당연히 전자는 소셜 미디어 마케팅이 얼마나 훌륭한지 알려줄 동기가 있고, 후자는 커뮤니케이션 기술에 대해 부정적인 편견을 가지고 있습니다. 진실은 그 중간 어디쯤에 있을까요? 어느 정도는 그렇습니다.
적절한 계획과 성공적인 실행만 있다면 소셜 미디어 마케팅은 거의 모든 비즈니스에 효과적일 수 있습니다. 실제로 제가 최근 357명의 마케터를 대상으로 실시한 설문조사에서 응답자의 96%가 향후 1년 동안 소셜 미디어 마케팅 예산을 늘리거나 유지할 계획이라고 답했습니다. 또한 소셜 미디어 마케팅은 조사 대상 10가지 전략 중 평균 투자 수익률(ROI)에서 세 번째로 높은 점수를 기록했습니다.
하지만 소셜 미디어에 관한 몇 가지 어두운 비밀이 있는데, 저를 포함한 어떤 마케터도 이를 인정하고 싶어 하지 않습니다.
1. 소셜 미디어 마케팅은 무료가 아닙니다.
마케터들이 가장 강조하는 소셜 미디어 마케팅의 큰 장점 중 하나는 바로 무료라는 점입니다. 맞습니다. 비즈니스 소셜 미디어 프로필을 등록하고, 콘텐츠를 채우고, 정기적으로 게시물을 올리는 데에는 금전적인 비용이 전혀 들지 않습니다. 하지만 문제는, 전략에 돈을 투자할 필요는 없지만, 많은 시간을 투자해야 한다는 것입니다.
프로필을 구축하는 데만도 몇 시간씩 걸리고, 가장 기본적인 활동만 유지하는 데에도 매주 몇 시간씩 투자해야 합니다. 이렇게 계산해 보면 소셜 미디어 마케팅에 얼마나 많은 시간이 소요되는지 금방 알 수 있습니다. 결국 시간은 돈이니까요.
2. 성공의 예측 가능한 패턴은 없습니다.
사람들이 기업의 소셜 미디어 성공 비결을 알고 있다고 아무리 확신에 차서 말하더라도, 소셜 미디어 마케팅의 성공을 보장하는 검증 가능하고 일관된 방법은 없다는 것을 알아야 합니다. 우선, 모든 기업은 고유한 목표 고객층, 역사, 경쟁 환경을 가진 특수한 존재입니다.
단 하나의 전략이 모든 사람에게 적용될 수 있는 것은 불가능합니다. 소셜 미디어는 끊임없이 진화하고 결과에 영향을 미칠 수 있는 여러 변수가 존재한다는 점을 고려하면 성공을 예측하기는 더욱 어려워집니다.
3. 소셜 미디어 마케팅이 효과를 보기 시작하려면 팔로워가 많이 필요합니다.
다른 온라인 마케팅 전략과 마찬가지로 소셜 미디어 마케팅의 핵심은 총 투자 수익률(ROI)입니다. 소셜 미디어 전략을 제대로 실행한다면 장기적으로는 매우 좋은 결과를 얻을 수 있지만, 초기에는 ROI가 매우 저조할 가능성이 높습니다.
좋은 게시물을 작성하는 데 15분이 걸리고, 그 게시물을 팔로워 15명에게 공유한다고 상상해 보세요. 이제 똑같은 게시물을 만들어 팔로워 15,000명에게 공유한다고 상상해 보세요. (팔로워들이 모두 당신의 브랜드에 진정으로 관심이 있다고 가정할 때) 어느 쪽이 투자 대비 더 높은 수익을 가져다줄까요? 소셜 미디어가 효과를 보기까지는 시간이 오래 걸립니다.
4. 소셜 플랫폼은 도달 범위를 제한합니다.
소셜 미디어 회사들은 사용자들이 광고비를 지불하도록 유도하는 데 큰 관심을 가지고 있습니다. 따라서, 그들은 종종 무료로 게시하는 콘텐츠(유기적 게시물)의 도달 범위를 제한합니다. 팔로워가 500명이라고 해서 모든 게시물이 500명에게 도달하는 것은 아닙니다. 소셜 미디어의 잠재력을 생각할 때 이 점을 명심하세요. 아마도 여러분이 생각하는 것보다 훨씬 더 제한적일 것입니다.
5. 데이터가 모든 것을 알려주지는 않습니다.
소셜 미디어의 또 다른 장점은 엄청난 양의 데이터에 접근할 수 있다는 점입니다. 이를 통해 사용자 행동, 상호 작용 패턴 및 인구 통계 정보를 심층적으로 분석할 수 있습니다. 하지만 아쉽게도 데이터가 모든 것을 알려주지는 않습니다. 데이터만으로는 개인이 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지, 또는 특정 상호 작용에 대해 어떻게 생각하는지와 같은 질적인 통찰력을 얻을 수 없습니다.
데이터는 이전에 시도해 보지 않았던 새로운 아이디어를 떠올리는 데 도움을 줄 수 없습니다. 또한, 애초에 데이터에 대해 올바른 질문을 던지지 않는 한, 데이터는 실행 가능한 통찰력을 제공할 수도 없습니다.
6. 적응은 중요하지만 힘든 일이다.
소셜 미디어는 끊임없이 변화하며, 새로운 플랫폼이 끊임없이 등장하고 새로운 트렌드가 더욱 빠른 속도로 나타났다 사라집니다. 성공하려면 이러한 변화에 발맞춰 나가야 하지만, 아무리 열정적이고 헌신적인 마케터라도 그 속도를 따라잡는 것은 매우 힘든 일입니다.
일상적인 루틴에 안주하는 것은 편안한 일이지만, 소셜 미디어를 이용하면 그런 기회를 결코 얻을 수 없습니다. 적어도 제대로 활용한다면 오랫동안 편안한 상태를 유지하기는 어려울 것입니다.
7. 결국 후회하게 될 겁니다. 그것도 아주 많이요.
소셜 미디어 세상에서는 특히 사소한 일이라도 후회하는 일이 흔합니다. 오타나 실수를 저지르는 경우도 있지만, 하지 않은 일 때문에 자책하는 경우가 더 많습니다. 좋은 게시물이나 해시태그, 또는 참여 기회를 놓칠 수도 있습니다. 경쟁사의 게시물을 보고 '내가 먼저 했더라면 좋았을 텐데'라고 생각할 수도 있습니다. 어떤 경우든, 당신의 전략이 완벽할 수는 없다는 사실을 너무나 잘 알고 있을 것입니다.
소셜 미디어 마케팅의 진정한 본질에 대한 불편한 진실과 잘 알려지지 않은 비밀에도 불구하고, 소셜 미디어 마케팅은 여전히 가장 비용 효율적이고 접근하기 쉬운 온라인 마케팅 전략 중 하나입니다. 회사의 성장 단계, 목표 시장, 장기 목표와 관계없이 소셜 미디어는 장점과 한계를 제대로 인식한다면 여러분의 여정에 큰 도움이 될 수 있습니다.
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by 제이슨 데머스
