마케팅이 점점 더 복잡해짐에 따라, 칼럼니스트 스콧 본은 마케터들이 중요한 결과에 더욱 집중할 수 있도록 마케팅 활동을 단순화하는 몇 가지 실용적인 팁을 제시합니다.
최근 오프로드 여행 중에 친구들과 함께 앉아 이야기를 나누고 있었습니다. 거의 모두 전문직에 종사하고 있었고, 어떤 회사든 상관없이 일하고 있었죠. 대화는 자연스럽게 각자의 직업, 어떻게 시작하게 되었는지 등에 대한 이야기로 이어졌습니다. 엔지니어, 영업, 재무, 운영 전문가 등 다양한 분야의 사람들이 있었고, 모두 각자의 의견이 강했습니다. 저는 제 마케팅 업무에 대해 이야기하기 시작했습니다. 그러자 모두들 야유를 퍼붓기 시작했습니다. "가서 크레파스나 가지고 놀면서 티셔츠나 디자인하고 슬로건이나 만들어!" 진짜 마케팅에 얼마나 복잡하고 많은 노력이 필요한지 전혀 이해하지 못하는 눈치였습니다.
저는 (다소 방어적인 어조로) 마케팅 업계가 어떻게 변화했고, 어떤 자질이 필요한지 설명하려고 애썼습니다. 제가 더 이상 제 주장을 펼치려 하지 않았지만, 여러 마케팅 동료들은 마케팅이 얼마나 다양하고 복잡해졌는지, 그리고 때로는 얼마나 어려워졌는지에 대해 이야기를 나누며 대화를 이어갔습니다. 더 많은 정보, 더 많은 데이터, 더 많은 채널, 더 많은 기술. 모든 것이 더 많아졌습니다.
"더 많이"라는 말을 들으면 저는 오히려 단순화해야겠다는 생각이 듭니다. 마케팅 리더의 과제는 주어진 목표를 초과 달성하고 책임져야 할 결과를 얻기 위해 우선순위를 정하고, 프로세스를 간소화하고, 집중하는 것입니다. 물론 편법도 있습니다. 하지만 진정한 단순화는 단순한 편법을 넘어서는 것입니다. 체계적이고 전체적인 접근 방식이 필요합니다.
마케터들이 더 나은 결과를 위해 매일, 매주 실천할 수 있는, 과정을 간소화하는 방법들을 소개합니다.
먼저 "아니오"라고 말하세요
물론, 말 그대로는 아니에요. 무례하게 굴거나 "안 돼"라고만 하는 사람이 되지 말고, 방어적인 태도를 취하지도 마세요. 대신, 항상 "만약 내가 그렇게 한다면 어떻게 될까?"라고 물어보세요. 하지 "이 일을 할 수 있을까요?" 이는 간단한 작업(예: 블로그 작성, 소셜 미디어 게시물 작성, 이벤트 참석)일 수도 있고, 대규모 계획(예: 새로운 마케팅 프로그램 개발 및 실행, 기술 장비 구매)일 수도 있습니다.
이러한 "안 돼" 전략을 제대로 활용하려면, 매일 또는 매주 해야 할 일 목록을 작성할 때 하지 않을 일부터 먼저 적으세요. 그리고 적고 나서 하나씩 지워나가세요. 그런 다음, 단순히 할 수 있는 일뿐만 아니라 회사에 실질적인 변화를 가져올 수 있는 일에도 집중하세요. 이러한 실질적인 변화를 가져오는 일들은 작은 단위로 나누어 꾸준히 진행할 수 있습니다.
이는 다음 핵심 원칙과도 연결됩니다…
큰 아이디어를 추구하세요
획기적인 아이디어는 과소평가되거나 심지어 잊혀지기도 합니다. 우리는 프로그램을 만들고, 기술을 적용하고, 데이터를 분석하는 데 너무 바빠서 여전히 사람들과 소통하고, 그들에게 봉사하고, 그들을 기쁘게 하는 것을 잊고 있습니다. 하지만 때로는 혁신적인 아이디어 하나가 여러 번의 작은 노력보다 훨씬 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
이처럼 한두 가지 핵심 아이디어에 집중할 수 있는 능력은 마케터들이 자원을 효율적으로 활용할 수 있도록 해주고, 주요 이해관계자들이 동일한 계획에 동참하도록 유도합니다. 이는 집중도를 높이고 추진력을 구축하는 데 도움이 됩니다. 물론, 어떤 계획을 선택하느냐는 여전히 중요합니다.
삶을 경험하세요
창의적인 아이디어를 떠올리고 대부분의 마케터가 사람들과 소통하고 그들에게 제품을 판매한다는 사실을 기억하면서, 최고의 아이디어와 영감은 우리가 서비스하는 시장, 우리가 속한 산업, 그리고 비즈니스 세계 전반에서 나올 수 있습니다. 등산을 가거나, 동네를 산책하거나, 미술 전시회를 방문해 보세요. 세상을 다른 시각으로 바라보세요. 아이디어와 영감은 우리 주변 곳곳에 있습니다.
우리는 너무 자주 우리 업계에만 갇혀 지내다 보면, 마치 거품 속에 갇힌 듯한 느낌을 받기 쉽습니다. 하지만 제가 본 최고의 아이디어들은 대부분 일상생활에서 나왔습니다. B2B 마케팅의 경우, 소비자를 최우선으로 생각하는 B2C 마케팅 담당자들의 아이디어를 빌려오는 것이 좋은 예가 될 수 있습니다.
템플릿을 만들고 사용하세요
경험 중심에서 과정 중심으로 전환해 봅시다.
규모 확장을 위한 빠르고 효과적인 방법 중 하나는 모든 프로젝트와 프로세스가 시작할 수 있는 간단한 템플릿을 만드는 것입니다. 물론 기계적으로 일하라는 뜻은 아닙니다. 오히려 빠르게 시작할 수 있는 기반을 마련하고 일관성 있는 좋은 습관을 구축하는 데 초점을 맞추는 것입니다.
예를 들어, 저희는 개발하는 모든 프로그램 유형에 대해 구성 요소, 일정, 역할 및 결과물을 명시한 템플릿을 보유하고 있습니다. 처음부터 새로 시작해야 하는 경우는 거의 없으며, 이러한 템플릿은 시간이 지남에 따라 구축되어 특정 요구 사항을 충족할 수 있도록 견고하고 유연합니다. 또한 모든 유형의 마케팅 및 영업 자료에 대한 템플릿도 보유하고 있습니다.
초기에 약간의 시간을 투자하는 것은 장기적으로 노력을 절약할 뿐만 아니라, 자원이 목표 달성에 집중될 수 있도록 도와줍니다.
기존 프로세스에 자동화를 적용합니다.
소프트웨어는 잘못된 프로세스를 고칠 수 없습니다. 우리 모두는 아마도 뼈아픈 경험을 통해 이 사실을 깨달았을 것입니다. 하지만 기술은 기존의 반복적인 프로세스를 대체하는 데 활용될 때 비로소 가치를 발휘할 수 있습니다.
예를 들어, 저는 수없이 많은 경우에 "스프레드시트로 데이터를 처리하던 시절을 기억하세요?"라고 스스로에게 묻곤 합니다. 마케팅 자동화가 없던 시절을 생각해 보세요. 우리는 모든 잠재 고객에게 똑같은 방식으로 대량의 메시지를 보내곤 했습니다.
소프트웨어를 사용하면 이제 잠재 고객의 관심사나 행동에 따라 육성 경로와 개인화된 워크플로를 설정할 수 있습니다. 이는 큰 예시에 불과하지만, 우리 팀이 매일 하는 많은 작업을 간소화하고 중요한 일에 집중할 수 있도록 시간을 확보해주는 도구들이 있습니다.
재포장/재사용/재활용
우리가 흔히 빠지는 함정 중 하나는 무언가를 만드는 데 몇 주씩 공을 들여놓고는 단 한 번만 사용하는 것입니다. 마케팅 분야에서 이벤트와 콘텐츠가 이러한 함정에 가장 취약합니다. 우리는 이벤트를 기획하고, 메시지를 만들고, 홍보 자료를 개발하고, 파티를 준비하는 데 몇 달을 투자하지만, 정작 이벤트는 3일 만에 끝나버립니다. 이렇게 만들어진 "콘텐츠"는 재구성하여 다른 매체에서 계속 활용해야 합니다.
콘텐츠는 또 다른 "일회성" 자산입니다. 우리는 최고의 멋진 콘텐츠를 개발하는 데 몇 주를 투자하지만, 정작 그 콘텐츠는 잠재 고객 확보에만 사용됩니다. 그렇다면 주요 테마와 토픽을 모아 블로그 시리즈, 체크리스트, 영업 도구 등으로 세분화하는 건 어떨까요? 이러한 콘텐츠 재활용만으로도 연간 수백 시간을 절약하고, 더 큰 성과를 가져오는 다른 영역에 시간을 투자할 수 있습니다.
마무리
네, 마케팅은 어려울 수 있습니다. 고객의 기대치는 높아지고 있고, 변화의 속도도 빨라지고 있습니다. 하지만 마케팅 접근 방식을 바꾸고 가능한 한 단순화함으로써, 우리는 진정으로 중요한 것에 집중하여 모두에게 더 큰 성과를 가져다줄 수 있습니다.
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by 스콧 본
출처 : 오늘날의 마케팅 기술
