메타버스가 발전함에 따라 많은 유명 브랜드들이 마케팅 활동에 이 플랫폼을 활용하고 있습니다. 이것이 디지털 마케팅의 미래일까요?
지난 한 해 동안 '메타버스'라는 단어가 점점 더 흔하게 사용되고 있으며, 유명 IT 기업들은 이 새로운 기술의 개발과 생산에 수백만 달러를 투자하고 있습니다. 하지만 메타버스란 정확히 무엇일까요? 그리고 마케팅의 미래에 어떤 의미를 가질까요?
메타버스는 실제 사람을 나타내는 가상 아바타로 가득 찬 몰입형 디지털 환경으로 정의됩니다. 사용자 제작 콘텐츠를 포함하고, 항상 활성화되어 있으며, 실시간으로 존재하는 완전하고 완벽한 기능을 갖춘 우주입니다. 가상 현실(VR)과 증강 현실(AR)을 결합하여 3D 세계의 통합 네트워크를 구축하는 메타버스는 물리적 세계와 평행한 공간으로, 사용자가 디지털 생활을 영위할 수 있는 곳입니다.
메타버스에서의 마케팅
누구나 접근할 수 있는 가상 플랫폼을 구축하는 것은 기업과 브랜드가 제품과 서비스를 마케팅할 수 있는 엄청난 기회를 열어줍니다. 메타버스는 아직 개발 단계에 있지만, 브랜드들은 이미 이 가상 플랫폼에 진출하여 소비자에게 다가가고 있습니다.
마케팅 믹스는 제품, 가격, 판촉, 유통이라는 4P로 구성됩니다. 메타버스는 새로운 마케팅 공간과 새로운 판촉 방식을 제공하므로 전 세계 마케팅 팀들이 이 분야에 뛰어들고 싶어하는 것은 당연한 일입니다!
메타버스는 브랜드의 제품이나 서비스에 특화된 플랫폼을 구축하고, 자신만의 세계를 디자인할 수 있도록 해줍니다. 이러한 과정은 상당한 시간과 연구, 그리고 막대한 재정적 투자를 필요로 하지만, 이미 수많은 브랜드들이 그 가치를 입증해 왔습니다.
온라인 스토어용 전자상거래 플랫폼인 쇼피파이(Shopify)는 2022년 서밋을 메타버스 안에서 개최했습니다. 스포티파이(Spotify) 및 우버 이츠( Uber Eats)와 제휴하여, 사용자들은 가상 환경 내에서 상품을 구매하고, 음악을 듣고, 음식을 배달받을 수 있었습니다. 가상 컨벤션은 장소와 공간에 제약이 있는 오프라인 행사와 비교했을 때 잠재적 참가자 규모를 기하급수적으로 늘려줍니다.
메타버스는 가상 수집품에 대한 새로운 가능성을 열어주었습니다. 이는 과거 다양한 온라인 비디오 게임에서 플레이어들이 수집 아이템을 구매할 수 있도록 함으로써 이미 성공을 거둔 바 있습니다. 아바타를 통한 가상 상품 직접 판매 시장은 540억 달러 규모에 달합니다. 나이키는 이러한 점을 활용하여 로블록스 플랫폼을 기반으로 나이키랜드라는 전용 메타버스 공간을 만들었습니다. 사용자들은 나이키의 독점 디지털 제품을 구매하여 자신의 아바타에 착용시키고 나이키랜드 내 개인 공간에 전시할 수 있습니다. 2021년 11월 출시 이후 나이키랜드는 700만 명이 넘는 사용자를 확보했습니다.
네이티브 광고는 메타버스에서도 활용 가능하며, 가상 도로에 광고판을 설치하거나 플랫폼 내에 제품을 배치하는 등의 방식으로 광고할 수 있습니다. 또한 메타버스 내에서 개최되는 스포츠 및 음악 이벤트에 대한 다양한 스폰서십 기회도 제공됩니다.
코카콜라와 삼성 같은 대형 브랜드들은 이미 이 새로운 플랫폼에서 광고를 활용하고 있습니다. 코카콜라는 메타버스 안에서 한정판 음료를 출시했고, 삼성은 사용자들이 갤럭시 S22를 받을 수 있는 보물찾기 이벤트를 플랫폼에서 진행했습니다.
VR과 AR은 다양한 브랜드에 무궁무진한 마케팅 기회를 제공합니다. 메타버스에 제품을 등록하면 사용자는 구매 전에 제품의 가상 3D 모델을 확인할 수 있습니다. 현대자동차는 이러한 기능을 활용하여 플랫폼에 가상 모터스튜디오를 구축하고, 사용자들이 다양한 차량 모델을 살펴보고, 유익한 영상을 시청하고, 관련 상품을 구매할 수 있도록 했습니다.
증강현실(AR)은 가정용품, 가구, 의류 회사 등 다양한 제품을 판매하는 브랜드에 유익할 수 있습니다. AR을 통해 고객은 구매 전에 가구를 자신의 집에 '배치'해 보고 스타일과 크기가 마음에 드는지 확인할 수 있습니다. 이는 의류 브랜드에도 적용되어, 고객은 구매 전에 AR을 사용하여 자신이 옷을 입은 모습을 볼 수 있습니다.
메타버스 환경에서의 마케팅 과제
메타버스 마케팅을 고려하는 브랜드에게 접근성은 큰 과제입니다. 현재 메타버스에 접속하려면 고성능 컴퓨터와 빠른 인터넷 속도, 그리고 가상현실 체험을 위한 VR 헤드셋이 필요합니다. 모든 사람이 이러한 고가의 장비를 갖출 수 있는 것은 아니므로, 누구나 곧바로 메타버스에 접근할 수 있는 것은 아닙니다. 일부 소비자는 이 새로운 세계에 몰입하기 위해 필요한 장비를 구하는 데 열의를 보일 수 있지만, 메타버스에 대해 회의적인 소비자는 큰돈을 들여 접근하기를 꺼릴 것입니다. 만약 여러분의 타겟 소비자가 후자에 속할 가능성이 높다면, 현재 시점에서 메타버스는 브랜드 마케팅에 적합한 방향이 아닐 수 있습니다.
많은 사람들이 여전히 메타버스에 대해 회의적인 시각을 갖고 있습니다. 수많은 기술 전문가들이 메타버스가 단순한 어린이용 비디오 게임 그 이상이라는 점을 설명했음에도 불구하고, 많은 사람들은 그것이 어떻게 또는 왜 그 이상일 수 있는지 이해하지 못하고 있습니다. 메타버스는 아직 초기 단계이며, 일반 대중이 이 새로운 시장을 있는 그대로 받아들이기까지는 수년이 걸릴 수 있습니다. 적어도 현재로서는, 메타버스에 대한 다양한 의견들 때문에 대규모 마케팅이 어려움을 겪고 있는 것은 분명합니다.
메타버스는 (적절한 기술만 있다면) 누구나 무료로 접근할 수 있으며, 현재 플랫폼을 규제하는 기관이 없습니다. 이는 메타버스 내에서 홍보를 원하는 브랜드에게 큰 우려 사항입니다. 다른 사용자가 제작한 콘텐츠가 자사 브랜드와 함께 표시되는 것을 통제할 수 없을 뿐만 아니라 가상 공간에서의 기물 파손 위험에도 노출될 수 있기 때문입니다.
메타버스 도입과 관련하여 데이터 개인정보 보호 및 보안 문제가 제기되고 있습니다. 이러한 새로운 환경에 맞춰 개인정보 보호 및 보안을 강화하는 새로운 방법들이 개발 중이지만, 이 신기술을 얼마나 신뢰할 수 있을지는 현재로서는 불확실합니다. 메타버스 내 모든 플랫폼에 단일한 보안 및 개인정보 보호 규칙이 적용될지, 아니면 각 국가별로 자체적인 규정이 요구될지는 아직 단정하기 어렵지만, 후자가 더 유력해 보입니다. 이러한 결과에 따라 마케터들은 메타버스를 통해 국제적으로 사업 영역을 확장하려는 시도에 큰 영향을 받을 수 있습니다.
메타버스 마케팅의 또 다른 과제는 성과 추적 방법을 찾는 것입니다. 메타버스는 새로운 마케팅 방식을 제공하기 때문에 기존의 지표를 직접적으로 적용하기 어렵기 때문입니다. 이는 마케팅 자체를 포기할 정도의 심각한 문제는 아니지만, 마케터들이 아직 정확한 접근 방식을 파악하기에는 시기상조입니다. 하지만 시행착오를 거듭하다 보면, 이 플랫폼에 적합한 분석 방법을 곧 터득하게 될 것입니다.
이것이 디지털 마케팅의 미래일까요?
투자자들은 놀라운 속도로 플랫폼 개발에 자금을 쏟아붓고 있습니다. 2022년 상반기에만 메타버스 기술 및 인프라 개발에 120억 달러 이상이 투자되었습니다. 인기가 급증함에 따라 유명 브랜드들이 홍보 목적으로 플랫폼을 가장 먼저 활용하기 위해 발 빠르게 움직이고 있습니다.
메타버스에 모두가 찬성하는 것은 아니며, 많은 사람들이 전적으로 반대합니다. 이러한 의견은 플랫폼이 더 많은 관심을 받고 인기를 얻게 되면 바뀔 가능성이 높지만, 모든 사람이 메타버스의 잠재력을 최대한 활용하는 세상은 (아마도 100년 후쯤은 가능할지도 모르지만) 상상하기 어렵습니다.
메타버스는 새로운 유형의 플랫폼을 제공하지만, 적어도 가까운 미래에는 전통적인 마케팅 방식을 대체하지는 않을 것입니다. 모든 기업이 메타버스가 제공하는 이점을 누리지는 못하겠지만, 분명히 이득을 보는 기업들이 있을 것입니다. 앞으로 점점 더 많은 브랜드들이 메타버스로 진출하는 모습을 보게 될 것이라고 생각하지만, 현실이 완전히 사라지고 가상 세계로 대체되지는 않을 것입니다.
이것이 미래인지 아닌지에 대한 명확한 답은 없습니다. 누가 알겠어요? 미래를 내다볼 수 있는 창이 있다면 이게 어디까지 갈 수 있을지 보고 싶네요!
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by 로지 보우링
출처 : 브라우저미디어.에이전시
