비즈니스 용어에 있어서 많은 사람들이 용어들을 혼용해서 사용하며, 같은 의미라고 잘못 생각하는 경우가 많습니다. 예를 들어 고객 여정과 마케팅 퍼널은 비즈니스와 관련된 프로세스를 거치는 비슷한 과정을 설명하지만, 실제로는 상당히 다른 개념입니다.
마케팅 퍼널부터 시작해 볼까요? 많은 사람들이 이를 세일즈 퍼널이라고 부르기도 하는데, 이는 여러분의 관점에서 거래 또는 관계 구축 과정을 살펴보는 것입니다. 고객이 여러분의 사업에 대해 전혀 모르는 상태에서 시작하여 실제 구매로 이어지는 과정을 분석하는 것이죠. 이 여정에는 다양한 단계가 있으며, 각 단계에 맞는 마케팅 전략 또한 달라집니다. 퍼널에 진입하는 방식도, 여정을 마치는 방식도 모두 다릅니다. 마케팅 퍼널은 어떻게 발전해 왔으며, 고객 여정과는 어떻게 다를까요? 다음 그림에서 확인해 보세요.
