모바일 지갑은 iOS와 안드로이드 모두에 기본적으로 탑재되어 있음에도 불구하고, 주류 결제 수단으로 자리 잡기까지는 아직 시간이 걸리고 있습니다.
어반 에어십(Urban Airship)이 의뢰한 새로운 연구에 따르면 모바일 지갑 사용이 확산되고 있을 뿐만 아니라, 지갑의 '결제 외' 기능들이 브랜드에게 모바일 앱 없이도 스마트폰을 통해 소비자에게 접근할 수 있는 전례 없는 기회를 제공할 수 있다고 합니다.
성장 추세
미국과 영국의 스마트폰 사용자 2,000명을 대상으로 한 위 연구에서 응답자의 절반 이상(54%)이 이미 어떤 형태로든 모바일 지갑을 사용해 본 경험이 있는 것으로 나타났습니다.
모바일 지갑 사용률은 특히 젊은 사용자층과 가구 소득이 중위값 이상(연간 60,000만 달러 이상)인 사용자층에서 높았습니다.
또한 모바일 지갑이 로열티 카드 프로그램 참여율을 높일 수 있는 잠재력을 가지고 있다는 사실도 밝혀졌습니다. 응답자의 69%는 휴대폰에 로열티 카드가 있다면 더 자주 사용할 것이라고 답했습니다.
로열티 카드 프로그램의 가장 큰 두 가지 문제점, 즉 소비자가 카드를 잊어버리는 것(43%)과 자신이 회원이라는 사실을 잊어버리는 것(40%)은 모바일 지갑을 사용하면 비교적 쉽게 해결할 수 있습니다.
응답 결과에 따르면 소비자들은 모바일 지갑을 통해 할인 행사 및 기타 프로모션 정보를 받는 것에 긍정적인 반응을 보였습니다. 세대와 관계없이 소비자들이 할인 행사에 대한 정보를 얻고자 하는 네 가지 주요 방법 중 하나로 모바일 지갑이 꼽혔습니다.
영국 내 18~34세 응답자들 사이에서 모바일 지갑은 웹사이트와 앱에 이어 세일 및 쿠폰 정보를 받는 데 두 번째로 선호하는 채널로 나타났습니다.
쿠폰 만료 알림을 지갑 패스에서 모바일 잠금 화면으로 직접 보낼 수도 있는데, 이렇게 하면 응답자의 64%가 쿠폰을 사용할 가능성이 더 높아지고(18~34세 연령대에서는 77%), 이는 긍정적인 결과로 이어질 것으로 예상됩니다.
이러한 기능은 위치 추적 기능과 결합하여 고객이 실제 매장 근처에 있을 때 쿠폰 만료 알림을 보내 매장 방문객 수를 늘리고 쿠폰 사용을 장려하는 데 도움이 될 수 있습니다.
어반 에어십의 연구는 또한 다양한 분야에서 모바일 지갑 사용이 모바일 결제의 미래를 이끌 수 있다고 예측했습니다. "이미 응답자의 55%가 계산대에서 휴대폰으로 결제할 가능성이 높다고 답했습니다. 로열티 할인 및 프로모션이 자동으로 적용될 경우 그 가능성은 73%로 무려 32%나 증가합니다."
"소득이 낮은 가구의 경우 이러한 수치는 더욱 두드러지는데, 로열티 할인 및 프로모션이 자동으로 적용될 때 모바일 결제를 이용할 가능성이 42% 더 높습니다."
모바일 지갑, 결제 그 이상
어반 에어십은 기업들이 모바일 지갑 사용 확대로 인해 발생하는 기회를 활용하여 고객과 새로운 방식으로 소통해야 한다고 믿습니다.
보고서는 모바일 지갑이 "스마트폰에서 지속적인 메시징 채널을 하나 더 제공한다"고 지적하며, 이를 통해 기업은 별도의 앱 없이도 모바일 참여도를 높일 수 있다고 설명합니다.
모바일 웹과 모바일 앱 중 어느 쪽에 투자할지 고민할 때, 양쪽 모두 기업에 이점이 있습니다. 소셜 네트워크나 일부 전자상거래 사이트처럼 일반적인 로그인을 통해 서비스를 제공하는 기업은 앱 개발이 유용할 수 있지만, 그렇지 않은 기업은 반응형 모바일 웹사이트가 더 저렴하고 기능적으로도 앱과 동일합니다.
하지만 모바일 지갑은 기업들이 앱을 개발할 필요 없이 소비자에게 할인 혜택과 멤버십 업데이트를 제공함으로써 두 가지 장점을 모두 누릴 수 있는 방법이 될 수 있습니다.
모바일 지갑을 활용하여 혁신적인 방식으로 소비자들과 소통하는 브랜드의 흥미로운 사례 중 하나는 다음과 같습니다. 뉴욕 타임스그들은 자신들의 팟캐스트 '모던 러브: 더 팟캐스트'의 새 시리즈를 홍보하기 위한 채널로 모바일 지갑을 선택했습니다.
청취자는 모바일 지갑에 패스를 다운로드하여 몇 번의 탭만으로 iTunes에서 팟캐스트에 접속할 수 있습니다. 패스는 매주 새로운 에피소드 세부 정보 및 기타 정보로 업데이트됩니다. 팟캐스트 제작팀은 또한 이 패스를 사용하여 청취자의 기기 홈 화면에 알림을 보내고, 이번 주의 특별 게스트와 관련 링크를 공유할 수 있습니다.
어반 에어십에 따르면 모바일 패스의 유지율은 96%였으며, 다음과 같은 혜택을 제공했습니다. 뉴욕 타임스 그리고 WBUR은 청취자들과 지속적으로 소통하기 위한 채널을 운영하고 있습니다.
브랜드가 모바일 지갑을 결제 외의 용도로 활용할 수 있는 다른 혁신적인 방법으로는 고객이 매장에서 구매 상품을 수령할 때 주문 내역에 쉽게 접근할 수 있도록 하거나, 비콘을 사용하여 고객이 실제 매장 근처에 있을 때 수령 알림을 보내는 것 등이 있습니다.
모바일 지갑은 비접촉식 결제처럼 널리 보급되기까지는 아직 갈 길이 멀지만, 특히 전용 앱 없이도 모바일 소비자에게 다가가고자 하는 브랜드들 사이에서 더욱 유연하고 혁신적인 활용 사례들이 확산을 견인할 잠재력을 가지고 있습니다.
디지털 멤버십 카드, 쿠폰, 매장 수령 알림 및 기타 결제 이외의 용도로 고객이 모바일 지갑을 정기적으로 사용하도록 유도할 수 있다면, 모바일 지갑이 일상적인 결제 및 마케팅 플랫폼으로 자리 잡는 데 필요한 동력을 얻을 수 있을 것입니다.
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by 레베카 센턴스
출처 : 검색 엔진 시계
