왜 그럴까요? 대부분의 브랜드, 아니 모든 브랜드의 궁극적인 목표는 수익이기 때문입니다. 마케팅 활동의 성과를 추적할 수 없다면, 그 활동이 수익에 기여하고 있다는 것을 입증할 수 없습니다. 이는 곧 지속적인 캠페인에 필요한 예산을 확보할 가능성이 낮아진다는 것을 의미합니다. 게다가, 향후 캠페인을 최적화하기 위한 분석 자료도 얻을 수 없게 됩니다.
그렇다면 이 문제를 어떻게 해결할까요? 고객들이 이 문제를 해결하도록 도왔던 경험을 바탕으로, 추적해야 할 지표와 그 지표가 중요한 이유에 대한 몇 가지 권장 사항을 제시합니다.
1. 교통
그것이 의미하는 것이는 캠페인이 웹사이트 트래픽에 미치는 전반적인 영향을 측정하는 것을 의미합니다. 여기에는 직접 방문 트래픽과 순 신규 트래픽(특정 기간 동안 웹사이트를 방문한 신규 사용자 수)이 포함됩니다.
중요한 이유웹사이트 방문자 수가 증가하면 이론적으로 더 많은 사람들이 브랜드를 알게 됩니다.
단점직접 트래픽의 증감 추이만으로는 추세에 정확히 어떤 요인이 영향을 미치는지 파악할 수 없습니다. 예를 들어, 업계 전문지에 실린 훌륭한 기사 때문인지, 아니면 운영 중인 동영상 광고 때문인지 알 수 없습니다.
2. 브랜드 검색량
그것이 의미하는 것혹시 웹사이트에서 원하는 회사 이름을 직접 URL에 입력하는 대신 검색 엔진에서 찾아본 적 있으신가요? 당신만 그런 건 아닙니다. 브랜드 관련 검색어를 통해 웹사이트에 방문하는 사람 수를 추적하는 것은 브랜드나 제품에 대한 인지도를 측정하는 효과적인 방법입니다.
중요한 이유사람들이 브랜드를 모르면 검색할 리가 없잖아요? 더 많은 사람들이 브랜드나 제품을 직접 검색할수록, 그만큼 더 많은 사람들이 브랜드나 제품을 알게 된다는 이론입니다.
단점브랜드 검색량을 추적하는 것은 유용하지만, 그것만으로는 브랜드 인지도를 완벽하게 파악할 수 없습니다. 소셜 미디어와 웹사이트에서 얻은 다른 지표들과 함께 종합적인 평가에 브랜드 검색량도 포함시키는 것이 중요합니다.
3. 언급
그것이 의미하는 것이는 뉴스, 소셜 미디어, 업계 간행물 등에서 브랜드, 제품 또는 서비스가 언급되는 것을 의미합니다. 더 나아가 이러한 언급에 대한 감정을 추적하여 사람들이 긍정적, 부정적 또는 중립적으로 이야기하는지 확인할 수도 있습니다. 이 모든 것이 복잡하게 느껴진다면 걱정하지 마세요. 이러한 모든 정보를 수집하고 추적하는 데 도움이 되는 도구들이 있습니다. 간단한 Google 알림만으로도 시작할 수 있습니다.
중요한 이유브랜드 인지도의 핵심은 사람들이 당신의 브랜드에 대해 이야기하게 만드는 것이며, 사람들이 어떤 내용을 얼마나 자주 이야기하는지 추적하는 것은 바로 그 핵심을 파악하는 데 매우 중요합니다. 이는 모든 브랜드 인지도 활동의 추적에 필수적인 부분이며, 조직 내 모든 구성원에게 향후 제품, 지원 및 마케팅 캠페인에 대한 중요한 정보를 제공할 수 있습니다.
단점브랜드 언급 빈도와 사람들의 반응을 파악하는 것은 캠페인 성과에 대한 전체적인 그림을 그리는 데 중요한 부분이지만, 캠페인이 원하는 결과로 이어지고 있는지 여부(또는 어떻게 이어지는지)를 보여주지는 않습니다. 이는 여정의 한 지점일 뿐, 최종 목적지는 아닙니다.
4. 전체 매출/잠재 고객 수 증가
그것이 무엇인지: 여기에는 조직에서 성공을 판단하는 데 사용하는 모든 주요 지표가 포함됩니다. 마케터로서 우리는 다양한 전략을 통해 이러한 지표 중 하나 또는 여러 개에 영향을 미치도록 요청받는 경우가 많습니다.
중요한 이유조직의 전반적인 상황을 파악하는 것은 적절한 캠페인을 기획하고 재무, 운영, 제품 등 모든 부서와 효과적으로 소통하는 데 중요합니다. 모든 구성원이 어떤 지표가 중요한지 공감대를 형성하면 각자가 해야 할 일을 명확하게 제시하기가 더 쉬워집니다.
단점전체 사이트 트래픽처럼, 이 지표는 무엇이 효과적인지, 어떻게 개선해야 하는지 파악하기 어렵게 만듭니다. 이 지표를 추적하는 것은 매우 중요하지만, 여기서 멈추지 마세요. 더 구체적인 정보를 제공하는 지표들을 심층적으로 분석해야 합니다.
5. 소셜 미디어 참여
그것이 무엇인지브랜드에 대해 사람들이 무엇을 얼마나 자주 이야기하는지 추적하는 것에서 한 단계 더 나아가, 좋아요, 댓글, 공유, 리트윗, 동영상 조회수 등과 같은 소셜 미디어 지표를 추적할 수 있습니다.
중요한 이유업종에 따라 입소문은 전환율의 최대 29%까지 끌어올릴 수 있습니다. 소셜 미디어는 마케터가 이러한 입소문을 모니터링하고 심지어 시작할 수 있는 핵심적인 공간입니다. 위의 지표들을 비롯한 다양한 분석 도구를 통해 사람들이 온라인에서 브랜드와 어떻게 소통하고 있는지, 그리고 브랜드가 대화에 얼마나 자주 등장하는지 기본적인 정보를 얻을 수 있습니다. 최근 제작한 영상이 널리 공유되었다면, 시청자들에게 좋은 반응을 얻고 있을 가능성이 높습니다.
단점소셜 미디어 참여도는 캠페인이 적절한 대상에게 공감을 얻고 있는지 파악하는 데 유용하지만, 사람들이 제품 및 서비스에 대한 관심을 실제로 행동으로 옮기는지 여부는 보여주지 못합니다.
6. 비디오 측정 지표
그것이 무엇인지동영상은 많은 브랜드 인지도 캠페인에서 중요한 부분을 차지하며, 동영상 광고 지출은 앞으로 더욱 증가할 것으로 예상됩니다. 측정 지표에는 동영상 조회수, 공유 빈도, 댓글, 클릭률 등이 포함될 수 있습니다.
중요한 이유동영상은 메시지를 잠재 고객의 기억 속에 오래도록 각인시키는 데 효과적인 강력한 매체입니다. 캠페인 기획 시 동영상을 염두에 두고, 측정 가능한 지표를 고려하여 동영상을 제작하는 것이 중요합니다.
단점동영상은 캠페인의 한 부분일 뿐이므로 이러한 지표에 지나치게 집중하면 캠페인 성공에 대한 근시안적인 시각을 갖게 될 수 있습니다.
7. 전체 퍼널 기여도 분석
그것이 무엇인지브랜드 인지도 제고 노력은 판매 퍼널의 최상단에 자리 잡고 있습니다. 고객 여정 전체와 그 과정에서 고객이 거치는 단계를 추적하면 즉각적인 전환으로 이어지지 않더라도 성공에 기여하는 요소를 파악하는 데 도움이 됩니다.
중요한 이유고객 여정의 시작부터 끝까지를 파악하는 것이 얼마나 중요한지 이제 분명해졌기를 바랍니다(힌트: 저희는 이를 적극적으로 지지합니다). 그렇기 때문에 저희 플랫폼은 캠페인 전환율뿐 아니라 전환을 유도하는 캠페인 및 관련 자료에 대한 인사이트까지 제공합니다. 이는 브랜드 인지도 향상 노력에 필수적인 요소입니다.
단점기업이 전체 마케팅 퍼널 기여도 모델을 도입하는 것은 부담스러울 수 있습니다. 이는 단순히 직접 전환으로만 캠페인의 성공을 측정하는 방식에서 벗어나 조직 전체의 동의를 얻어야 하기 때문입니다.
브랜드 인지도 향상은 측정하기 어려운 ‘정성적’ 캠페인 목표라는 오해가 널리 퍼져 있습니다. 즉각적인 구매 유도를 목표로 하는 캠페인처럼 쉽게 또는 완벽하게 측정할 수 없다는 것이죠. 하지만 저희는 이러한 생각에 동의하지 않습니다. 저희는 다양한 채널 배치부터 성과 측정에 이르기까지, 고객 여러분이 브랜드 인지도 목표를 현실로 만들 수 있도록 지원해 드립니다.
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by 메간 프랫
출처: adroll.com
