클릭 유도 문안 (CTA) :
마케팅 담당자라면 누구나 이 점을 명심하고 강조해야 합니다. 모든 캠페인, 계획, 전략에는 잠재 고객을 유치하기 위한 행동 촉구(Call to Action)가 반드시 포함되어야 합니다. 예를 들면 다음과 같습니다. 지금 구독하세요. 사례 연구를 다운로드하세요. 설문 조사에 참여하세요. 오늘 무료 선물을 받으려면 가입하세요. 친구에게 추천해 주세요.
깔때기 중간 부분(MOFU):
이는 구매자가 문제를 파악한 후 진입하는 판매 퍼널 단계입니다. 바로 이 시점에서 여러분의 사업을 문제에 대한 '해결책'으로 제시해야 합니다.
이상적인 고객 프로필(ICP):
이러한 고객은 브랜드가 잠재 고객에게서 찾는 모든 기준을 충족하는 고객, 즉 이상적인 고객입니다.
통합 마케팅 커뮤니케이션(IMC):
때때로 기업들은 마케팅 캠페인을 개별적으로 진행합니다. 통합 마케팅 커뮤니케이션(IMC)이라는 마케팅 개념은 모든 메시지, 브랜딩, 광고, 홍보 등이 동일한 주제를 보여주도록 응집력 있는 마케팅 계획을 수립하는 것의 중요성을 강조합니다. 이는 기존 고객과 잠재 고객이 마케팅 캠페인으로 인해 혼란스러워하지 않도록 하기 위함입니다.
핵심성과지표(KPM)(핵심성과지표 또는 KPI라고도 함):
모든 마케팅 캠페인은 투자 수익률(ROI)을 평가하기 위해 분석되어야 합니다. 이메일을 통해 메인 웹사이트 또는 캠페인 전용 랜딩 페이지로 유입된 클릭 수는 얼마나 됩니까? 전시회 참가 또는 텔레마케팅을 통해 확보한 잠재 고객은 몇 명입니까? 페이스북 페이지의 '좋아요' 수는 몇 개입니까? 트위터에서 언급 및 리트윗된 횟수는 몇 회입니까? 유튜브에 업로드된 동영상 수는 몇 개입니까? 소셜 미디어 활동을 통해 발생한 매출은 몇 건입니까?
풀 디지털 마케팅:
소비자는 마케팅 콘텐츠를 적극적으로 찾아보지 않습니다. 웹사이트, 블로그, 스트리밍 미디어(오디오 및 비디오)가 그 예입니다. 이러한 매체에서 사용자는 콘텐츠를 보기 위해 특정 웹사이트로 이동해야 합니다.
디지털 마케팅을 추진하세요:
마케터는 수신자의 동의 없이 메시지를 보냅니다. 예를 들어 웹사이트나 블로그에 게재되는 디스플레이 광고가 이에 해당합니다. 이메일, 문자 메시지, 웹 피드 또한 수신자가 메시지 수신에 동의하지 않은 경우 푸시 디지털 마케팅으로 분류될 수 있습니다.
고유 판매 제안(USP):
수년 전, 사람들은 빌 게이츠와 엘리베이터에서 2분 동안 이야기를 나눌 기회가 주어진다면, 회사의 경쟁 우위나 자신의 개인 브랜드를 2분 안에 명확하게 설명할 수 있어야 한다는 농담을 하곤 했습니다. 이것이 바로 "엘리베이터 피치"로 알려지게 되었습니다. 엘리베이터 피치는 이제 포드 에드셀처럼 역사의 뒤안길로 사라졌고, 그 자리를 "고유 판매 제안(USP)"이 차지했습니다. 무엇이 회사를 특별하게 만드는가? 왜 회사는 경쟁사와 차별화되어야 하는가? 왜 회사는 업계를 선도해야 하는가?
고객 생애 가치(LCV):
기업이 고객을 확보하고 유지하는 데 드는 비용은 얼마일까요? 이 용어는 고객 한 명당 금전적 가치, 마케팅 부서에서 고객 유치를 위해 투자해야 할 비용, 그리고 고객 한 명당 기업과의 관계 유지 기간 동안 발생하는 평균 수익을 나타냅니다.
최고고객책임자(CCO):
최고 경영진 팀에 새롭게 합류할 최고 고객 책임자(CCO)를 소개합니다. 만약 귀사에 CCO가 없다면, 지금이라도 시급히 채용을 고려해 보시기 바랍니다. 최고 고객 책임자 협의회(Chief Customer Officer Council)에 따르면, CCO는 "고객에 대한 포괄적이고 권위 있는 관점을 제시하고, 기업 및 고객 전략을 최고위급에서 수립하여 고객 확보, 유지 및 수익성을 극대화하는 임원"입니다.
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by 데비 라스키
출처 : B2C
