한 우리 같은 평범한 사람들이 결코 교류할 기회가 없는 배우, 운동선수, 기타 유명 인사들도 생각해 보세요.

소셜 미디어는 그 어느 때보다 쉽게 ​​우리를 연결해 줍니다.

심지어 정치인과 정책 입안자들조차 트위터나 페이스북 같은 소셜 미디어 플랫폼 덕분에 놀라울 정도로 대중과 소통할 수 있었고, 그로 인해 종종 거센 비난에 직면하기도 했습니다.

전 대통령 버락 오바마의 맞팔이나 좋아하는 록 밴드의 리트윗을 받는 것은 즐거운 경험이지만, 소셜 미디어는 브랜드에 다양한 방식으로 도움이 될 수 있는 네트워킹 및 파트너십의 무한한 잠재력을 지니고 있습니다.

백링크, 홍보, 추천 방문 증가, 브랜드 인지도 향상 등은 그러한 방법 중 일부에 불과합니다.

소셜 미디어를 통해 얻는 간편한 소통 덕분에 양질의 관계를 구축하는 것이 훨씬 쉬워졌고, 주요 인물들과의 관계 또한 더욱 돈독해졌습니다. 영향력 브랜드에 상당한 가치를 가져다줄 수 있습니다.

이러한 연결이 가져다주는 부가가치의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

• 타인의 네트워크와 청중으로부터 얻는 신뢰.
• SEO 효과를 높이고, 더 나아가 유입 방문자 수 증가를 기대할 수 있는 고품질 백링크 확보.
• 잠재적인 사업 기회.

8. 유기적 검색 노출도 향상

소셜 미디어를 통해 얻을 수 있는 잠재적 가치는 네트워킹과 파트너십을 통해 얻는 백링크 외에도 매우 많습니다.

방법을 이해하는 것이 중요합니다. 소셜 미디어가 SEO에 미치는 영향 뿐만 아니라.

구글은 소셜 미디어의 좋아요, 즐겨찾기, 공유, 백링크 등이 직접적인 검색 순위 결정 요소는 아니라고 여러 차례 밝혀왔지만, 소셜 미디어 활동/인기도와 검색 엔진 순위 결정 방식 및 이유 사이에는 상관관계가 있습니다.

따라서 소셜 미디어 공유가 실제적인 가치를 지닌 백링크 역할을 하지는 않더라도, 소셜 미디어를 통해 브랜드 콘텐츠를 접하는 사람들, 브랜드, 웹마스터/마케터들은 (실질적인 가치를 제공하는 양질의 콘텐츠이기 때문에) 해당 콘텐츠에 링크를 걸 가능성이 매우 높으며, 이러한 백링크는 실질적인 가치를 지닙니다.

9. 웹사이트 트래픽 증가

소셜 미디어 채널은 브랜드 웹사이트와 (존재하는 경우) 오프라인 매장을 보완하는 역할을 합니다.

소셜 미디어는 친근하고 유용하며 재미있는 방식으로 다양한 대상에게 다가가, 이전에는 접촉할 기회가 없었던 잠재 고객에게 비즈니스를 알리고 이용해 보도록 유도하는 것을 목표로 합니다.

이 방법은 제대로만 하면 모든 경우에 효과적입니다.

이는 고객과 잠재 고객을 웹사이트(또는 실제 매장)로 유도하는 또 다른 방법이기도 합니다. 고객 여정이 잘 구축되어 있다면 웹사이트와 매장 모두로 고객을 유입시킬 수도 있습니다.

페이스북이나 유튜브에 올라온 바이럴 영상에 얽힌 이야기가 있으신가요? 사람들에게 해당 영상에서 설명을 확인하도록 안내해 주세요.

혹시 인스타그램에 새로운 제품을 선보이고 계신가요? 그렇다면 웹사이트에서 해당 제품에 대한 자세한 정보(내부 및 외부 링크, 관련 이미지 및 동영상 등 포함)를 제공하여 사람들이 제품을 완벽하게 이해하고 구매 여부를 결정할 수 있도록 도와주세요.

가치 있고 유용한 이유로 사용자를 브랜드 웹사이트로 유도하는 방법은 다양합니다. 소셜 미디어를 그 수단으로 활용해 보세요.

10. 고객 피드백

비즈니스, 판매, 그리고 이윤의 세계에서, 업종이나 마케팅 및 판매 대상에 관계없이, 진정으로 중요한 것은 고객에게 초점을 맞추는 것입니다.

디지털 환경이든 전통적인 환경이든 성공은 최고의 고객 서비스를 이해하고 제공하는 동시에 고객과 잠재 고객이 회사에서 최상의 경험을 할 수 있도록 모든 노력을 다함으로써 달성됩니다.

물론 판매되는 제품이나 서비스는 품질이 좋고 신뢰할 수 있으며 고객의 요구를 충족해야 합니다. 하지만 불만족스러운 고객은 언제나 존재할 것입니다.

고객의 피드백이 좋든 나쁘든 상관없이 고객에게 어떻게 대응하는지는 기업의 온라인 성공과 오랜 명성에 매우 중요합니다.

소셜 미디어는 고객과 이전에는 결코 불가능했던 방식으로 직접 소통할 수 있는 수단을 제공함으로써 우리의 평판을 유지하는 데 도움을 줍니다.

이는 또한 우리가 이전보다 훨씬 빠르게 (그리고 대개 훨씬 더 가공되지 않은 상태로) 고객의 실제 피드백을 직접 받고 있다는 것을 의미합니다.

기업들은 이 놀라운 기회를 활용하여 진정한 소비자 우선 경영을 통해 브랜드를 구축해야 합니다.

11. 잠재 고객에게 좋은 인상을 남기세요

브랜드의 존경받는 명성을 유지하는 것과 동시에, 일반적으로 관련 없는 다른 고객 상호 작용을 어떻게 처리했는지를 통해 잠재 고객에게 좋은 인상을 줄 수 있는 기회이기도 합니다.

사람들은 기업의 진정한 모습을 파악하기 위해 소셜 미디어와 온라인 리뷰 사이트를 자주 이용하고, 심지어 의존하기도 합니다.

마케터들과 마찬가지로 소비자들도 소셜 미디어를 더 나은 구매 및 의사 결정을 내리는 데 도움이 되는 도구로 활용하고 있습니다.

평균적으로 사람들은 다음을 고려합니다. 10 구매 결정을 내리기 전에 지역 업체의 리뷰를 확인합니다.

이를 통해 잠재 고객은 기업이 판매가 완료된 후에도 고객을 진심으로 생각하고, 기업의 성공에 매우 중요한 역할을 한다는 것을 확인할 수 있습니다.

12. 브랜딩

브랜딩은 기본적으로 이 열에 나열된 각 항목과 관련이 있지만, 소셜 미디어의 가장 가치 있는 기능 중 하나(혹은 가장 가치 있는 기능)라는 점을 강조하는 것이 중요합니다.

소셜 미디어를 통한 전환율은 다른 마케팅 매체(유료 검색, 자연 검색 등)만큼 높지 않을 수 있습니다(비즈니스 및 판매 구조에 따라 다름).

하지만 브랜드가 주는 인상과 쌓아온 평판은 소셜 미디어를 통해 크게 향상되고 부각될 수 있습니다.

소셜 플랫폼을 통한 메시지 교환은 고객에게 가장 중요한 것이 무엇인지 소통할 수 있게 해줍니다. 또한 고객이 중요한 구매 결정을 내릴 때 우리 브랜드를 떠올리도록 유도할 수 있습니다.

각 플랫폼은 강점, 사용자층의 인구통계학적 특성, 그리고 정기적으로 게시되는 콘텐츠 유형(및 게시 시점) 측면에서 서로 다릅니다. 따라서 각 브랜드의 메시지는 이러한 차이점을 고려하여 맞춤화되어야 합니다.

물론 소셜 미디어의 전환율은 이메일 마케팅이나 유료 검색 광고보다 낮을 가능성이 높지만, 비즈니스의 궁극적인 목표는 항상 전환입니다. 따라서 모든 가능한 채널에서 전환율을 극대화하는 것이 핵심입니다.

소셜 미디어 전환율을 높이는 데 도움이 되는 몇 가지 팁을 소개합니다.

소셜 미디어를 활용한 기업 브랜딩 여정 동안, 브랜드와 고객에게 중요한 것이 무엇인지에 대해 이야기할 수 있습니다. 브랜드 스토리를 전하세요그 전설을 만들어내는 데 평생을 바친 사람들에게 걸맞은 가치를 부여하십시오.

열정을 공유하세요 다른 사람들이 당신의 브랜드를 이해하고 지지하도록 하세요. 이것이 바로 소셜 미디어의 진정한 힘이며, 대부분의 브랜드에 소셜 미디어가 미치는 가장 큰 영향입니다.

여러분의 시간과 재능으로 브랜드 문화와 개성을 뽐내세요다른 기업들과 차별화되는 브랜드 이미지를 구축하고, 우수한 인재를 유치하여 사업을 더욱 성장시키세요.

13. 경쟁업체를 추적하세요

소셜 미디어 채널을 통해 우리는 다른 마케팅 전략과 관행뿐만 아니라 직접적인 경쟁업체가 사용하는 전략까지 파악할 수 있습니다.

그리고 우리는 경쟁자로부터 많은 것을 배울 수 있습니다.

누구도 완벽하지 않으며, 우리 모두는 배울 점이 있습니다. 궁극적인 목표는 고객이 우리를 이해하고, 경쟁사보다 해당 분야에서 권위 있는 접근 방식을 통해 우리를 신뢰하게 만드는 것입니다.

우리 경쟁사들도 우리와 마찬가지로 브랜드 평판을 구축하고 보호하며 궁극적으로 제품/서비스를 판매하는 것을 목표로 하고 있습니다.

그러므로 우리 브랜드가 잘하는 부분과 전반적으로 개선할 수 있는 방법을 찾는 것은 물론, 사용자를 교육하고 즐겁게 하는 데 있어 우리 사업이 어떻게 더 나아질 수 있는지 모니터링하고 찾아내는 것이 중요합니다.

14. 사용자 생성 콘텐츠 및 아이디어 크라우드소싱

사용자가 제작하고 크라우드소싱한 콘텐츠는 무료이고 독창적일 뿐만 아니라, 엄청난 영향력을 발휘할 수도 있습니다.

청중이 많을수록 콘텐츠가 브랜드와 그 메시지에 실질적인 영향을 미칠 가능성이 커집니다.

브랜드는 적절한 허가를 받으면 이러한 (일반적으로) 양질의 콘텐츠(동영상, 이미지, 인포그래픽, 밈 등)를 받아 사용할 수 있습니다.

소셜 미디어를 통해 우리는 사용자가 직접 제작한 콘텐츠를 요청하고 받아볼 수 있지만, 그 과정에는 꽤 많은 단계가 있습니다.

대부분의 브랜드는 사람들이 특정 해시태그를 사용하여 콘텐츠를 게시하도록 합니다.

따라서 브랜드는 단순히 콘텐츠를 수신하는 데 그치지 않고, 콘텐츠가 소셜 네트워크 전반에 게시되어 각 개인의 네트워크는 물론 브랜드와 그 네트워크에도 노출됩니다.

소셜 미디어를 최대한 활용하는 방법

각 기업은 서로 다른 목표와 성공 측정 기준을 가지고 있습니다.

소셜 미디어는 이러한 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있지만, 브랜드의 성공에 도움이 되는 방식으로 각 네트워크를 활용하는 것이 중요합니다.

모든 브랜드는 저마다 다릅니다. 위에 제시된 팁들을 활용하여 여러분의 브랜드가 소셜 미디어에서 더욱 빛나도록 도와주세요.
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by 샘 홀링스워스
출처 : SEJ