밀레니얼 세대를 겨냥한 마케팅 정보에 아마 질려버리셨을 겁니다. 인터넷에는 인류 역사상 가장 큰 시장 집단인 밀레니얼 세대의 관심과 지갑을 사로잡는 방법에 대한 조언이 넘쳐납니다.
하지만 이 논의에는 뭔가 빠진 부분이 있습니다. 밀레니얼 세대는 디지털 마케팅을 어떻게 해야 할까요? 마케팅이라는 여정에서 자신의 역할을 어떻게 인식해야 할까요?
밀레니얼 세대는 단순히 마케팅 대상층이 아닙니다. 그들 또한 마케터입니다.
그렇다면 다음과 같은 질문을 던져보겠습니다. 밀레니얼 세대는 디지털 마케팅의 역할을 어떻게 인식하고, 어떻게 이 분야를 숙달해야 할까요?
그리고 더 중요한 것은, 이 질문에 여섯 가지 진술로 답해 보겠습니다.
디지털 진정성을 두려워하지 마세요
당신은 마케터입니다. 좋습니다. 하지만 그렇다고 해서 당신의 타고난 진정성이 줄어들어서는 안 됩니다.
진정성이야말로 당신을 더 나은 마케터로 만들어 줄 것입니다. 진정성은 개인적인 강점이자 마케팅 감각의 원천입니다.
진정성이란 무엇일까요?
- 좋아하는 것에 대해서는 강렬한 감정을 표현하고, 반대로 싫어하는 것에 대해서는 강렬한 감정을 표현하는 것.
- 자신의 신념과 입장을 솔직하게 드러내는 것.
디지털 환경에서는 트위터, 인스타그램, 스냅챗, 페리스코프, 페이스북 등 마케팅을 하는 모든 플랫폼에서 당신의 진정성이 드러납니다.
청중에게 공감을 불러일으키는 채널을 선택하세요
마케팅 채널을 선택할 때는 전략적으로 접근하세요. 아마 이미 선호하는 플랫폼이 있을 겁니다. 스냅챗 전문가일 수도 있고, 인스타그램 여왕일 수도 있죠.
단순히 이러한 플랫폼들이 타겟 고객이 주로 활동하는 곳이라고 단정짓지 마세요. 물론, 그들이 이러한 플랫폼들에 어느 정도 존재감을 드러낼 수는 있습니다. 하지만 그들이 실제로 활발하게 활동하는 곳은 어디일까요?
사람들이 이미 소통하고 있는 곳에서 커뮤니티를 구축하면 마케팅 성공으로 가는 길에 한 발짝 더 다가설 수 있을 것입니다.
당신의 브랜드가 되세요
당신은 밀레니얼 세대니까 이해하시겠죠. 밀레니얼 세대 사이에는 현상 유지에서 벗어나고자 하는 강한 흐름이 존재합니다. 뉴욕 타임스그는 "밀레니얼 세대는 정치, 종교, 문화 등 전통적인 제도에서 멀어지고 있다"고 설명했다.
밀레니얼 마케터인 당신에게는 이 말이 일리가 있을 겁니다. 하지만 동시에 어려움도 따릅니다. 왜냐하면 당신이 마케팅하려는 브랜드, 즉 당신의 브랜드가 하나의 기관이기 때문입니다. 다시 말해, 타겟 고객에게는 오히려 거부감을 줄 수 있는 요소입니다.
당신은 어떻게 하시나요? 브랜드 주변에 멋진 이미지를 구축하기 위해 노력하는 대신, 당신 자신이 브랜드가 되세요. 밀레니얼 세대는 기업이나 화려한 브랜드보다 진정성 있는 개인, 즉 셀카를 찍고, 사생활을 공개하는, 있는 그대로의 사람들에게 더 끌립니다.
해결책은 "우리는 최고야! 우리를 봐!"라는 식의 브랜드 마케팅 기법에 마케팅 노력을 갇히게 하는 것이 아닙니다. 해결책은 스스로 브랜드를 받아들이고 개인 브랜드를 성장시키는 데 집중하는 것입니다.
이 내용은 다음 절에서 더 자세히 설명될 것입니다.
셀카를 마음껏 즐기세요
마케팅은 과거의 캠페인 중심 방식에서 벗어나 보다 개별적이고 유기적인 접근 방식으로 변화하고 있습니다.
실질적으로 이것이 어떤 모습인지 살펴보겠습니다.
- 셀카를 찍으세요: 기득권층의 비난을 받기도 하지만, 셀카는 유효하고 효과적인 표현 방식입니다. 셀카는 소통의 한 축을 이루며, 결코 무시되어서는 안 됩니다.
- 자연스럽고 매력적인 방식으로 개인 브랜드를 성장시키세요: 밀레니얼 세대는 디지털 세상에서 겉만 번지르르하고 진정성이 없는 것을 금방 알아챕니다. 따라서 브랜드를 성장시키려면 진정한 열정과 진정성을 바탕으로 노력해야 합니다.
- 실시간 상호작용: 페리스코프와 같은 즉석 비디오 플랫폼의 등장으로 라이브 스트리밍 소통에 대한 수요가 증가하고 있습니다.
셀카는 괜찮습니다. 한때 "유치하다", "자기애적이다", "미성숙하다"라고 여겨졌던 다른 모든 접근 방식들도 마찬가지입니다.
전략이 전술보다 중요하다
어느 세대의 마케터든 전략을 추구하는 경향이 있다.
오해는 마세요. 전술은 중요합니다. 저도 전술 전문가니까요! 하지만 한 가지 경고하고 싶은 점은, 전략을 소홀히 하고 전술에만 집중하지 말라는 겁니다.
진정으로 당신과 당신의 브랜드를 성장시키는 것은 모든 가능한 전략을 다 활용하는 것이 아닙니다. 마케터 한 명이 평생 동안 모든 전략, 플랫폼, 방법, 프로세스, 기술, 아이디어를 다 섭렵하기에는 너무나 많은 방법이 존재합니다.
대신 전체적인 관점에서 생각하세요. 고객과 제품을 살펴보고, 이 둘을 강력한 전략으로 통합하세요.
데이터를 살펴보세요
제가 진정성에 대해 그렇게 이야기했으니, 여러분은 디지털 마케팅이 그저 영적인 감정과 정서적 연결에 불과하다고 생각하실지도 모르겠습니다.
당신은 틀렸어요.
데이터는 여전히 중요합니다. 아주 중요하죠. 심지어 밀레니얼 세대에게는 데이터 기반 마케팅이 다른 어떤 세대보다 더 중요하다고 주장할 수도 있을 것 같습니다.
왜냐고요? 우리 밀레니얼 세대는 반짝이는 것에 쉽게 현혹되는 경향이 있기 때문입니다. 그리고 솔직히 말해서, 반짝이는 것들은 아주 많죠. 머지않아 스냅챗이나 차세대 라이브 스트리밍 앱보다 더 반짝이는 무언가가 우리의 관심을 사로잡을 것이고, 우리는 마치 레밍처럼 그것이 무엇인지 알아보기 위해 쏜살같이 달려갈 겁니다.
하지만 데이터에 기반을 둔다면, 눈길을 사로잡는 것들에 시간을 낭비하지 않고 수익을 창출하는 일에 더 많은 시간을 투자할 수 있을 것입니다.
당신은 이미 디지털 네이티브입니다. 좋습니다. 이제 데이터 네이티브가 되어 마케팅 데이터를 이해하고, 활용하고, 분석하고, 그에 따라 대응하세요.
데이터는 부족함이 없습니다. 익숙한 구글 애널리틱스부터 고급 도구까지, 필요한 데이터는 모두 갖추고 있습니다. 이를 활용하여 성공을 거두십시오.
맺음말
현대 마케팅에 대한 게리 베이너척의 시의적절한 조언을 기억하십시오. "노출이 아니라 관심을 끌어야 합니다."
그가 말하려는 바는 이렇습니다. 노출 수와 관심도는 같은 것이 아닙니다. 노출 수는 디지털 신호인 반면, 관심도는 정신적인 집중입니다. 마케터로서 가장 큰 가치를 창출하는 것은 바로 관심도입니다. 고객의 관심이 어디에 있는지 파악하고, 그 방향을 따라가세요.
밀레니얼 세대인 당신은 이미 고객이 어디서 어떻게 생각하고 행동하고 구매하는지 잘 알고 있습니다. 사실, 저는 밀레니얼 세대가 최고의 마케터라고 생각합니다.
하지만 이를 당연하게 여기지 마세요. 직감에만 의존하지 말고 전략을 활용하세요. 데이터를 꾸준히 살펴보면 분명 강력한 영향력을 발휘할 수 있을 것입니다.
밀레니얼 마케터로서 역량을 향상시키는 데 도움이 된 것들은 무엇인가요?
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by 닐 파텔
